Piloter une activité e-commerce : marges, acquisition et équipe

Questions sur cette formation

Ce que vous saurez faire

• Piloter la rentabilité d'une activité e-commerce par l'économie unitaire
• Définir une politique de prix et de promotions à marge protégée
• Allouer et piloter un budget d'acquisition multicanal au coût par commande livrée
• Optimiser la conversion d'un tunnel de vente par la mesure et les tests A/B
• Construire un compte de résultat, un plan de trésorerie et un prévisionnel en scénarios
• Recruter, organiser et piloter une équipe e-commerce et ses prestataires

À propos de cette formation

Public visé : Fondateurs et gérants de boutiques en ligne qui réalisent déjà des ventes régulières, responsables e-commerce de PME et de marques, gestionnaires e-commerce qui visent un poste de direction, et consultants qui accompagnent des marques à Dakar, Abidjan, Bamako, Cotonou ou dans la diaspora.

Programme

Un chemin module par module : leçons, exercices, quiz et projets à rendre.

1. 1

   Module 1· 16 exercices

   Diagnostic et stratégie de l'activité

   Lire l'activité en chiffres, se positionner face à la concurrence et choisir trois chantiers avec des objectifs trimestriels.

   • Lire son activité en chiffres : chiffre d'affaires, marge, clients et canaux sur 6 moisAperçu gratuit3 exercices20 min
   • Se positionner face aux marketplaces, aux boutiques Instagram et au commerce physiqueAperçu gratuit3 exercices20 min
   • Choisir ses priorités : la règle des trois chantiers et ce qu'on refuseAperçu gratuit3 exercices20 min
   • Fixer des objectifs trimestriels chiffrés, un indicateur par chantierAperçu gratuit3 exercices20 min
   • Atelier : le diagnostic chiffré de la boutique et les objectifs du trimestre, pas à pas (cas fictif corrigé)Aperçu gratuit4 exercices35 min
   • Support du module (PDF)Aperçu gratuit5 min
   • Quiz : diagnostic et stratégieQuiz de validation
   • Diagnostic stratégique et objectifs du trimestreProjet à rendre
2. 2

   Module 2· 16 exercices

   L'économie unitaire : ce que rapporte vraiment une commande

   Savoir ce que rapporte une commande livrée, ce que coûte un client par canal, ce qu'il rapporte sur 12 mois et combien de commandes il faut pour couvrir les charges.

   • Marge contributive par commande livrée : tout ce qui sort pour une commande3 exercices20 min
   • Coût d'acquisition client par canal : payant, organique, parrainage, point de vente3 exercices20 min
   • Valeur vie client et taux de réachat3 exercices20 min
   • Charges fixes, seuil de rentabilité et point mort mensuel3 exercices20 min
   • Atelier : le modèle d'économie unitaire et le point mort dans Google Sheets, pas à pas (cas fictif corrigé)4 exercices40 min
   • Support du module (PDF)5 min
   • Quiz : économie unitaireQuiz de validation
   • Modèle d'économie unitaire et point mortProjet à rendre
3. 3

   Module 3· 15 exercices

   Prix, offres et promotions rentables

   Fixer des prix qui tiennent, monter le panier moyen et faire des promotions qui rapportent plus qu'elles ne coûtent.

   • Politique de prix : gammes, prix psychologiques et prix barrés honnêtes3 exercices20 min
   • Coffrets, lots et seuil de livraison offerte : monter le panier moyen3 exercices20 min
   • Le calendrier promotionnel : Korité, Tabaski, Magal, rentrée, Black Friday, fêtes3 exercices20 min
   • Mesurer une promotion : ventes réellement supplémentaires et marge perdue2 exercices20 min
   • Atelier : la grille de prix, les lots et le calendrier promotionnel de l'année (cas fictif corrigé)4 exercices35 min
   • Support du module (PDF)5 min
   • Quiz : prix et promotionsQuiz de validation
   • Grille de prix, offres et calendrier promotionnelProjet à rendre
4. 4

   Module 4· 16 exercices

   Acquisition payante : budget, tests et rentabilité

   Fixer le budget publicitaire à partir de la marge, choisir les canaux, tester avec méthode et juger au coût par commande livrée.

   • Fixer le budget d'acquisition à partir de la marge et du coût d'acquisition cible3 exercices20 min
   • Meta, TikTok et Google : quel canal pour quel produit et quel client3 exercices20 min
   • Le protocole de test créatif : trois angles, sept jours, seuils d'arrêt et de renfort3 exercices20 min
   • Lire la rentabilité publicitaire au coût par commande livrée, pas au clic3 exercices20 min
   • Atelier : le plan d'acquisition payante et le journal de tests créatifs (cas fictif corrigé)4 exercices35 min
   • Support du module (PDF)5 min
   • Quiz : acquisition payanteQuiz de validation
   • Plan d'acquisition payante et protocole de testProjet à rendre
5. 5

   Module 5· 16 exercices

   Acquisition organique, fichier clients et fidélisation

   Faire venir et revenir des clients sans payer chaque contact : fichier segmenté, contenus durables, partenaires et parrainage.

   • Le fichier clients : nettoyer, segmenter et respecter la loi 2008-123 exercices20 min
   • Référencement et contenus qui vendent longtemps : « produit + ville » et guides d'achat3 exercices20 min
   • Influence et partenariats : micro-influenceurs, contreparties, codes de suivi3 exercices20 min
   • Programme de fidélité et parrainage : coût et effet sur le réachat3 exercices20 min
   • Atelier : la segmentation du fichier clients et le programme de fidélité chiffré (cas fictif corrigé)4 exercices35 min
   • Support du module (PDF)5 min
   • Quiz : acquisition organique et fidélisationQuiz de validation
   • Plan d'acquisition organique et de fidélisationProjet à rendre
6. 6

   Module 6· 16 exercices

   Conversion et expérience d'achat

   Mesurer le tunnel, lever les freins à l'achat propres à l'Afrique de l'Ouest et décider par des tests.

   • Mesurer le tunnel : visites, fiches vues, paniers, commandes, commandes livrées3 exercices20 min
   • Les freins à l'achat en Afrique de l'Ouest : confiance, frais, paiement, délais, tailles3 exercices20 min
   • Tests A/B simples sur la boutique et dans les messages WhatsApp3 exercices20 min
   • Le service client comme levier de marge : délais, refus, retours et avis3 exercices20 min
   • Atelier : l'audit du tunnel d'achat et le plan de deux tests A/B (cas fictif corrigé)4 exercices35 min
   • Support du module (PDF)5 min
   • Quiz : conversion et expérience d'achatQuiz de validation
   • Tunnel de vente mesuré et deux tests A/BProjet à rendre
7. 7

   Module 7· 16 exercices

   Opérations à l'échelle : logistique, marketplaces et nouvelles villes

   Trancher, chiffres en main, entre logistique interne ou externalisée, vente sur marketplace et ouverture d'une deuxième ville.

   • Logistique interne ou externalisée : comparer le coût par commande selon le volume3 exercices20 min
   • Vendre sur une marketplace : commissions, marge résiduelle et risques pour la marque3 exercices20 min
   • Ouvrir une deuxième ville : Abidjan, Bamako, Thiès ou la diaspora3 exercices20 min
   • Achats et stock à l'échelle : prévision, négociation et argent immobilisé3 exercices20 min
   • Atelier : trois notes de décision chiffrées, logistique, marketplace et deuxième ville (cas fictif corrigé)4 exercices35 min
   • Support du module (PDF)5 min
   • Quiz : opérations à l'échelleQuiz de validation
   • Notes de décision : logistique, marketplace et deuxième villeProjet à rendre
8. 8

   Module 8· 16 exercices

   Finance, trésorerie et cadre légal

   Tenir le compte de résultat et la trésorerie, financer le stock et la croissance, et rester en règle.

   • Le compte de résultat mensuel simplifié d'une activité e-commerce3 exercices20 min
   • Trésorerie et besoin en fonds de roulement : stock, paiement à la livraison et délais de reversement3 exercices20 min
   • Financer la croissance : précommandes, crédit fournisseur, microfinance, banque et dispositifs publics3 exercices20 min
   • Cadre légal et fiscal : forme juridique, NINEA, RCCM, TVA 18 %, factures et CDP3 exercices20 min
   • Atelier : le compte de résultat mensuel et le plan de trésorerie sur 12 mois (cas fictif corrigé)4 exercices40 min
   • Support du module (PDF)5 min
   • Quiz : finance et trésorerieQuiz de validation
   • Compte de résultat, trésorerie et plan de financementProjet à rendre
9. 9

   Module 9· 16 exercices

   Recruter, organiser et diriger l'équipe

   Passer d'une activité qui repose sur vous à une équipe organisée, avec des prestataires pilotés.

   • L'organigramme par étapes : de 1 à 10 personnes3 exercices20 min
   • Recruter : fiche de poste, test pratique, période d'essai et part variable3 exercices20 min
   • Rituels, process écrits et délégation : décider sans tout faire3 exercices20 min
   • Piloter les prestataires : agence, livreurs, photographe, community manager3 exercices20 min
   • Atelier : l'organigramme cible, la fiche de poste avec test pratique et le manuel des rituels (cas fictif corrigé)4 exercices35 min
   • Support du module (PDF)5 min
   • Quiz : équipe et prestatairesQuiz de validation
   • Organisation cible, recrutement et rituelsProjet à rendre
10. 10

    Module 10· 16 exercices

    Le plan de croissance à 12 mois

    Assembler les décisions de la formation en un tableau de bord de direction, un prévisionnel en scénarios et un plan d'action à présenter.

    • Le tableau de bord de direction : 12 indicateurs et leurs responsables3 exercices20 min
    • Le prévisionnel sur 12 mois en trois scénarios3 exercices20 min
    • Le plan d'action trimestriel et les seuils d'arbitrage3 exercices20 min
    • Présenter le plan à un associé, un investisseur ou une banque3 exercices20 min
    • Atelier : le plan de croissance à 12 mois complet, corrigé de bout en bout (cas fictif)4 exercices45 min
    • Support du module (PDF)5 min
    • Quiz : plan de croissanceQuiz de validation
    • Projet final : le plan de croissance à 12 mois de votre activitéCapstone

11. Certificat inclus

Après la formation

Ce qui vous attend une fois la formation terminée

Services facultatifs et gratuits pour les apprenants. Ce n'est pas une promesse d'emploi.