Le verdict en trois phrases
Pour un cabinet de kinésithérapie et d'ostéopathie à Grenoble, un suivi de fiche Google coûte en 2026 de 80 à 350 EUR HT par mois sur le marché, et la différence de prix tient surtout au délai de réponse aux avis et à la fréquence des contrôles. Les tâches à forte valeur sont le contrôle des modifications suggérées par les internautes, qui peuvent changer vos horaires ou votre numéro sans prévenir, et la réponse aux avis sous 48 heures. Les photos et une partie des publications peuvent rester chez vous, à condition de s'y tenir chaque semaine.
Ce que contient un contrat de suivi, niveau par niveau
Les prix sont des ordres de grandeur 2026 (marché) à Grenoble, pour une fiche.
| Tâche | Niveau 1 (80 à 150 EUR HT) | Niveau 2 (150 à 250 EUR HT) | Niveau 3 (250 à 350 EUR HT) |
|---|---|---|---|
| Publications | 2 par mois | 3 par mois | 4 par mois, avec visuels |
| Réponse aux avis | Sous 5 jours | Sous 48 h | Sous 24 h, avis négatifs signalés le jour même |
| Photos ajoutées | 5 par mois fournies par vous | 5 à 8 par mois | 8 à 10 par mois, séance photo annuelle |
| Contrôle des modifications suggérées | Toutes les 2 semaines | Chaque semaine | 2 fois par semaine |
| Horaires, jours fériés, congés | Sur demande | Planifiés chaque trimestre | Planifiés et vérifiés la veille |
| Questions et réponses | Non | Réponses sous 72 h | Réponses sous 24 h |
| Rapport d'appels et d'itinéraires | Bilan trimestriel | Bilan chaque mois avec commentaire | Rapport hebdomadaire et réunion trimestrielle |
Pour un cabinet de 3 à 6 praticiens, le niveau 2 est généralement suffisant. Le niveau 3 se justifie si le cabinet a plusieurs sites ou une forte rotation de nouveaux patients, par exemple près du campus de Saint Martin d'Hères.
Une précaution propre aux professions de santé : les masseurs kinésithérapeutes sont soumis à un code de déontologie qui encadre leur communication. Les publications doivent rester informatives (horaires, techniques pratiquées, accès, accessibilité) et les réponses aux avis ne doivent jamais confirmer qu'une personne est patiente. Renseignez vous auprès de l'Ordre pour les règles en vigueur.
Ce que vous pouvez faire vous même
| Tâche | Temps par mois | Faisable en interne ? | Risque si oubliée |
|---|---|---|---|
| Prendre et envoyer 5 photos | 30 min | Oui, au téléphone | Fiche qui paraît figée |
| Rédiger une publication informative | 30 min par publication | Oui, avec un modèle | Faible |
| Répondre aux avis positifs | 15 à 30 min | Oui | Faible |
| Répondre aux avis négatifs | 30 min à 1 h | Avec prudence, relecture conseillée | Réponse qui expose un patient |
| Contrôler les modifications suggérées | 15 min par semaine | Possible mais souvent oublié | Horaires ou téléphone faux pendant des semaines |
| Lire le rapport d'appels et d'itinéraires | 20 min | Oui, si le rapport est clair | Aucune décision basée sur les chiffres |
En pratique, un cabinet qui garde photos et avis positifs en interne peut descendre d'un niveau de contrat et économiser 70 à 100 EUR HT par mois.
Mini cas pratique
Exemple type : Claire, gérante d'un cabinet de 4 kinésithérapeutes et 1 ostéopathe à Grenoble, hésite entre le niveau 1 à 120 EUR HT et le niveau 2 à 200 EUR HT par mois. Un internaute a modifié les horaires du samedi sur sa fiche il y a deux mois, sans qu'elle le voie : le cabinet a perdu environ 6 appels par samedi, soit 48 appels. Avec 50 % de rendez vous pris et une séance d'ostéopathie à 65 EUR, la perte atteint environ 1 560 EUR. Le niveau 2, avec un contrôle hebdomadaire, coûte 960 EUR de plus par an que le niveau 1 et aurait évité cette perte en une semaine.
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FAQ
Que sont les modifications suggérées ?
Ce sont des changements proposés par des internautes ou par Google (horaires, téléphone, adresse) qui peuvent être appliqués à votre fiche sans votre accord. Un contrôle chaque semaine, soit 15 minutes, évite de garder une erreur pendant des mois.
Combien de publications par mois faut il ?
De 2 à 4 publications par mois suffisent pour un cabinet de santé à Grenoble. Mieux vaut 2 publications utiles (horaires d'été, nouvelle technique, accès PMR) que 8 textes génériques.
Faut il répondre à tous les avis ?
Oui, positifs comme négatifs, idéalement sous 48 heures. Une réponse de 2 à 3 phrases suffit, sans aucune information sur la santé ou le traitement du patient.
Quel budget annuel prévoir ?
De 960 à 4 200 EUR HT par an selon le niveau de service sur le marché grenoblois en 2026. Ajoutez éventuellement une séance photo de 200 à 400 EUR HT par an.
Que propose Kolonell ?
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
