Le verdict en trois phrases
Pour un réseau de 4 cliniques à Dakar, le bon prestataire Google Maps se choisit d'abord sur sa capacité à répondre aux avis sans jamais trahir le secret médical, puis sur la fiabilité des horaires de garde affichés. Notez chaque candidat sur une grille de 100 points pendant les rendez vous : en dessous de 70, passez votre chemin, quel que soit le prix. Sur le marché, comptez de 40 000 à 150 000 FCFA par fiche et par mois selon le niveau de service.
Pourquoi une fiche de clinique est un cas à part
Un patient qui cherche « clinique ouverte maintenant Dakar » ou « pédiatre de garde Mermoz » appelle le premier numéro affiché. Si la fiche indique une garde qui n'existe pas ce soir là, la conséquence dépasse la perte d'un client. Autre spécificité : les avis de patients parlent souvent de leur santé. Répondre « nous sommes désolés que votre traitement n'ait pas fonctionné » confirme publiquement qu'une personne est soignée chez vous ; le Code de déontologie médicale et la loi 2008-12 sur les données personnelles imposent la plus grande prudence.
| Niveau de service (marché) | Prix par fiche et par mois (ordre de grandeur 2026) | Avis | Horaires de garde | Contenu |
|---|---|---|---|---|
| Basique | 40 000 à 60 000 FCFA | Réponse sous 5 jours | Mise à jour sur demande | 1 publication par mois |
| Intermédiaire | 60 000 à 100 000 FCFA | Réponse sous 48 h, charte médicale | Planning de garde intégré chaque semaine | 2 à 4 publications par mois |
| Avancé | 100 000 à 150 000 FCFA | Réponse sous 24 h, escalade au directeur médical | Mise à jour le jour même, jours fériés anticipés | 4 publications, photos des services |
Pour 4 fiches, le niveau intermédiaire représente 240 000 à 400 000 FCFA par mois. C'est le niveau minimum raisonnable pour un réseau qui assure des gardes.
La grille de notation sur 100 points
Utilisez cette grille pendant chaque rendez vous, en demandant des exemples concrets plutôt que des promesses.
| Critère | Points | Ce qui vaut le maximum |
|---|---|---|
| Charte de réponse aux avis respectant le secret médical | 20 | Charte écrite, exemples de réponses neutres, validation par votre direction médicale |
| Gestion des horaires de garde et jours fériés | 15 | Procédure hebdomadaire, mise à jour le jour même en cas de changement |
| Propriété des fiches | 15 | Votre société propriétaire principal des 4 fiches, écrit dans le contrat |
| Reporting par clinique | 15 | Rapport hebdomadaire : appels, itinéraires, avis, note |
| Connaissance du marché dakarois | 10 | Exemples de fiches santé à Dakar, maîtrise du français et du wolof dans les échanges |
| Délai de réponse aux avis | 10 | 48 h ou moins, escalade des avis graves le jour même |
| Réversibilité et engagement | 10 | 12 mois maximum, sortie sans frais |
| Prix et clarté du devis | 5 | Prix par fiche, contenu de chaque niveau détaillé |
| Total | 100 | Seuil de sélection conseillé : 70 |
Le prix ne pèse que 5 points sur 100, et c'est volontaire : un écart de 30 000 FCFA par mois et par fiche compte peu face à une erreur sur un horaire de garde ou une réponse qui expose un patient.
Les signaux d'alerte à repérer en rendez vous
| Signal d'alerte | Ce qu'il révèle | Points à retirer |
|---|---|---|
| « Nous répondons à tous les avis avec un modèle unique » | Aucune attention au contexte médical | 10 |
| Proposition d'acheter ou de générer des avis | Violation des règles de Google, risque de suppression des avis | Éliminatoire |
| Fiches créées sur le compte Gmail du prestataire | Perte de contrôle à la fin du contrat | 15 |
| Pas de procédure pour les gardes | Horaires faux les week ends | 10 |
| Rapport limité à des captures d'écran | Impossible de comparer les cliniques | 5 |
| Engagement de 24 mois avec pénalité | Prestataire qui ne veut pas être jugé sur résultats | 10 |
Mini cas pratique
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Exemple type : le docteur Ndiaye, directeur d'un réseau de 4 cliniques et centres de santé entre Mermoz, Sacré Cœur, Ouakam et les Almadies, reçoit trois offres. L'offre A à 50 000 FCFA par fiche obtient 52 points (pas de charte, fiches au nom du prestataire). L'offre B à 85 000 FCFA obtient 81 points. L'offre C à 140 000 FCFA obtient 84 points. Il retient B : 340 000 FCFA par mois pour 4 fiches. Si les fiches mieux tenues apportent 25 consultations supplémentaires par clinique et par mois, à 15 000 FCFA de marge par consultation, le réseau dégage 1 500 000 FCFA de marge mensuelle, plus de quatre fois le coût.
FAQ
Peut on répondre à un avis de patient en citant son traitement ?
Non : toute réponse doit rester générale, sans confirmer que la personne est patiente ni évoquer sa santé. Une réponse type de 2 à 3 phrases invitant à contacter l'accueil par téléphone suffit.
Combien de fiches pour un réseau de 4 cliniques ?
Une fiche par établissement accueillant du public, soit 4. Si un centre abrite plusieurs spécialités, la fiche principale suffit généralement, avec des services détaillés plutôt que des fiches multiples.
À quelle fréquence mettre à jour les horaires de garde ?
Chaque semaine, et le jour même en cas de changement. Pour les jours fériés comme la Tabaski ou la Korité, anticipez la mise à jour 3 à 5 jours avant.
Quel budget prévoir sur un an ?
Au niveau intermédiaire du marché, comptez 2 880 000 à 4 800 000 FCFA par an pour 4 fiches. Ajoutez une séance photo de 50 000 à 150 000 FCFA par clinique une fois par an.
Que propose Kolonell ?
Un audit de visibilité à 100 000 FCFA, déduit du setup de 300 000 FCFA si vous démarrez sous 30 jours, puis des formules mensuelles sur 12 mois de 125 000 à 350 000 FCFA. Le rapport est hebdomadaire.
Soyez trouvé par les patients qui vous cherchent. Démarrez par un audit de visibilité à 100 000 FCFA de vos 4 fiches cliniques, puis une formule Traffic Engine adaptée à votre réseau, avec un rapport hebdomadaire par établissement sur les appels et les itinéraires. Traffic Engine. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
