Le verdict en trois phrases
Un portail client B2B solide se chiffre entre 22 000 et 60 000 EUR HT en 2026, selon le nombre de fonctions self-service et la profondeur de la connexion à votre ERP. Il se rentabilise d'abord par la baisse des appels et emails (-25 à -40 %) qui libèrent du temps commercial et administratif. Comptez 10 à 16 semaines de projet et une TMA de 450 à 1 100 EUR/mois pour le maintenir vivant.
Ce que couvre chaque palier
Un portail n'est pas un site vitrine : c'est une application connectée où vos clients pro consultent leurs prix négociés, passent commande et suivent leurs livraisons. Le prix dépend surtout du nombre de fonctions et du degré d'automatisation.
| Palier | Fonctionnalités clés | Budget 2026 (EUR HT) | Délai |
|---|---|---|---|
| Essentiel | Connexion sécurisée, catalogue, devis en ligne, documents PDF | 22 000 - 32 000 | 10-12 sem |
| Business | + suivi commandes temps réel, réappro rapide, historique, multi-utilisateurs | 33 000 - 48 000 | 12-14 sem |
| Avancé | + prix personnalisés par client, encours/crédit, connexion ERP, notifications | 49 000 - 60 000 | 14-16 sem |
La connexion à l'ERP (Sage, SAP Business One, Dynamics) est souvent le poste sous-estimé : elle ajoute 6 000 à 15 000 EUR HT selon l'API disponible et le nombre d'objets synchronisés (clients, produits, tarifs, commandes, stock).
Le ROI : du temps commercial rendu
Le gain principal n'est pas cosmétique. Chaque commande passée en autonomie, chaque statut de livraison consulté en ligne, c'est un appel évité.
| Poste | Sans portail | Avec portail | Gain |
|---|---|---|---|
| Appels/emails de suivi par mois | 900 | 560 | -38 % |
| Temps ADV consacré au suivi | 65 h/mois | 40 h/mois | -25 h |
| Commandes saisies par le client | 0 % | 55 % | double saisie évitée |
| Délai moyen de traitement devis | 48 h | 6 h | -87 % |
| Coût intégration ERP | - | 6 000-15 000 EUR | one-shot |
Mini cas pratique
Hervé, directeur commercial d'un distributeur de fournitures industrielles à Rennes (14 salariés, 320 clients pro actifs), investit 41 000 EUR HT pour un portail Business avec connexion Sage. Son équipe ADV passait 65 h/mois sur le suivi téléphonique. Après 3 mois, le portail absorbe 55 % des commandes et fait tomber le suivi à 40 h/mois, soit 25 h libérées. À un coût chargé de 26 EUR/h, cela représente 650 EUR/mois d'économie directe, plus un délai de devis réduit de 48 h à 6 h qui a fait gagner deux appels d'offres. Retour sur investissement estimé : environ 14 mois, TMA de 700 EUR/mois comprise.
FAQ
Besoin d'un site web professionnel ?
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Un portail client, est-ce différent d'un site e-commerce ?
Oui. Le portail gère des prix négociés par client, des encours, des conditions de paiement et des réappros récurrents, là où l'e-commerce vend à prix public. En B2B, 60 à 80 % du panier vient de réachats : le self-service prime sur la découverte.
Faut-il obligatoirement connecter l'ERP ?
Non au démarrage, mais c'est ce qui évite la double saisie. Sans connexion, une personne ressaisit les commandes : comptez 15 à 25 h/mois perdues. Une synchro nocturne (batch) suffit souvent et coûte moins cher que le temps réel.
Combien de temps avant la mise en ligne ?
Entre 10 et 16 semaines selon le palier. Le poste le plus long est presque toujours la reprise du catalogue et des tarifs client, pas le développement lui-même.
Quel budget de maintenance prévoir ?
Une TMA de 450 à 1 100 EUR/mois couvre hébergement sécurisé, correctifs, évolutions mineures et supervision. C'est indispensable dès qu'un portail devient outil de commande quotidien.
Peut-on démarrer petit puis étendre ?
Oui, c'est même recommandé : un palier Essentiel à 25 000 EUR mis en ligne vite génère des retours réels avant d'investir dans les prix personnalisés et la connexion ERP.
Parlons de votre projet. Décrivez-nous votre nombre de clients pro, votre ERP actuel et les 3 fonctions self-service prioritaires : nous chiffrons un palier adapté, budget indicatif 22 000-60 000 EUR HT. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
