Le verdict en trois phrases
Un portail client sur mesure a Marseille se situe entre 18 000 et 45 000 EUR HT en 2026 selon le perimetre, contre un SaaS locatif qui depasse 6 000 EUR/an des 15 utilisateurs. Le sur mesure devient rentable en 2 a 3 ans si vous depassez 10-15 utilisateurs internes ou si vos process ne rentrent pas dans un outil generique. La vraie economie n'est pas le prix du logiciel mais la baisse de 30 % des emails de support et le temps administratif recupere.
Prix par fonctionnalite (ordre de grandeur 2026)
Un portail client n'est jamais un bloc unique : c'est un socle plus des modules. Voici les fourchettes constatees pour une PME de services marseillaise.
| Fonctionnalite | Prix build (EUR HT) | Delai indicatif |
|---|---|---|
| Socle authentification + roles | 4 000 - 7 000 | 2 semaines |
| Espace factures + telechargement PDF | 3 000 - 6 000 | 1,5 semaine |
| Coffre documents + partage securise | 3 500 - 7 000 | 2 semaines |
| Suivi de projet / jalons | 4 000 - 9 000 | 2-3 semaines |
| Systeme de tickets support | 3 500 - 8 000 | 2 semaines |
| Notifications email + relances | 2 000 - 4 000 | 1 semaine |
| Tableau de bord admin | 3 000 - 6 000 | 1,5 semaine |
Un portail Starter (auth + factures + documents) tient dans 18 000 - 22 000 EUR HT. Un portail complet avec suivi de projet et tickets grimpe vers 35 000 - 45 000 EUR HT.
Build sur mesure vs abonnement SaaS sur 3 ans
La question centrale du DAF : faut-il investir une fois ou payer chaque mois ? Simulation pour 15 utilisateurs sur 3 ans.
| Poste | Build sur mesure | SaaS 69 EUR/user/mois |
|---|---|---|
| Investissement initial | 30 000 EUR HT | 0 EUR |
| Abonnement annuel | 0 EUR | 12 420 EUR |
| Hebergement UE (OVH/Scaleway) | 720 - 1 440 EUR/an | inclus |
| TMA (maintenance) | 4 200 - 10 800 EUR/an | inclus |
| Personnalisation profonde | incluse | souvent impossible |
| Total 3 ans | 45 000 - 66 000 EUR | 37 260 EUR |
Sur 3 ans le SaaS semble moins cher, mais le calcul s'inverse des l'annee 4 (le build n'a plus de licence a payer) et surtout des que vous depassez 20-25 utilisateurs, ou que vous avez besoin d'une logique metier que le SaaS ne gere pas.
Mini cas pratique
Claire, DAF d'une PME de services techniques a Marseille (24 salaries, 180 clients actifs), recevait environ 340 emails/mois de clients demandant leurs factures, avenants ou l'etat d'avancement. Chaque email coutait ~6 minutes de traitement, soit 34 heures/mois a 35 EUR/h = 1 190 EUR/mois de temps administratif.
Elle a investi 28 000 EUR HT dans un portail (auth, factures, documents, suivi projet). Resultat mesure a 4 mois : -31 % d'emails, soit ~10,5 heures economisees par mois (367 EUR/mois). Ajoutons la reduction des retards de paiement grace aux relances automatiques. Retour sur investissement estime autour de 26-30 mois, apres quoi le portail ne coute plus que sa TMA (~450 EUR/mois).
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FAQ
Combien de temps pour livrer un portail client sur mesure ?
Comptez 8 a 14 semaines en 2026 selon le nombre de modules. Un socle auth + factures + documents se livre souvent en 8-9 semaines ; ajoutez 3-4 semaines par module complexe (suivi projet, tickets).
Est-ce conforme au RGPD ?
Oui, a condition d'heberger dans l'UE (OVH, Scaleway a 40-120 EUR/mois), de chiffrer les donnees sensibles, de journaliser les acces et de prevoir un registre de traitement. C'est un livrable a exiger dans le devis.
Quelle maintenance apres livraison ?
La TMA se situe entre 350 et 900 EUR/mois : corrections, mises a jour de securite, petites evolutions. Sans TMA, un portail vieillit vite cote securite ; ne l'ignorez pas dans le budget.
Un SaaS existant ne suffirait-il pas ?
Si vos besoins sont standards et que vous restez sous 10 utilisateurs, oui. Des que vous avez une logique metier propre, plus de 15 utilisateurs, ou un besoin de marque blanche, le sur mesure devient plus economique sur 3-4 ans.
Peut-on demarrer petit puis etendre ?
Oui, c'est meme recommande : livrez un socle (18-22 000 EUR HT), mesurez l'usage, puis ajoutez les modules qui apportent le plus de valeur. C'est le meilleur controle de budget.
Parlons de votre projet. Decrivez-nous vos modules prioritaires (factures, documents, tickets, suivi), votre nombre d'utilisateurs et votre budget indicatif, et nous cadrons le perimetre optimal. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
