Le verdict en trois phrases
Un portail client sur mesure à Marseille se situe entre 18 000 et 45 000 EUR HT en 2026 selon le périmètre, contre un SaaS locatif qui dépasse 6 000 EUR/an dès 15 utilisateurs. Le sur mesure devient rentable en 2 à 3 ans si vous dépassez 10-15 utilisateurs internes ou si vos process ne rentrent pas dans un outil générique. La vraie économie n'est pas le prix du logiciel mais la baisse de 30 % des emails de support et le temps administratif récupéré.
Prix par fonctionnalité (ordre de grandeur 2026)
Un portail client n'est jamais un bloc unique : c'est un socle plus des modules. Voici les fourchettes constatées pour une PME de services marseillaise.
| Fonctionnalité | Prix build (EUR HT) | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Socle authentification + rôles | 4 000 - 7 000 | 2 semaines |
| Espace factures + téléchargement PDF | 3 000 - 6 000 | 1,5 semaine |
| Coffre documents + partage sécurisé | 3 500 - 7 000 | 2 semaines |
| Suivi de projet / jalons | 4 000 - 9 000 | 2-3 semaines |
| Système de tickets support | 3 500 - 8 000 | 2 semaines |
| Notifications email + relances | 2 000 - 4 000 | 1 semaine |
| Tableau de bord admin | 3 000 - 6 000 | 1,5 semaine |
Un portail Starter (auth + factures + documents) tient dans 18 000 - 22 000 EUR HT. Un portail complet avec suivi de projet et tickets grimpe vers 35 000 - 45 000 EUR HT.
Build sur mesure vs abonnement SaaS sur 3 ans
La question centrale du DAF : faut-il investir une fois ou payer chaque mois ? Simulation pour 15 utilisateurs sur 3 ans.
| Poste | Build sur mesure | SaaS 69 EUR/user/mois |
|---|---|---|
| Investissement initial | 30 000 EUR HT | 0 EUR |
| Abonnement annuel | 0 EUR | 12 420 EUR |
| Hébergement UE (OVH/Scaleway) | 720 - 1 440 EUR/an | inclus |
| TMA (maintenance) | 4 200 - 10 800 EUR/an | inclus |
| Personnalisation profonde | incluse | souvent impossible |
| Total 3 ans | 45 000 - 66 000 EUR | 37 260 EUR |
Sur 3 ans le SaaS semble moins cher, mais le calcul s'inverse dès l'année 4 (le build n'a plus de licence à payer) et surtout dès que vous dépassez 20-25 utilisateurs, ou que vous avez besoin d'une logique métier que le SaaS ne gère pas.
Mini cas pratique
Claire, DAF d'une PME de services techniques à Marseille (24 salariés, 180 clients actifs), recevait environ 340 emails/mois de clients demandant leurs factures, avenants ou l'état d'avancement. Chaque email coûtait ~6 minutes de traitement, soit 34 heures/mois à 35 EUR/h = 1 190 EUR/mois de temps administratif.
Elle a investi 28 000 EUR HT dans un portail (auth, factures, documents, suivi projet). Résultat mesuré à 4 mois : -31 % d'emails, soit ~10,5 heures économisées par mois (367 EUR/mois). Ajoutons la réduction des retards de paiement grâce aux relances automatiques. Retour sur investissement estimé autour de 26-30 mois, après quoi le portail ne coûte plus que sa TMA (~450 EUR/mois).
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FAQ
Combien de temps pour livrer un portail client sur mesure ?
Comptez 8 à 14 semaines en 2026 selon le nombre de modules. Un socle auth + factures + documents se livre souvent en 8-9 semaines ; ajoutez 3-4 semaines par module complexe (suivi projet, tickets).
Est-ce conforme au RGPD ?
Oui, à condition d'héberger dans l'UE (OVH, Scaleway à 40-120 EUR/mois), de chiffrer les données sensibles, de journaliser les accès et de prévoir un registre de traitement. C'est un livrable à exiger dans le devis.
Quelle maintenance après livraison ?
La TMA se situe entre 350 et 900 EUR/mois : corrections, mises à jour de sécurité, petites évolutions. Sans TMA, un portail vieillit vite côté sécurité ; ne l'ignorez pas dans le budget.
Un SaaS existant ne suffirait-il pas ?
Si vos besoins sont standards et que vous restez sous 10 utilisateurs, oui. Dès que vous avez une logique métier propre, plus de 15 utilisateurs, ou un besoin de marque blanche, le sur mesure devient plus économique sur 3-4 ans.
Peut-on démarrer petit puis étendre ?
Oui, c'est même recommandé : livrez un socle (18-22 000 EUR HT), mesurez l'usage, puis ajoutez les modules qui apportent le plus de valeur. C'est le meilleur contrôle de budget.
Parlons de votre projet. Décrivez-nous vos modules prioritaires (factures, documents, tickets, suivi), votre nombre d'utilisateurs et votre budget indicatif, et nous cadrons le périmètre optimal. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
