Le verdict en trois phrases
Pour une entreprise de serrurerie et de dépannage d'urgence avec quatre agences autour de Grenoble, confier ses fiches Google coûte 200 à 600 EUR HT par mois en ordre de grandeur 2026 (marché), plus un audit initial de 400 à 1 000 EUR HT. Dans ce métier, Google applique une vérification renforcée, souvent par vidéo, et suspend facilement une fiche dont l'adresse n'est pas un local réel : une mauvaise réponse du prestataire sur ce point peut vous coûter des semaines d'appels. Les 11 questions ci-dessous, avec la bonne et la mauvaise réponse à attendre, permettent de trier les prestataires en un rendez-vous.
Pourquoi la serrurerie est un cas à part sur Google Maps
La serrurerie d'urgence fait partie des métiers où Google a dû lutter contre les fausses fiches et les centres d'appels qui se font passer pour des artisans locaux. Résultat : contrôles plus stricts, vérification renforcée et tolérance faible pour les adresses de domiciliation. Pour une entreprise sérieuse qui sert des syndics de copropriété, des bailleurs sociaux et des commerces depuis quatre agences (par exemple Grenoble centre, Échirolles, Saint-Martin-d'Hères et Meylan), c'est un avantage : une fiche bien vérifiée se distingue des réseaux douteux.
Encore faut-il que chaque agence soit un vrai local, avec une enseigne visible, du personnel présent aux horaires affichés et une zone d'intervention cohérente. Les questions suivantes vérifient que le prestataire connaît ces règles.
Les 11 questions, partie 1 : conformité et structure des fiches
| N° | Question à poser | Bonne réponse | Mauvaise réponse |
|---|---|---|---|
| 1 | Comment gérez-vous la vérification vidéo pour un serrurier ? | « Nous préparons la vidéo avec vous : enseigne, local, outillage, véhicule, documents professionnels » | « On s'en occupe, ça passe par courrier » |
| 2 | Chaque agence peut-elle avoir sa fiche ? | « Oui si c'est un local réel avec personnel aux horaires affichés » | « On peut créer des fiches dans les communes voisines » |
| 3 | Que faire si une agence n'accueille pas de clients ? | « Masquer l'adresse et déclarer une zone d'intervention » | « Afficher quand même l'adresse pour mieux ressortir » |
| 4 | Quel nom d'établissement utiliser ? | « Le nom réel de l'entreprise, sans mots clés ajoutés » | « Ajouter serrurier urgence Grenoble 24h au nom » |
| 5 | Quelles catégories choisir ? | « Serrurier en principale, puis catégories réellement exercées » | « Une dizaine de catégories pour couvrir large » |
| 6 | Qui est propriétaire des fiches ? | « Vous, nous sommes gestionnaires invités » | « Nous les créons sur notre compte » |
Les 11 questions, partie 2 : avis, suivi et contrat
| N° | Question à poser | Bonne réponse | Mauvaise réponse |
|---|---|---|---|
| 7 | Comment collectez-vous les avis ? | « SMS après intervention, à tous les clients, 15 à 40 avis par agence et par an » | « On peut vous fournir des avis » |
| 8 | Comment répondez-vous à un avis négatif sur un prix ? | « Réponse factuelle sous 48 h, détail du devis signé, contact direct » | « On signale l'avis pour le faire supprimer » |
| 9 | Comment mesurez-vous les appels ? | « Numéro de suivi par fiche en principal, votre numéro en secondaire » | « On regarde les statistiques Google » |
| 10 | Que contient le rapport ? | « Rapport hebdomadaire : appels, itinéraires, avis, positions par commune » | « Un récapitulatif quand vous le demandez » |
| 11 | Que se passe-t-il en cas de suspension ? | « Procédure de réintégration documentée, délai annoncé, aucun frais supplémentaire » | « Ça n'arrive jamais avec nous » |
La question 7 est éliminatoire. Un prestataire qui propose d'acheter ou de produire des avis met vos quatre fiches en danger.
Le budget à prévoir pour quatre agences
| Poste | Ordre de grandeur 2026 (marché) | Remarque |
|---|---|---|
| Audit initial des 4 fiches | 400 à 1 000 EUR HT | Conformité, catégories, doublons, concurrence par commune |
| Gestion mensuelle des 4 fiches | 200 à 600 EUR HT par mois | Publications, photos, réponses aux avis, questions |
| Numéros de suivi d'appels | 15 à 40 EUR HT par mois | Selon le nombre de numéros et de minutes |
| Préparation de la vérification vidéo | Souvent incluse dans l'audit | Prévoir 1 à 2 h sur place par agence |
| Collecte d'avis par SMS | 20 à 60 EUR HT par mois | Selon le volume d'interventions |
| Rapport d'activité | Hebdomadaire | Exigez la ventilation par agence |
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Exemple type : Marc, dirigeant d'une entreprise de serrurerie à quatre agences autour de Grenoble, retient un prestataire à 400 EUR HT par mois pour les quatre fiches, plus 80 EUR HT de numéros de suivi, soit 480 EUR HT par mois et 5 760 EUR HT par an, avec un audit de 700 EUR HT.
Après six mois, le suivi d'appels montre 30 appels de plus par mois venant des fiches. Avec 35 % d'appels transformés en intervention et un panier moyen de 180 EUR HT, cela représente 30 × 0,35 × 180 = 1 890 EUR HT par mois, soit 22 680 EUR HT par an. Les contrats annuels avec deux syndics, signés après consultation des avis, s'ajoutent à ce calcul.
FAQ
Combien coûte la gestion de quatre fiches Google de serrurerie ?
En ordre de grandeur 2026 (marché), 200 à 600 EUR HT par mois, plus 400 à 1 000 EUR HT d'audit initial. Ajoutez 15 à 40 EUR HT par mois pour le suivi des appels.
Pourquoi Google demande-t-il une vérification vidéo ?
Parce que la serrurerie d'urgence a connu beaucoup de fausses fiches. La vidéo doit montrer le local, l'enseigne et l'outillage, en 1 à 2 minutes, sans coupure.
Peut-on avoir une fiche dans une commune sans local ?
Non, c'est la première cause de suspension. Déclarez plutôt une zone d'intervention depuis vos 4 agences réelles.
Combien d'avis viser par agence ?
15 à 40 avis par agence et par an est réaliste en envoyant un SMS après chaque intervention. Jamais d'avis achetés ou rédigés par le prestataire.
Le numéro de suivi ne nuit-il pas au référencement ?
Pas s'il est placé en numéro principal avec votre numéro habituel en secondaire. Il coûte 15 à 40 EUR HT par mois et rend chaque appel mesurable.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.