Le verdict en trois phrases
Pour une société de dépannage et de remorquage de poids lourds avec deux bases à Marseille, l'une près du port et l'autre près de l'A7, confier ses deux fiches Google à une agence coûte 9 400 à 22 500 EUR HT sur trois ans en ordre de grandeur 2026 (marché), contre 12 280 à 25 380 EUR en gestion interne une fois le temps salarié et les outils comptés. La gestion interne n'est donc pas gratuite, et elle s'arrête dès que le salarié chargé des fiches part en congé ou change de poste. Pour un dépanneur qui reçoit 20 à 50 appels d'urgence par mois via ses fiches, la formule hybride (mise en place par un spécialiste, suivi léger, réponses aux avis en interne) offre souvent le meilleur rapport coût, risque et autonomie.
Ce que les fiches doivent faire pour un dépanneur poids lourds
Un chauffeur immobilisé sur l'A7 à 3 h du matin, un responsable de flotte d'un transporteur ou un exploitant du port qui cherche un plateau ou une dépanneuse lourde tape « dépannage poids lourd Marseille » ou « remorquage camion A7 ». Il appelle le premier résultat qui affiche ouvert 24 h sur 24, une note correcte et des photos de vrais véhicules.
Les deux fiches doivent donc afficher des horaires 24 h sur 24 cohérents avec la réalité, des catégories précises (service de remorquage, dépannage de poids lourds), des photos des dépanneuses, plateaux et grues, une zone d'intervention claire et des réponses rapides aux avis des transporteurs. Tout le monde peut le faire. La question est qui le fait chaque semaine, pendant trois ans.
Comparatif des coûts sur trois ans
| Option | Mise en place | Coût mensuel | Coût sur 36 mois |
|---|---|---|---|
| Agence, deux fiches | 400 à 900 EUR HT | 250 à 600 EUR HT, outil d'avis inclus | 9 400 à 22 500 EUR HT |
| Gestion interne | 400 à 900 EUR d'accompagnement initial | 300 à 600 EUR de temps salarié (3 à 5 h par semaine) + 30 à 80 EUR HT d'outil d'avis | 12 280 à 25 380 EUR |
| Hybride | 400 à 900 EUR HT par un spécialiste | 100 à 200 EUR HT de suivi + 150 à 200 EUR de temps salarié | 9 400 à 15 300 EUR |
| Traffic Engine de Kolonell (prix publics) | Setup 300 000 FCFA (environ 457 EUR) | 125 000 à 350 000 FCFA (environ 191 à 534 EUR) | Environ 7 333 à 19 681 EUR |
Le temps salarié est estimé sur la base d'un coût chargé d'environ 23 à 30 EUR de l'heure. Les fourchettes de marché sont des estimations, seule la ligne Traffic Engine reprend des prix publics.
Au delà du prix : délai, dépendance et évolution
| Critère | Agence | Gestion interne | Hybride |
|---|---|---|---|
| Délai des premiers effets | 1 à 3 mois | 3 à 6 mois, le temps d'apprendre | 1 à 3 mois |
| Dépendance | Au prestataire, réduite si les fiches sont à votre nom | Au salarié, forte en cas de départ | Partagée |
| Continuité pendant les congés | Assurée par contrat | Rarement assurée | Assurée pour l'essentiel |
| Capacité d'évolution (3e base, nouvelle activité) | Bonne, méthode reproductible | Limitée par le temps disponible | Bonne |
| Connaissance du terrain | Faible au départ | Excellente | Excellente côté réponses |
| Mesure des appels | Rapport hebdomadaire fourni | À construire soi même | Rapport hebdomadaire fourni |
Recommandation selon votre profil
| Votre situation | Option conseillée | Raison |
|---|---|---|
| 2 bases, aucun salarié disponible | Agence ou Traffic Engine | Le temps manque, la régularité compte |
| Un assistant d'exploitation motivé et disponible 4 h par semaine | Hybride | Il connaît les clients, le spécialiste apporte la méthode |
| Projet d'ouvrir une 3e base sous 18 mois | Agence ou hybride | Méthode reproductible pour la nouvelle fiche |
| Budget très serré, 15 appels par mois ou moins | Interne avec audit initial | Coût minimal, risque accepté |
Mini cas pratique
Exemple type : Patrick, gérant d'une société de remorquage poids lourds à Marseille, reçoit aujourd'hui environ 35 appels par mois via ses deux fiches. Il hésite entre un salarié de l'exploitation, déjà débordé la nuit, et une formule hybride à 150 EUR HT de suivi mensuel plus 2 h par semaine en interne.
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Avec la formule hybride, il vise 10 appels de plus par mois. Si la moitié débouche sur une intervention facturée en moyenne 900 EUR HT en ordre de grandeur, cela représente 10 × 0,5 × 900 = 4 500 EUR HT de chiffre d'affaires par mois. Le coût hybride, environ 350 EUR par mois tout compris, est couvert dès la première intervention supplémentaire.
FAQ
La gestion interne des fiches Google est-elle vraiment moins chère ?
Rarement : 3 à 5 h par semaine représentent 300 à 600 EUR de temps salarié par mois. Sur trois ans, l'interne coûte 12 280 à 25 380 EUR en ordre de grandeur, contre 9 400 à 22 500 EUR HT en agence.
Peut-on afficher 24 h sur 24 sur la fiche ?
Oui si quelqu'un répond réellement au téléphone la nuit. Un appel sans réponse à 3 h du matin génère vite un avis négatif.
Faut-il une fiche par base ?
Oui, si chaque base est un dépôt réel avec véhicules et personnel. Deux fiches bien tenues valent mieux que cinq fiches dans des communes sans dépôt.
Combien coûte un outil de suivi des avis ?
30 à 80 EUR HT par mois en ordre de grandeur de marché, souvent inclus dans les offres d'agence. Il permet d'envoyer une demande d'avis par SMS après chaque intervention.
Quand passer de l'interne à une agence ?
Quand le salarié ne tient plus le rythme de 2 réponses aux avis par semaine ou que vous ouvrez une 3e base. Un audit à 100 000 FCFA, environ 152 EUR, permet de mesurer l'écart.
Soyez trouvé par les clients qui vous cherchent. Commencez par un audit de visibilité à 100 000 FCFA (environ 152 EUR), déduit du setup si vous démarrez sous 30 jours, puis une formule Traffic Engine adaptée à vos deux bases, avec un rapport hebdomadaire de vos appels d'urgence et demandes de devis. Traffic Engine. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
