Le verdict en trois phrases
Dans une agence de voyage ou chez un tour-opérateur à Dakar, chaque appel en anglais laissé sans réponse est une réservation qui part chez un concurrent : touristes, missions d'ONG, voyageurs d'affaires. Un profil bilingue au bureau se paie en ordre de grandeur 220 000 à 380 000 FCFA par mois, contre 150 000 à 250 000 FCFA pour un poste francophone. La formation Kolonell Anglais du bureau coûte 50 000 FCFA pour 18 h, le prix de cinq heures de cours particuliers.
Pourquoi l'anglais du bureau rapporte dans le tourisme à Dakar
Le tourisme sénégalais vit en partie de clientèles anglophones : visiteurs américains et britanniques sur l'île de Gorée et à la Petite-Côte, délégations d'organisations internationales, participants aux conférences au CICAD de Diamniadio, voyageurs du Ghana ou du Nigeria. Pour une agente de réservation, il ne s'agit pas de parler comme un natif, mais de tenir quatre situations sans paniquer : décrocher et prendre un message, confirmer une réservation par email, annoncer un changement d'horaire, répondre à une réclamation.
| Situation fréquente en agence | Sans anglais | Avec l'anglais du bureau | Impact estimé |
|---|---|---|---|
| Appel entrant d'un client anglophone | Transfert à un collègue ou appel manqué | Prise de message complète, rappel promis | 1 à 3 réservations sauvées par mois |
| Email de demande de circuit | Traducteur automatique, réponse en 2 jours | Réponse en 1 h avec un modèle adapté | Taux de conversion plus élevé |
| Changement de vol ou d'horaire | Message flou, client inquiet | Phrase claire, alternative proposée | Moins de réclamations |
| Accueil d'une délégation d'ONG | Dépendance à un guide | Accueil et briefing simples en anglais | Fidélisation du compte |
| Relance d'un acompte impayé | Pas de relance | Email poli et ferme | Trésorerie plus régulière |
Comparer les options pour apprendre l'anglais à Dakar
| Option | Coût 2026 (ordre de grandeur) | Volume | Point fort | Limite |
|---|---|---|---|---|
| Kolonell Academy, Anglais du bureau | 50 000 FCFA | 18 h en ligne | Modèles d'emails et dialogues téléphoniques prêts à l'emploi | Demande de la régularité |
| Cours particuliers à domicile | 10 000 FCFA l'heure, soit 180 000 FCFA pour 18 h | Variable | Oral individuel | Coût élevé, contenu non orienté bureau |
| Institut de langues (trimestre) | 150 000 à 300 000 FCFA | 30 à 40 h | Cadre et horaires fixes | Horaires difficiles avec les plannings d'agence |
| Applications gratuites | 0 à 5 000 FCFA par mois | Illimité | Vocabulaire courant | Rien sur l'email ou le téléphone professionnel |
| Parcours Anglais professionnel complet | 350 000 FCFA au lieu de 450 000 | 5 niveaux | Du débutant à l'expert | Engagement long |
La formation Anglais du bureau : emails, téléphone et échanges quotidiens est le niveau 2 (débutant) du parcours, à 50 000 FCFA. Elle commence par se présenter et présenter son entreprise, puis enchaîne sur les emails de demande, de relance et de réponse, la prise de message au téléphone et l'organisation d'un rendez-vous. Si vous partez de zéro, le niveau 1 coûte 25 000 FCFA ; l'ensemble du parcours Anglais professionnel revient à 350 000 FCFA au lieu de 450 000 FCFA.
Ce que vous saurez faire après 18 h
| Compétence | Exemple concret en agence de voyage |
|---|---|
| Se présenter en 30 secondes | « Good morning, Teranga Travel, this is Mariama speaking, how can I help you? » |
| Prendre et transmettre un message | Noter nom, numéro, vol, date et rappeler dans l'heure |
| Écrire un email de confirmation | Récapitulatif hôtel, transfert, montant et acompte |
| Gérer un changement | Annoncer un retard et proposer une alternative |
| Organiser un rendez-vous | Fixer une heure de prise en charge à l'aéroport AIBD |
Mini cas pratique
Mariama, 25 ans, licence en tourisme, est agente de réservation dans une agence du Plateau. Elle gagne 180 000 FCFA par mois et laisse ses collègues bilingues gérer les appels en anglais, qui représentent environ 20 % des demandes.
- Coût : 50 000 FCFA, payés par Wave.
- Temps : 18 h sur quatre semaines, 30 minutes par jour dans le bus et le soir.
- Effet attendu : elle traite seule ses dossiers anglophones et récupère deux circuits par mois à 450 000 FCFA, sur lesquels l'agence lui verse une prime de 3 %, soit 27 000 FCFA.
Apprendre ce métier avec Kolonell Academy
Formations en ligne courtes et pratiques, exercices corrigés, certificat. Paiement Wave ou Orange Money.
À ce rythme, la formation est remboursée en moins de deux mois de primes. Et si l'agence la repositionne sur un poste bilingue à 240 000 FCFA, le gain atteint 60 000 FCFA par mois. Ces montants sont des ordres de grandeur, ils dépendent de la politique de l'agence.
FAQ
Faut-il déjà parler un peu anglais ?
Il faut connaître les bases : se présenter, compter, dire l'heure. Le cours est de niveau 2 sur 5 ; si ces bases manquent, commencez par le niveau 1 à 25 000 FCFA.
Combien de temps avant d'oser décrocher en anglais ?
La plupart des apprenants utilisent les premières phrases d'accueil dès la première semaine. Pour terminer les 18 h, comptez 4 à 6 semaines à raison de 30 minutes par jour.
Le cours est-il adapté au tourisme ?
Il est conçu pour le bureau en général : emails, téléphone, rendez-vous. Ces situations sont exactement celles d'une agence de voyage, et les modèles s'adaptent en changeant quelques mots.
Puis-je suivre sur mon téléphone ?
Oui, le cours fonctionne sur smartphone et reste accessible en ligne, ce qui permet d'avancer entre deux clients ou pendant les trajets.
Comment payer l'inscription ?
Le cours coûte 50 000 FCFA, payables par Wave ou Orange Money. Pour une question avant de vous inscrire, écrivez au +221 77 596 93 33 sur WhatsApp.
Passez à l'action. Inscrivez-vous à la formation Anglais du bureau : emails, téléphone et échanges quotidiens : 18 h en ligne, 50 000 FCFA, certificat Kolonell. Paiement Wave ou Orange Money. Une question ? WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
