Le verdict en trois phrases
Pour une PME aéronautique toulousaine, la TMA d'un site B2B se négocie en 2026 entre 150 et 900 EUR HT par mois, soit 5 400 à 32 400 EUR HT sur 3 ans selon le niveau de service. La différence de prix achète surtout du délai d'intervention (72 h, 8 h ou 2 h) et des mises à jour de sécurité réellement appliquées, deux points que les donneurs d'ordre du secteur regardent de près. Le forfait le moins cher n'est presque jamais le moins coûteux : comparez le coût total sur 36 mois, interventions hors forfait et pénalités de SLA comprises.
Trois offres de TMA, trois niveaux de service
Après la mise en ligne, trois profils d'offres reviennent dans les consultations toulousaines. Les montants sont un ordre de grandeur 2026 (marché) pour un site institutionnel de 30 à 60 pages avec formulaires de devis et espace documentaire.
| Élément | Offre Essentielle | Offre Standard | Offre Renforcée |
|---|---|---|---|
| Forfait mensuel | 150 EUR HT | 400 EUR HT | 900 EUR HT |
| Délai d'intervention sur incident bloquant | 72 h ouvrées | 8 h ouvrées | 2 h, astreinte incluse |
| Mises à jour CMS et extensions | Trimestrielles | Mensuelles | Hebdomadaires, plus correctifs critiques sous 24 h |
| Sauvegardes | Hebdomadaires | Quotidiennes, rétention 30 jours | Quotidiennes, rétention 90 jours, test de restauration trimestriel |
| Supervision de disponibilité | Non | Alertes par e-mail | Supervision continue avec rapport mensuel |
| Évolutions incluses | Aucune | 1 jour par mois | 2 jours par mois |
| Tarif hors forfait | 650 EUR HT par jour | 600 EUR HT par jour | 550 EUR HT par jour |
Pour comparaison, les prix de Kolonell en maintenance sont de 35 000 FCFA (53 EUR) par mois en Basique, 75 000 FCFA (114 EUR) en Standard et 120 000 FCFA (183 EUR) en Premium, soit 1 908 à 6 588 EUR sur 36 mois.
Le coût réel sur 3 ans, hors forfait compris
Le forfait affiché ne dit rien des interventions facturées à part. Sur un site B2B actif, comptez en moyenne 6 à 10 jours d'évolutions par an : nouvelles fiches produits, pages carrières, ajustements de formulaires, mises en conformité.
| Poste sur 36 mois | Essentielle | Standard | Renforcée |
|---|---|---|---|
| Forfaits cumulés | 5 400 EUR HT | 14 400 EUR HT | 32 400 EUR HT |
| Évolutions hors forfait (8 jours par an) | 15 600 EUR HT | 0 EUR (12 jours inclus par an) | 0 EUR |
| Incident critique non couvert à temps (estimation) | 2 000 à 4 000 EUR | 500 à 1 000 EUR | Négligeable |
| Remise à niveau technique en fin de période | 3 000 à 6 000 EUR HT | 1 000 à 2 000 EUR HT | Incluse |
| Coût total indicatif | 26 000 à 31 000 EUR HT | 15 900 à 17 400 EUR HT | 32 400 EUR HT |
L'offre Essentielle paraît six fois moins chère que la Renforcée, mais l'écart réel tombe à moins de 25 % une fois les évolutions et la dette technique intégrées. L'offre Standard devient la plus rationnelle dès que vous avez plus de 4 jours d'évolutions par an.
Les clauses de SLA à exiger avant de signer
Un SLA sans pénalité reste une intention. Les mécanismes suivants sont des exemples contractuels courants à négocier, pas des montants imposés par la loi.
| Clause | Formulation à viser | Pourquoi |
|---|---|---|
| Délai d'intervention | Mesuré depuis le ticket, heures ouvrées précisées | Évite les débats sur le point de départ |
| Délai de rétablissement | 24 h pour un incident bloquant en offre Standard | L'intervention seule ne remet pas le site en ligne |
| Pénalités | Avoir de 5 % du forfait mensuel par tranche de retard, plafonné à 20 % | Incite sans bloquer la relation |
| Disponibilité | 99,5 % mensuels mesurés par un outil tiers | Mesure objective et partagée |
| Correctifs de sécurité | Application des correctifs critiques sous 72 h maximum | Exigence fréquente des donneurs d'ordre aéronautiques |
| Réversibilité | Remise des accès, du code et des sauvegardes sous 15 jours | Vous garde libre de changer de prestataire |
Mini cas pratique
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Exemple type : Laurent, DAF d'une PME aéronautique de 140 salariés à Toulouse. Son site reçoit 25 demandes de devis par mois, dont 20 % aboutissent à une commande moyenne de 18 000 EUR avec 22 % de marge. Une panne de 3 jours, plausible avec un délai d'intervention de 72 h, fait perdre environ 2,5 demandes, soit 0,5 commande et 1 980 EUR de marge.
Sur 36 mois, l'offre Essentielle lui revient à environ 28 000 EUR HT avec les évolutions, l'offre Standard à 16 500 EUR HT. Il retient la Standard, économise 11 500 EUR par rapport à l'offre la moins chère en apparence, et obtient un délai d'intervention de 8 h qui limite le risque de perte commerciale.
FAQ
Quelle différence entre TMA et simple maintenance ?
La maintenance couvre les mises à jour et la sécurité ; la TMA ajoute des évolutions fonctionnelles et un engagement de délai. Dans les offres observées, cette différence se traduit par un écart de 250 à 750 EUR HT par mois.
Faut-il signer pour 3 ans ?
Un engagement de 3 ans permet d'obtenir 10 à 15 % de remise, à condition de prévoir une sortie annuelle si les SLA ne sont pas tenus. Sans clause de sortie, préférez 12 mois renouvelables.
Les pénalités de SLA sont-elles réellement appliquées ?
Seulement si le contrat prévoit un avoir automatique et un reporting mensuel. Un plafond de 20 % du forfait mensuel reste acceptable pour la plupart des agences.
Que doit contenir le rapport mensuel ?
Disponibilité mesurée, tickets ouverts et clos, délais réels, correctifs appliqués et jours consommés. Une page suffit, mais elle doit permettre de calculer les pénalités en 5 minutes.
L'hébergement est-il inclus dans le forfait de TMA ?
Rarement dans l'offre Essentielle, souvent dans la Renforcée. Comptez 30 à 150 EUR HT par mois pour un hébergement managé en France avec sauvegardes.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous votre site et le volume d'évolutions attendu, nous proposons un niveau de maintenance avec délais d'intervention et coût sur 36 mois. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
