Le verdict en trois phrases
Pour une application métier livrée entre 60 000 et 150 000 EUR HT, comptez une TMA annuelle de 15 à 20 % du coût de construction, soit un forfait de 800 à 3 000 EUR HT par mois. Le forfait avec engagement de délai (incident bloquant pris en charge en 4 h ouvrées) protège mieux une ETI que la régie pure, qui reste utile pour les évolutions ponctuelles. Exigez dès la signature une clause de réversibilité et une documentation à jour, sinon vous payez deux fois le jour où vous changez de prestataire.
Forfait, régie ou contrat à engagement : ce que vous achetez vraiment
La tierce maintenance applicative (TMA) couvre trois natures de travail : la maintenance corrective (corriger les anomalies), la maintenance préventive (mises à jour de sécurité, montées de version des frameworks et des dépendances) et la maintenance évolutive (petites évolutions fonctionnelles). Le mode de facturation change qui porte le risque.
| Modèle | Prix indicatif 2026 (France) | Qui porte le risque | Pour qui |
|---|---|---|---|
| Régie au jour | TJM 550 à 850 EUR HT | Le client | Évolutions ponctuelles, budget variable |
| Forfait mensuel simple | 800 à 1 500 EUR HT/mois | Partagé | Application stable, moins de 50 utilisateurs |
| Forfait avec SLA | 1 500 à 3 000 EUR HT/mois | Le prestataire | Application critique, ETI multi-sites |
| Crédit de jours prépayés | 10 à 20 jours/an, remise 5 à 10 % | Le client | Évolutif planifié |
| Contrat au ticket | 90 à 180 EUR HT par ticket | Partagé | Faible volume d'incidents |
| Infogérance + TMA | + 300 à 1 200 EUR HT/mois | Le prestataire | Hébergement inclus, astreinte |
Un TJM de 550 EUR correspond en général à un développeur confirmé en région, 850 EUR à un profil senior ou à une agence parisienne. La régie paraît économique tant qu'il ne se passe rien : un incident bloquant un vendredi soir sans astreinte contractuelle peut immobiliser votre activité tout le week-end.
Les niveaux de service à écrire noir sur blanc
Un forfait sans SLA reste une promesse orale. Le contrat doit définir la criticité, le délai de prise en charge et le délai de rétablissement, avec des pénalités.
| Niveau d'incident | Exemple | Prise en charge | Rétablissement cible | Pénalité courante |
|---|---|---|---|---|
| Bloquant | Application inaccessible, facturation arrêtée | 4 h ouvrées | 1 jour ouvré | 5 % du forfait mensuel par jour de retard |
| Majeur | Module indisponible, contournement possible | 8 h ouvrées | 3 jours ouvrés | 2 % par jour |
| Mineur | Anomalie d'affichage, export lent | 2 jours ouvrés | Prochaine version | Aucune |
| Sécurité critique | Faille CVE sur une dépendance | 24 h | 72 h | 5 % par jour |
| Évolution | Nouveau champ, nouveau rapport | Devis sous 5 jours | Selon planning | Aucune |
Plafonnez les pénalités autour de 15 à 20 % du forfait mensuel : au-delà, les prestataires sérieux refusent ou gonflent leur prix. Ajoutez un rapport mensuel (tickets ouverts, délais tenus, mises à jour faites) : c'est votre seul moyen de vérifier que le forfait est consommé utilement.
Réversibilité et documentation : la clause qui vaut le plus cher
La réversibilité organise la sortie : remise du code source sur votre dépôt Git, des accès à l'hébergement, des scripts de déploiement et d'une documentation technique à jour. Prévoyez une phase de transfert de 5 à 10 jours facturée au TJM contractuel, et une obligation d'assistance au repreneur de 1 à 3 mois. Vérifiez aussi la propriété intellectuelle : le code spécifique doit vous être cédé, seules les briques génériques du prestataire restent sous licence.
Points à exiger : dépôt Git au nom de votre entreprise dès le premier jour, documentation d'architecture d'au moins 15 à 30 pages, couverture de tests automatisés visée à 60 % minimum sur le code métier, et inventaire des dépendances avec leurs versions.
Mini cas pratique
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Claire, DSI d'une ETI de distribution à Lyon (420 salariés), vient de recevoir une application de gestion des tournées construite pour 90 000 EUR HT. Le prestataire propose une régie à 700 EUR le jour. Sur l'année précédente d'une application comparable, l'équipe avait consommé 26 jours : 26 × 700 = 18 200 EUR HT, sans aucun engagement de délai. Le forfait avec SLA proposé en alternative coûte 1 400 EUR HT par mois, soit 16 800 EUR HT par an (18,7 % du coût de construction), avec 22 jours inclus, prise en charge des bloquants en 4 h ouvrées et réversibilité encadrée. Claire économise 1 400 EUR et transfère le risque d'astreinte au prestataire. Les 4 jours d'écart sont couverts par un crédit de jours prépayés à 650 EUR.
FAQ
Quel pourcentage du coût de construction faut-il prévoir pour la TMA ?
L'ordre de grandeur 2026 est de 15 à 20 % par an. Une application de 100 000 EUR HT demande donc 15 000 à 20 000 EUR HT de maintenance annuelle, hébergement non compris.
Peut-on confier la TMA à un autre prestataire que celui qui a développé l'application ?
Oui, à condition de disposer du code, de la documentation et des accès. Comptez une phase de reprise de 5 à 15 jours, soit 3 000 à 12 000 EUR HT selon la taille du code.
Que se passe-t-il si les jours inclus dans le forfait ne sont pas consommés ?
Cela dépend du contrat : certains reportent jusqu'à 20 % des jours sur le trimestre suivant, d'autres les perdent. Négociez un report limité plutôt qu'une perte sèche.
Les mises à jour de sécurité sont-elles comprises dans un forfait ?
Elles doivent l'être, au titre de la maintenance préventive. Une montée de version majeure de framework (par exemple 3 à 8 jours de travail) est souvent exclue et chiffrée à part.
Quelle durée d'engagement accepter ?
12 mois renouvelables avec un préavis de 3 mois est l'usage. Évitez les engagements de 36 mois sans clause de sortie liée au non-respect des SLA.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous le périmètre de votre application, son volume d'incidents et vos exigences de délai, nous chiffrons forfait, régie et SLA côte à côte. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
