Le verdict en trois phrases
Quand deux agences sont au coude à coude, ce sont les réponses contractuelles qui doivent départager, pas la dernière maquette. Les questions décisives portent sur la propriété du code et des accès, le périmètre exact (allers-retours, pages, contenus) et la sécurisation du référencement existant par un plan de redirections 301. Une agence sérieuse répond par écrit aux 12 questions ci-dessous en moins de 48 heures ; une réponse floue sur l'une d'elles vaut avertissement.
Questions 1 à 6 : périmètre, délais, argent
| Question | Bonne réponse | Mauvaise réponse | Ce que cela vous coûte si mal cadré |
|---|---|---|---|
| 1. Que comprend exactement le prix ? | Liste de pages, gabarits, fonctionnalités, nombre d'allers-retours | « Tout ce qu'il faut pour un beau site » | Avenants de 15 à 30 % du budget |
| 2. Combien d'allers-retours de maquettes sont inclus ? | 2 à 3 par gabarit, chiffrage au-delà | « Autant que nécessaire » | Projet sans fin ou facturation surprise |
| 3. Qui rédige et intègre les contenus ? | Répartition écrite, nombre de pages intégrées | « On verra » | 150 à 400 EUR HT par page en avenant |
| 4. Quel est le planning et que se passe-t-il en cas de retard ? | Jalons datés, pénalité de 0,5 à 1 % par semaine imputable à l'agence | Aucun engagement de date | Mise en ligne décalée de plusieurs mois |
| 5. Quel échéancier de paiement ? | 30 % commande, 30 % maquettes, 40 % mise en ligne | 70 % à la commande | Peu de levier en cas de litige |
| 6. Quel est le coût annuel après mise en ligne ? | Hébergement et maintenance chiffrés, 1 200 à 4 000 EUR HT par an | « Ça dépend » | Budget récurrent non prévu |
Questions 7 à 12 : propriété, référencement, garanties
| Question | Bonne réponse | Mauvaise réponse | Risque |
|---|---|---|---|
| 7. À qui appartiennent le code et les maquettes ? | Cession des droits au client au paiement final | « Licence d'utilisation » | Refaire le site pour changer de prestataire |
| 8. Les comptes sont-ils à notre nom ? | Domaine, hébergement, Google Search Console et statistiques au nom du client | Comptes au nom de l'agence | Perte d'historique et d'accès |
| 9. Comment protégez-vous notre référencement ? | Plan de redirections 301 sur toutes les URL indexées, contrôle après mise en ligne | « Google s'adaptera » | Chute de trafic organique de 20 à 60 % |
| 10. Quelle garantie après livraison ? | 3 à 12 mois de correction des anomalies sans frais | Pas de garantie écrite | Chaque bug facturé |
| 11. Le site sera-t-il accessible et conforme au RGPD ? | Objectif RGAA AA sur les gabarits, bandeau cookies conforme CNIL | « Le thème est accessible » | Mise en conformité ultérieure de 2 000 à 6 000 EUR |
| 12. Qui sera notre interlocuteur et qui développe ? | Nom du chef de projet, équipe interne ou sous-traitants déclarés | Réponse évasive | Qualité imprévisible |
Comparer les deux finalistes
Notez chaque réponse de 0 à 2 et comparez les totaux sur 24. Un écart de 5 points ou plus justifie souvent de choisir l'agence la plus chère : sur un budget de 7 000 à 30 000 EUR HT, un avenant ou une perte de trafic coûte davantage qu'une différence de 2 000 à 4 000 EUR entre devis. Faites reprendre les bonnes réponses dans le contrat ou en annexe, sinon elles n'engagent personne.
Mini cas pratique
Exemple type : Nathalie, gérante d'un cabinet de conseil en ressources humaines de 22 salariés à Montpellier, hésite entre l'agence A à 14 500 EUR HT et l'agence B à 17 800 EUR HT. Score de A : 13 sur 24 (comptes à son nom, pas de plan de redirections, un seul aller-retour). Score de B : 21 sur 24.
Elle estime le risque chez A : avenant de rédaction de 12 pages à 250 EUR, soit 3 000 EUR, et perte de 30 % de ses 900 visites organiques mensuelles pendant 6 mois, soit environ 1 600 visites et 8 demandes de contact à 600 EUR de marge moyenne, soit 4 800 EUR. Le coût probable de A dépasse 22 000 EUR HT : elle signe avec B.
FAQ
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Quel budget pour refondre un site de PME à Montpellier en 2026 ?
De 7 000 à 30 000 EUR HT selon le nombre de pages et les fonctionnalités. La plupart des sites de services de 15 à 25 pages se situent entre 9 000 et 18 000 EUR HT.
Une pénalité de retard est-elle réaliste ?
Oui, de 0,5 à 1 % du montant par semaine de retard imputable à l'agence, plafonnée à 10 %. En contrepartie, l'agence fixera vos propres délais de validation.
Comment vérifier le plan de redirections 301 ?
Demandez le fichier de correspondance avant la mise en ligne et contrôlez les 100 à 200 URL les plus visitées. Une vérification dans Google Search Console 2 à 4 semaines après confirme le résultat.
Quelle durée de garantie exiger ?
Au moins 3 mois, idéalement 6 à 12 mois pour les sites avec formulaires ou espace client. La garantie couvre les anomalies, pas les nouvelles demandes.
Faut-il un avocat pour relire le contrat ?
Pour un projet au-delà de 15 000 EUR HT, une relecture de 1 à 2 heures coûte de 200 à 500 EUR HT et sécurise les clauses de propriété et de garantie.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous votre cahier des charges ou vos deux devis finalistes, nous répondons par écrit aux 12 questions avec périmètre, budget et planning. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
