Le verdict en trois phrases
La plupart des mauvaises expériences client-agence ne viennent pas de la qualité technique mais de contrats flous sur la propriété du code, les délais et la TMA. Poser dix questions précises avant de signer transforme un devis en engagement vérifiable. En 2026 à Bordeaux, cette diligence prend une heure et évite des milliers d'euros d'avenants au TJM de 400-650 EUR HT.
Les 10 questions et pourquoi elles comptent
Chaque question ferme une zone grise. Notez la réponse : une agence sérieuse répond par écrit, sans esquive.
| # | Question | Ce qu'une bonne réponse contient |
|---|---|---|
| 1 | Qui possède le code livré ? | Vous, cession pleine, export garanti |
| 2 | Quelle stack technique ? | Techno standard, non propriétaire |
| 3 | Délais contractuels ? | Rétro-planning avec jalons datés |
| 4 | Pénalités de retard ? | Clause chiffrée (ex. 1 %/semaine) |
| 5 | Périmètre exact de la TMA ? | Liste des actes inclus/exclus |
| 6 | SLA d'intervention ? | Délai de rétablissement en heures |
| 7 | Hébergement et RGPD ? | UE, DPA signé, sauvegardes |
| 8 | Références vérifiables ? | 3 clients B2B joignables |
| 9 | Coût des évolutions ? | TJM affiché : 400-650 EUR HT |
| 10 | Réversibilité en fin de contrat ? | Export code + base + docs |
La grille de scoring
Ne vous fiez pas à l'impression : notez chaque agence de 0 à 2 par question, pondérez, comparez. Un total sous 12/20 doit alerter.
| Bloc | Questions | Poids |
|---|---|---|
| Propriété & réversibilité | 1, 10 | 25 % |
| Délais & pénalités | 3, 4 | 20 % |
| TMA & SLA | 5, 6 | 20 % |
| Conformité & sécurité | 2, 7 | 15 % |
| Preuves & coût évolutions | 8, 9 | 20 % |
Une agence qui refuse de chiffrer les pénalités ou de céder le code vous met en position de dépendance : c'est un signal de sortie.
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Mini cas pratique
Karim, acheteur pour une PME de négoce à Bordeaux, applique la grille à deux agences finalistes. L'agence À, moins chère de 3 000 EUR HT, refuse de céder le code source et n'affiche aucune pénalité de retard : elle score 10/20. L'agence B cède le code, garantit un SLA de 4 h et chiffre les évolutions à 550 EUR HT/jour : elle score 17/20. Karim choisit B. Six mois plus tard, un retard fournisseur déclenche la clause de pénalité qui lui fait économiser 1 200 EUR HT, et la cession du code lui permet de changer de prestataire sans refaire le site — un actif estimé à 8 000 EUR HT.
FAQ
Pourquoi exiger la propriété du code ? Sans elle, vous ne pouvez pas changer d'agence sans reconstruire le site. La cession pleine du code et l'export de la base sont votre garantie de réversibilité et valent plusieurs milliers d'euros.
Les pénalités de retard sont-elles négociables ? Oui, et une agence confiante les accepté. Une clause type est de 1 % du montant par semaine de retard, plafonnée. Un refus categorique traduit un manque de maîtrise des délais.
Que doit couvrir exactement la TMA ? Mises à jour de sécurité, correctifs, sauvegardes et petites évolutions. Exigez la liste des actes inclus et exclus : sans elle, chaque demande devient un devis à 400-650 EUR HT/jour.
Comment vérifier les références ? Demandez trois clients B2B comparables et appelez-les. Interrogez-les sur les délais tenus, la réactivité et la transparence des coûts : c'est plus fiable que n'importe quel portfolio.
Faut-il un DPA pour le RGPD ? Oui si l'agence traite des données personnelles. Exigez un hébergement UE, un accord de traitement (DPA) signé et une politique de sauvegarde documentée : c'est une obligation légale, pas une option.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous votre short-list ou vos critères : nous répondons par écrit aux 10 questions et chiffrons un devis transparent, propriété du code incluse. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
