Le verdict en trois phrases
La plupart des mauvaises experiences client-agence ne viennent pas de la qualite technique mais de contrats flous sur la propriete du code, les delais et la TMA. Poser dix questions precises avant de signer transforme un devis en engagement verifiable. En 2026 a Bordeaux, cette diligence prend une heure et evite des milliers d'euros d'avenants au TJM de 400-650 EUR HT.
Les 10 questions et pourquoi elles comptent
Chaque question ferme une zone grise. Notez la reponse : une agence serieuse repond par ecrit, sans esquive.
| # | Question | Ce qu'une bonne reponse contient |
|---|---|---|
| 1 | Qui possede le code livre ? | Vous, cession pleine, export garanti |
| 2 | Quelle stack technique ? | Techno standard, non proprietaire |
| 3 | Delais contractuels ? | Retro-planning avec jalons dates |
| 4 | Penalites de retard ? | Clause chiffree (ex. 1 %/semaine) |
| 5 | Perimetre exact de la TMA ? | Liste des actes inclus/exclus |
| 6 | SLA d'intervention ? | Delai de retablissement en heures |
| 7 | Hebergement et RGPD ? | UE, DPA signe, sauvegardes |
| 8 | References verifiables ? | 3 clients B2B joignables |
| 9 | Cout des evolutions ? | TJM affiche : 400-650 EUR HT |
| 10 | Reversibilite en fin de contrat ? | Export code + base + docs |
La grille de scoring
Ne vous fiez pas a l'impression : notez chaque agence de 0 a 2 par question, ponderez, comparez. Un total sous 12/20 doit alerter.
| Bloc | Questions | Poids |
|---|---|---|
| Propriete & reversibilite | 1, 10 | 25 % |
| Delais & penalites | 3, 4 | 20 % |
| TMA & SLA | 5, 6 | 20 % |
| Conformite & securite | 2, 7 | 15 % |
| Preuves & cout evolutions | 8, 9 | 20 % |
Une agence qui refuse de chiffrer les penalites ou de ceder le code vous met en position de dependance : c'est un signal de sortie.
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Mini cas pratique
Karim, acheteur pour une PME de negoce a Bordeaux, applique la grille a deux agences finalistes. L'agence A, moins chere de 3 000 EUR HT, refuse de ceder le code source et n'affiche aucune penalite de retard : elle score 10/20. L'agence B cede le code, garantit un SLA de 4 h et chiffre les evolutions a 550 EUR HT/jour : elle score 17/20. Karim choisit B. Six mois plus tard, un retard fournisseur declenche la clause de penalite qui lui fait economiser 1 200 EUR HT, et la cession du code lui permet de changer de prestataire sans refaire le site — un actif estime a 8 000 EUR HT.
FAQ
Pourquoi exiger la propriete du code ? Sans elle, vous ne pouvez pas changer d'agence sans reconstruire le site. La cession pleine du code et l'export de la base sont votre garantie de reversibilite et valent plusieurs milliers d'euros.
Les penalites de retard sont-elles negociables ? Oui, et une agence confiante les accepte. Une clause type est de 1 % du montant par semaine de retard, plafonnee. Un refus categorique traduit un manque de maitrise des delais.
Que doit couvrir exactement la TMA ? Mises a jour de securite, correctifs, sauvegardes et petites evolutions. Exigez la liste des actes inclus et exclus : sans elle, chaque demande devient un devis a 400-650 EUR HT/jour.
Comment verifier les references ? Demandez trois clients B2B comparables et appelez-les. Interrogez-les sur les delais tenus, la reactivite et la transparence des couts : c'est plus fiable que n'importe quel portfolio.
Faut-il un DPA pour le RGPD ? Oui si l'agence traite des donnees personnelles. Exigez un hebergement UE, un accord de traitement (DPA) signe et une politique de sauvegarde documentee : c'est une obligation legale, pas une option.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous votre short-list ou vos criteres : nous repondons par ecrit aux 10 questions et chiffrons un devis transparent, propriete du code incluse. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
