Le verdict en trois phrases
Pour un grossiste lillois en fournitures pour la restauration qui veut faire commander seuls ses 900 clients professionnels, un portail de commande B2B avec gestion de l'encours coûte 30 000 à 80 000 EUR HT en agence française (ordre de grandeur 2026) et se livre en 12 à 16 semaines. Le cœur du budget n'est pas la vitrine produits mais la synchronisation ERP des prix négociés, des stocks et des plafonds de crédit, avec blocage automatique au-delà. Une fois en place, 25 à 40 % des commandes arrivent hors horaires de bureau, sans ressaisie par l'équipe ADV.
Les fonctions qui font le prix du portail
Un portail B2B de grossiste ressemble à une boutique en ligne, mais chaque client y voit son propre catalogue, ses propres prix et sa propre limite de crédit. Voici la répartition type pour 900 comptes et 6 000 références.
| Module | Ce qu'il fait | Part du budget | Délai indicatif |
|---|---|---|---|
| Comptes et acheteurs | Plusieurs acheteurs par restaurant, rôles, adresses de livraison | 10 à 15 % | 2 semaines |
| Catalogue et tarifs négociés | Grilles par client ou par groupe, remises par volume | 15 à 20 % | 2 à 3 semaines |
| Encours et plafond de crédit | Calcul en temps réel (factures ouvertes + commandes en cours), blocage ou validation manuelle | 15 à 20 % | 2 semaines |
| Paiement | Paiement à 30 jours fin de mois sur compte, carte bancaire pour les nouveaux clients | 10 % | 1 à 2 semaines |
| Synchronisation ERP | Clients, prix, stocks, factures, statuts de commande dans les deux sens | 25 à 30 % | 3 à 4 semaines |
| Réassort et mobile | Listes favorites, recommande en un clic, saisie sur smartphone en cuisine | 10 % | 1 à 2 semaines |
La règle d'encours mérite un atelier dédié avec la direction financière : faut-il bloquer la commande, la mettre en attente de validation ou exiger un paiement par carte pour le dépassement ? Chaque option change le code et l'expérience client.
Comparer les options en 2026
| Option | Coût initial | Coût annuel | Encours et plafonds | Limite principale |
|---|---|---|---|---|
| Module B2B de l'ERP (Sage, Cegid, etc.) | 8 000 à 20 000 EUR HT | 3 000 à 8 000 EUR | Basique | Ergonomie datée, peu mobile |
| SaaS B2B (Shopify Plus B2B, Sana, etc.) | 15 000 à 40 000 EUR HT d'intégration | 15 000 à 35 000 EUR | Via application tierce ou développement | Abonnement élevé et dépendance |
| Portail sur mesure, agence française | 30 000 à 80 000 EUR HT | 6 000 à 12 000 EUR de maintenance | Natif, règles propres | Délai de 12 à 16 semaines |
| Application Kolonell, complexité élevée | 7 000 000 à 15 000 000 FCFA et plus (10 670 à 22 870 EUR et plus) | maintenance 120 000 FCFA par mois (180 EUR) | Natif | Équipe à Dakar, ateliers en visio |
Les prix des agences et des éditeurs sont des estimations de marché 2026, hors licences ERP. Le connecteur ERP pèse lourd : si votre ERP n'a pas d'API documentée, prévoyez 5 000 à 10 000 EUR HT de plus pour un échange par fichiers planifiés.
Le paiement mérite aussi un arbitrage chiffré. Un règlement par carte via un prestataire comme Stripe coûte environ 1,5 % + 0,25 EUR pour une carte européenne, soit 6,25 EUR sur une commande de 400 EUR. Le paiement sur compte à 30 jours ne coûte rien en frais, mais immobilise la trésorerie : c'est précisément pour cela que le plafond de crédit doit être calculé en temps réel.
Mini cas pratique
Julien, directeur commercial d'un grossiste en fournitures pour la restauration à Lille, sert 900 restaurants et cantines qui passent en moyenne 4 commandes par mois par téléphone ou email. Chaque commande demande 6 minutes de saisie à l'ADV : 3 600 commandes, soit 360 heures par mois.
Avec le portail, 70 % des commandes passent en libre-service : 252 heures libérées. À 32 EUR de l'heure chargée, le gain atteint 8 064 EUR par mois. Pour un projet à 60 000 EUR HT et 900 EUR mensuels de maintenance et d'hébergement, le retour sur investissement arrive en 8,4 mois environ (60 000 / 7 164). Effet secondaire mesuré dans ce scénario : 30 % des commandes sont passées entre 22 h et 6 h, après le service.
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FAQ
Que se passe-t-il quand un client dépasse son plafond ?
Trois règles possibles : blocage net, mise en attente pour validation par le crédit client, ou paiement par carte du montant qui dépasse. La plupart des grossistes choisissent la validation manuelle au-delà de 10 % de dépassement.
Les prix négociés de chaque client sont-ils respectés ?
Oui, ils remontent de l'ERP toutes les 15 minutes ou en temps réel selon l'API. Un portail bien conçu gère sans difficulté 900 grilles et des remises par palier de quantité.
Faut-il refaire notre ERP ?
Non. Le portail se branche sur l'ERP existant, qui reste la référence pour les prix, les stocks et les factures. Le connecteur représente 25 à 30 % du budget.
Combien de clients adoptent réellement le portail ?
En ordre de grandeur, 40 à 50 % des clients au bout de 3 mois et 60 à 70 % au bout d'un an, à condition d'un accompagnement des commerciaux et d'une appli mobile simple.
Peut-on démarrer plus petit ?
Oui : un premier lot avec catalogue, tarifs négociés et encours en lecture seule, livré en 8 semaines, puis le paiement et le blocage automatique dans un second lot.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
