Le verdict en trois phrases
Un portail client sur mesure permettant à 600 clients industriels de consulter rapports d'intervention, contrats et factures coûte en ordre de grandeur 2026 entre 30 000 et 70 000 EUR HT auprès d'une agence ou d'une ESN française, pour 3 à 5 mois de projet. La tierce maintenance applicative (TMA) ajoute 600 à 1 500 EUR HT par mois. Le retour sur investissement repose surtout sur la baisse d'environ 30 % des appels au service client et sur l'accélération de l'encaissement des factures.
Ce que le portail doit faire dès la version 1
Le directeur des opérations d'une société de 200 techniciens qui intervient sur des compresseurs, des lignes de production ou des installations CVC reçoit chaque semaine les mêmes demandes : « pouvez-vous me renvoyer le rapport de l'intervention du 12 ? », « où en est le devis de remplacement du moteur ? », « quelle est la date de la prochaine visite préventive ? ». Le portail doit répondre à ces questions sans intervention humaine.
La version 1 couvre en général cinq modules : consultation des rapports d'intervention signés (PDF générés par l'outil de GMAO ou l'application mobile des techniciens), planning des visites préventives, contrats et périmètres couverts, factures et relances, et demande d'intervention avec suivi du ticket. La gestion des droits est centrale : chez un client multisite, le responsable maintenance d'une usine ne doit voir que son site, tandis que le directeur achats voit l'ensemble.
| Module | Fourchette 2026 (EUR HT) | Dépendance technique |
|---|---|---|
| Comptes clients, droits multisites, SSO optionnel | 5 000 à 10 000 | Annuaire clients |
| Rapports d'intervention (consultation, recherche, PDF) | 6 000 à 14 000 | GMAO ou appli techniciens |
| Planning préventif et historique par équipement | 5 000 à 12 000 | GMAO |
| Contrats, périmètres, SLA | 3 000 à 8 000 | ERP ou CRM |
| Factures, relances, paiement en ligne | 4 000 à 10 000 | ERP comptable |
| Demande d'intervention et suivi de ticket | 5 000 à 12 000 | Outil de dispatch |
| Tableau de bord client (taux de disponibilité, interventions) | 2 000 à 6 000 | Données consolidées |
Le bas de fourchette (30 000 EUR HT) suppose une GMAO avec API et un périmètre limité à la consultation. Le haut (70 000 EUR HT) inclut la création de tickets, le paiement en ligne et plusieurs connecteurs.
Comparer les devis : ESN locale, agence, équipe offshore
À périmètre fonctionnel équivalent, les écarts de prix entre prestataires s'expliquent par le taux journalier, la part de conseil et le niveau d'engagement. Voici les repères observés en 2026, à comparer avec la grille Kolonell du 11/10/2026 pour les applications sur mesure.
| Type de prestataire | Budget portail (EUR HT) | TMA mensuelle | Points d'attention |
|---|---|---|---|
| ESN nationale | 50 000 à 70 000 | 1 000 à 1 500 EUR HT | Gouvernance solide, TJM 650 à 850 EUR |
| Agence web bordelaise | 30 000 à 50 000 | 600 à 1 000 EUR HT | Vérifier les compétences d'intégration GMAO |
| Freelances coordonnés | 20 000 à 35 000 | Variable | Risque de dépendance à une personne |
| Kolonell, application moyenne | 4 000 000 à 7 000 000 FCFA (6 100 à 10 670 EUR) | Maintenance Premium 120 000 FCFA (180 EUR) | Périmètre ciblé, équipe à Dakar, visio et sprints |
| Kolonell, application complexe | 7 000 000 à 15 000 000+ FCFA (10 670 à 22 870+ EUR) | Selon évolutions | Connecteurs multiples, multisite, paiement |
Un portail avec cinq modules et deux connecteurs relève plutôt de la tranche « complexe ». Quel que soit le prestataire, exigez un cahier des charges fonctionnel, la propriété du code source et un plan de réversibilité.
Mini cas pratique
Scénario type : Laurent, directeur des opérations d'une société de maintenance industrielle de 200 techniciens à Bordeaux, gère 600 comptes clients. Son service client reçoit 2 500 appels par mois, d'une durée moyenne de 7 minutes.
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Avec 30 % d'appels évités, ce sont 750 appels par mois en moins, soit 87,5 heures. À 38 EUR de coût horaire chargé, l'économie atteint environ 3 300 EUR par mois, près de 39 900 EUR par an. Si l'accès aux factures en ligne réduit le délai moyen de paiement de 5 jours sur un chiffre d'affaires de 24 M EUR, le besoin en trésorerie baisse d'environ 330 000 EUR. Pour un portail à 50 000 EUR HT et une TMA à 1 000 EUR HT par mois, soit 62 000 EUR la première année, le retour sur investissement direct se situe vers 19 mois, sans compter le gain de trésorerie. Ces chiffres sont des estimations à recalculer avec vos volumes.
FAQ
Combien de temps faut-il pour livrer un portail client industriel ?
Comptez 3 à 5 mois, dont 3 à 4 semaines de cadrage. Le délai dépend surtout de la qualité des API de votre GMAO et de votre ERP.
Faut-il une application mobile pour les clients ?
Rarement en version 1 : un portail web responsive suffit pour 90 % des usages clients. Une application mobile se justifie pour les techniciens, pas pour les acheteurs.
Que couvre la TMA à 600 à 1 500 EUR HT par mois ?
Elle couvre la correction des anomalies, les mises à jour de sécurité, la supervision des connecteurs et un petit volume d'évolutions, souvent 2 à 5 jours par mois. Au-delà, les évolutions sont chiffrées à part.
Comment garantir la sécurité des rapports et des factures ?
Hébergement en Europe, authentification forte, journalisation des accès et droits par site sont le minimum. Un test d'intrusion avant la mise en production coûte 4 000 à 8 000 EUR HT.
Peut-on commencer par un MVP ?
Oui : rapports d'intervention et factures en consultation couvrent déjà la majorité des appels, pour 25 000 à 35 000 EUR HT. Les tickets et le paiement en ligne viennent en phase 2.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
