Le verdict en trois phrases
Pour un fabricant de fenêtres et de portes de 250 salariés qui vend à 900 artisans poseurs, un extranet de suivi de commandes connecté à l'ERP coûte en ordre de grandeur 2026 entre 25 000 et 55 000 EUR HT, pour un délai de 12 à 18 semaines. Il supprime environ 40 % des appels entrants de type « où en est ma commande », ce qui soulage les 3 ETP de l'ADV qui y passent l'essentiel de leurs journées. Le facteur de réussite numéro un est la qualité des statuts dans l'ERP : un extranet n'affiche que ce que la production renseigne.
Pourquoi les poseurs appellent, et ce que l'extranet doit afficher
Un menuisier poseur de Saint-Nazaire a promis une date de chantier à son client. Il appelle l'administration des ventes pour savoir si ses 14 fenêtres PVC sont en fabrication, si le vitrage est arrivé et quand le camion passera. Multiplié par 900 poseurs, cela donne plusieurs milliers d'appels par mois, souvent concentrés le lundi matin.
L'extranet doit restituer en temps quasi réel, synchronisé toutes les 15 à 30 minutes, cinq informations : statut de la commande (validée, en fabrication, contrôle qualité, prête, expédiée), date de livraison prévisionnelle mise à jour, documents (accusé de réception, plans cotés, bon de livraison, facture), réclamations et SAV avec photos, et historique des commandes pour recommander à l'identique.
| Périmètre | Fourchette 2026 (EUR HT) | Inclus en MVP |
|---|---|---|
| Comptes poseurs, rattachement aux codes clients ERP | 3 000 à 6 000 | Oui |
| Liste et détail des commandes avec statuts | 5 000 à 10 000 | Oui |
| Date de livraison prévisionnelle et notifications e-mail ou SMS | 3 000 à 7 000 | Oui |
| Documents (ARC, plans, BL, factures) | 3 000 à 7 000 | Oui |
| Connecteur ERP bidirectionnel | 6 000 à 15 000 | Oui, en lecture |
| Réclamations SAV avec photos | 3 000 à 6 000 | Non, phase 2 |
| Recommande et devis en ligne | 4 000 à 10 000 | Non, phase 2 |
Un MVP limité aux cinq premières lignes revient à 20 000 à 30 000 EUR HT. La version complète atteint 45 000 à 55 000 EUR HT.
Intégration ERP : les trois scénarios réalistes
Les fabricants de menuiseries utilisent souvent un ERP métier spécialisé ou un ERP généraliste adapté. Le coût du connecteur varie selon l'ouverture de l'outil et la fiabilité des statuts de production.
| Scénario d'intégration | Coût connecteur (EUR HT) | Délai | Commentaire |
|---|---|---|---|
| API REST de l'éditeur ERP | 6 000 à 9 000 | 3 à 4 semaines | Le plus propre, vérifier le coût de licence |
| Base de données intermédiaire alimentée par l'ERP | 8 000 à 12 000 | 4 à 6 semaines | Robuste, demande l'appui de l'éditeur |
| Exports planifiés (CSV, XML) | 6 000 à 10 000 | 3 à 5 semaines | Données décalées de 1 à 4 heures |
| Statuts de production saisis en atelier par tablette | 5 000 à 12 000 | 4 à 6 semaines | Nécessaire si l'ERP ne trace pas l'atelier |
| Notifications transporteur (expédition, livraison) | 2 000 à 5 000 | 2 semaines | Via API du transporteur |
Un point souvent sous-estimé : si les statuts de fabrication ne sont pas renseignés dans l'ERP au fil de l'eau, il faut d'abord fiabiliser la remontée atelier. Sans cela, l'extranet affiche des dates fausses et les appels reviennent.
Mini cas pratique
Scénario type : Stéphane, DG d'un fabricant de menuiseries de 250 salariés près de Nantes, voit son ADV recevoir environ 4 500 appels par mois de ses 900 poseurs, soit 5 appels par poseur, d'une durée moyenne de 6 minutes.
Besoin d'un site web professionnel ?
Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
Avec 40 % d'appels évités, ce sont 1 800 appels de moins, soit 180 heures par mois. À 35 EUR de coût horaire chargé, cela représente 6 300 EUR par mois, environ 75 600 EUR par an, réparties sur les 3 ETP qui n'ont plus à jongler entre téléphone et saisie. Pour un extranet à 40 000 EUR HT et une TMA à 800 EUR HT par mois, soit 49 600 EUR la première année, le retour sur investissement se situe autour de 8 mois. Le temps libéré peut être réaffecté à la saisie des commandes et à la relance des devis, sans recrutement supplémentaire. Ces chiffres restent une estimation à recalculer avec vos volumes réels.
FAQ
Combien de temps pour livrer un extranet de suivi de commandes ?
Comptez 12 à 18 semaines, dont 3 semaines de cadrage et 4 à 6 semaines pour le connecteur ERP. Un MVP en lecture seule peut sortir en 10 à 12 semaines.
Les poseurs vont-ils vraiment l'utiliser ?
Oui si l'accès est simple : connexion par lien e-mail ou SMS, affichage mobile, notification automatique à chaque changement de statut. Les notifications poussées font souvent plus pour réduire les appels que l'extranet lui-même, avec 60 à 70 % de poseurs actifs après trois mois.
Faut-il une application mobile ?
Non en première version : une application web responsive, installable sur l'écran d'accueil, suffit pour 900 utilisateurs. Elle coûte 30 à 40 % de moins qu'une application native.
Que coûte la maintenance après livraison ?
Prévoyez 500 à 1 200 EUR HT par mois de TMA pour l'hébergement, la supervision du connecteur et les petites évolutions. Une montée de version de l'ERP peut nécessiter 2 à 5 jours d'adaptation.
Peut-on y ajouter la prise de commande en ligne ?
Oui en phase 2, pour 4 000 à 10 000 EUR HT selon la complexité du configurateur. Les menuiseries sur mesure demandent un configurateur de cotes qui peut à lui seul dépasser ce budget.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous votre ERP, votre nombre de poseurs et vos statuts de production actuels : nous chiffrons un MVP de 12 semaines et la phase 2. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
