Le verdict en trois phrases
Un groupe de quatre cliniques à Dakar doit prévoir 15 à 40 millions FCFA pour une plateforme de téléconsultation propre, livrée en 14 à 20 semaines. Les postes décisifs sont la visioconférence chiffrée tolérante aux connexions 3G, l'ordonnance électronique, le paiement en ligne (Wave, Orange Money, carte pour la diaspora) et le dossier patient partagé entre sites. La conformité passe par une déclaration ou une demande d'autorisation auprès de la CDP au titre de la loi 2008-12, et par un hébergement des données de santé sécurisé.
Coût de la plateforme par module
Les montants sont des ordres de grandeur 2026 pour un développement sur mesure à Dakar, applications web et mobile incluses.
| Module | Contenu | Délai | Coût 2026 (FCFA) |
|---|---|---|---|
| Prise de rendez-vous | Agenda multi-cliniques, rappels SMS et WhatsApp | 3 semaines | 2 500 000 à 5 000 000 |
| Visioconférence chiffrée | WebRTC, salle d'attente, adaptation au débit | 4 semaines | 4 000 000 à 9 000 000 |
| Ordonnance électronique | Signature du médecin, QR code vérifiable en pharmacie | 2 semaines | 1 500 000 à 4 000 000 |
| Paiement en ligne | Wave, Orange Money, carte via Stripe pour la diaspora | 2 semaines | 1 500 000 à 3 500 000 |
| Dossier patient partagé | Antécédents, résultats, comptes rendus, droits d'accès | 4 semaines | 4 000 000 à 12 000 000 |
| Suivi des maladies chroniques | Constantes saisies par le patient, alertes au médecin | 2 à 3 semaines | 1 500 000 à 6 500 000 |
| Hébergement santé et maintenance | Serveurs sécurisés, sauvegardes, supervision | Mensuel | 250 000 à 700 000 par mois |
Une version de lancement (rendez-vous, vidéo, ordonnance, paiement) tient entre 15 et 20 millions FCFA. Le dossier patient complet et le suivi chronique poussent le budget vers 35 à 40 millions FCFA.
Conformité : ce que la CDP et l'Ordre attendent
Les données de santé sont des données sensibles au sens de la loi 2008-12 sur la protection des données personnelles. Leur traitement exige une démarche formelle avant la mise en service.
| Exigence | Ce qu'il faut faire | Délai ou coût indicatif |
|---|---|---|
| Formalité CDP | Demande d'autorisation pour traitement de données de santé | 1 à 3 mois d'instruction |
| Consentement patient | Consentement explicite à la téléconsultation et au partage du dossier | Intégré au parcours |
| Hébergement | Serveurs sécurisés, idéalement au Sénégal ou chez un hébergeur certifié | 250 000 à 700 000 FCFA par mois |
| Chiffrement | TLS en transit, chiffrement au repos, vidéo de bout en bout | Inclus dans le développement |
| Traçabilité des accès | Journal de chaque consultation du dossier, par utilisateur | 800 000 à 1 500 000 FCFA |
| Transfert hors Sénégal | Encadrement spécifique si la diaspora consulte depuis l'Europe | Analyse juridique 500 000 à 1 500 000 FCFA |
| Déontologie médicale | Identification du médecin, examen clinique si nécessaire | Protocoles validés par la direction médicale |
Prévoir l'instruction CDP dès le début du projet évite de livrer une plateforme prête mais non exploitable. Un patient de la diaspora installé en France fait aussi entrer le RGPD dans l'équation, ce qui justifie un avis juridique dédié.
Contraintes techniques propres au Sénégal
La vidéo doit descendre à 300 kbit/s sans couper, avec bascule automatique en audio seul. Les rappels de rendez-vous par WhatsApp affichent un taux de présence nettement supérieur au SMS seul. Pour la diaspora, le paiement par carte en euros, avec conversion affichée en FCFA, lève le principal frein à la consultation à distance d'un parent âgé resté à Dakar.
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Dr Ndiaye, directeur médical d'un groupe de quatre cliniques à Dakar (Plateau, Mermoz, Almadies, Keur Massar), suit 1 200 patients diabétiques et hypertendus. Un tiers manque au moins un rendez-vous de contrôle par trimestre. Avec une plateforme à 28 millions FCFA, le groupe propose 400 téléconsultations par mois à 15 000 FCFA, soit 6 millions FCFA de chiffre d'affaires mensuel, dont environ 30 % de consultations nouvelles venant de la diaspora et de patients éloignés.
En retenant une marge nette de 35 % sur ces actes, le groupe dégage 2,1 millions FCFA par mois. L'investissement est amorti en 13 à 14 mois, hors gain sur les hospitalisations évitées grâce au suivi des constantes.
FAQ
Faut-il une autorisation pour lancer la téléconsultation au Sénégal ?
Le traitement de données de santé doit faire l'objet d'une formalité auprès de la CDP, avec 1 à 3 mois d'instruction. La pratique médicale reste encadrée par l'Ordre des médecins, qui attend des protocoles clairs.
Peut-on utiliser WhatsApp ou Zoom pour les consultations ?
C'est déconseillé pour des données de santé : pas de dossier patient, pas de journal d'accès, pas d'ordonnance vérifiable. Une plateforme dédiée de 15 millions FCFA règle ces trois points.
La vidéo fonctionne-t-elle en 3G ?
Oui, si elle est conçue pour descendre à 300 kbit/s avec bascule en audio. Cette adaptation représente une part importante du module vidéo, entre 4 et 9 millions FCFA.
Comment la diaspora paie-t-elle la consultation ?
Par carte bancaire en euros via Stripe, ou par Wave depuis la France. Le prix affiché en FCFA et en EUR, par exemple 15 000 FCFA soit environ 23 €, rassure le payeur.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
