Le verdict en trois phrases
Pour un service de santé au travail interentreprises avec six centres à Lyon, un devis de gestion des fiches Google se situe en 2026 entre 300 et 800 EUR HT par mois, plus 500 à 1 500 EUR HT de frais d'entrée, ordre de grandeur de marché. Les vrais risques se cachent dans les clauses : reconduction tacite longue, fiches créées au nom du prestataire et réponses aux avis qui frôlent le secret médical. Chaque ligne du devis doit donc être lue avec la clause de protection correspondante en tête.
Pourquoi vos fiches Google comptent autant
Un salarié convoqué à une visite d'information et de prévention, un gestionnaire RH qui cherche le centre le plus proche d'un site de Vénissieux ou un dirigeant qui veut adhérer tapent « santé au travail Lyon 7 » ou « médecine du travail Villeurbanne ». Une fiche avec un mauvais horaire ou un numéro saturé produit des absences aux rendez-vous et des appels perdus. Les avis, eux, sont souvent écrits par des salariés frustrés par un délai ou un avis d'aptitude : y répondre demande un cadre strict.
| Ligne de devis type | Ordre de grandeur 2026 (marché) | Ce qui doit y figurer |
|---|---|---|
| Frais d'entrée, 6 fiches | 500 à 1 500 EUR HT | Audit, doublons, catégories, horaires, accès propriétaire au nom du service |
| Gestion mensuelle | 300 à 800 EUR HT par mois | Publications, mises à jour, questions-réponses |
| Réponses aux avis | Incluses ou 80 à 200 EUR HT par mois | Modèles validés par la direction médicale |
| Rapport | Inclus | Rapport hebdomadaire par centre : appels, itinéraires, clics |
| Séance photo | 500 à 1 000 EUR HT | Accueil, salles d'attente sans patient identifiable |
| Durée | 6 à 12 mois | Sortie possible avec préavis court |
Les pièges ligne par ligne
| Piège | Exemple de ligne dans le devis | Clause à exiger |
|---|---|---|
| Reconduction tacite longue | « Contrat de 24 mois reconductible par périodes de 12 mois » | Engagement de 6 à 12 mois, puis mois par mois, préavis de 1 mois |
| Fiches au nom du prestataire | « Création des fiches sur notre compte gestionnaire » | Propriétaire principal : le service de santé au travail, prestataire en gestionnaire |
| Réponses aux avis non encadrées | « Réponse à tous les avis sous 24 h » | Aucune mention d'un salarié, d'un examen ou d'un avis d'aptitude ; validation par un référent interne |
| Frais d'entrée opaques | « Pack démarrage : 1 490 EUR HT » | Liste détaillée des tâches et des livrables de l'audit |
| Reporting flou | « Suivi de performance » | Rapport hebdomadaire par centre avec appels et itinéraires chiffrés |
| Achat ou incitation aux avis | « Campagne de génération d'avis » | Méthode écrite, sans avis achetés ni avis de salariés du service |
| Frais de sortie | « Frais de transfert des accès : 300 EUR HT » | Transfert des accès gratuit sous 5 jours ouvrés |
Le cas particulier des avis et du secret médical
Un avis du type « Médecin désagréable, déclaré inapte sans explication » ne doit jamais recevoir une réponse qui confirme que la personne a été vue, ni un détail de sa situation. Le secret médical, encadré par le Code de la santé publique et les règles déontologiques des médecins, s'applique aussi en ligne. Exigez dans le devis une charte de réponse validée par la direction médicale et le délégué à la protection des données, avec des modèles neutres : remerciement, invitation à contacter le service par un canal privé, aucune donnée de santé.
| Type d'avis | Réponse à proscrire | Réponse conforme |
|---|---|---|
| Contestation d'aptitude | Explication du dossier | Invitation à contacter le secrétariat médical par téléphone |
| Délai d'attente | Mise en cause du salarié | Excuse générale et rappel des horaires de prise de rendez-vous |
| Avis positif nommant un médecin | Confirmation de la consultation | Remerciement générique au nom de l'équipe |
| Avis d'une entreprise adhérente | Détail du contrat | Proposition d'échange avec le service adhérents |
| Avis injurieux | Réponse émotionnelle | Signalement à Google, réponse courte et factuelle |
Mini cas pratique
Exemple type : François, directeur général d'un service de santé au travail interentreprises à Lyon, compare deux devis. Le devis A affiche 390 EUR HT par mois mais 24 mois de reconduction tacite et 1 490 EUR HT de frais d'entrée non détaillés : 390 x 24 + 1 490 = 10 850 EUR HT d'engagement ferme. Le devis B est à 560 EUR HT par mois, 900 EUR HT d'entrée, 12 mois puis mois par mois : 560 x 12 + 900 = 7 620 EUR HT d'engagement. Le devis B, plus cher au mois, engage 3 230 EUR HT de moins et laisse les fiches au nom du service.
Besoin d'un site web professionnel ?
Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
FAQ
Quel budget prévoir pour six centres ?
En ordre de grandeur 2026 (marché), 300 à 800 EUR HT par mois, plus 500 à 1 500 EUR HT de frais d'entrée. Un devis sous 250 EUR HT pour six fiches exclut presque toujours les réponses aux avis.
Comment repérer une reconduction tacite piégeuse ?
Cherchez les mots « reconductible », « renouvelable » et la durée de préavis. Une reconduction par période de 12 mois avec préavis de 3 mois doit être renégociée avant signature.
Peut-on laisser le prestataire répondre seul aux avis ?
Oui pour les avis neutres, avec une charte validée ; non pour les avis qui évoquent un examen ou une aptitude. Prévoyez un référent interne qui valide ces réponses sous 48 à 72 heures.
Faut-il une fiche par centre ?
Oui, six fiches, chacune avec ses horaires d'accueil et son numéro. Une fiche unique envoie les salariés vers le mauvais centre et augmente les rendez-vous manqués.
Que doit contenir le rapport ?
Les appels, les demandes d'itinéraire et les clics par centre, chaque semaine, avec la note moyenne et le nombre d'avis reçus. Sans ces 5 indicateurs, vous ne pourrez pas juger le prestataire au bout de 6 mois.
Soyez trouvé par les clients qui vous cherchent. Un audit de visibilité à 100 000 FCFA (environ 152 EUR, déduit du setup si vous démarrez sous 30 jours) vérifie vos six centres, puis une formule Traffic Engine adaptée aide les entreprises et les salariés à trouver le bon centre, avec un rapport hebdomadaire. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
