Le verdict en trois phrases
Le forfait de livraison unique est le choix par défaut, mais c'est un piège : vous perdez de l'argent sur chaque colis lointain et vous faites fuir les clients proches qui paient trop cher. Le tarif par zone colle au coût réel et protège la marge ; le seuil de gratuité est l'arme secrète qui gonfle le panier moyen de 15 à 25 %. Le bon modèle n'est pas le plus simple — c'est celui qui aligne prix client et coût logistique réel.
Les trois modèles, sans jargon
Le forfait applique le même prix partout (ex. 2 500 FCFA). Simple à comprendre, mais injuste : le client à 2 km subventionne celui à 20 km. Le tarif par zone découpe la ville en cercles (intra-ville, périphérie, banlieue lointaine) avec un prix croissant. Le tarif au poids/volume ajoute le gabarit du colis — utile pour l'électroménager ou l'alimentaire en gros, inutile pour des bijoux.
Le modèle gagnant est souvent hybride : par zone pour l'essentiel, plus un supplément poids au-delà d'un seuil, plus une livraison offerte au-delà d'un montant de panier.
Comparatif 2026 des modèles de tarification
Ordre de grandeur 2026 sur les grandes villes ouest-africaines (Dakar, Abidjan, Lagos). Les coûts réels varient selon le prestataire et le carburant.
| Modèle | Prix client typique | Coût réel livraison | Marge / risque | Effet sur conversion |
|---|---|---|---|---|
| Forfait unique | 2 000-3 000 FCFA | 1 000-5 000 FCFA | Perte sur les lointains | Freine les clients proches |
| Par zone | 1 500 (intra) à 5 000 (périphérie) | 1 200-4 500 FCFA | Marge protégée | Perçu comme juste |
| Au poids/volume | Base + supplément gabarit | Colle au coût transport | Marge protégée gros colis | Complexe à afficher |
| Livraison offerte > seuil | 0 au-delà de X FCFA | Absorbée dans la marge | Panier moyen +15-25 % | Très incitatif |
Le second tableau montre l'effet du seuil de gratuité sur le panier moyen et la marge.
| Scénario | Panier moyen | Frais livraison facturés | Panier moyen après seuil | Effet marge nette |
|---|---|---|---|---|
| Sans seuil de gratuité | 25 000 FCFA | 2 500 FCFA | 25 000 FCFA | Référence |
| Gratuité > 30 000 FCFA | 25 000 FCFA | 0 si atteint | ~30 000 FCFA (+20 %) | +marge malgré frais absorbés |
| Gratuité > 50 000 FCFA | 40 000 FCFA | 0 si atteint | ~52 000 FCFA (+30 %) | +marge nette sensible |
| Frais surprise au checkout | 25 000 FCFA | +2 500 tardif | Abandon +30 % | -CA (abandon panier) |
Le vrai tueur de conversion : les frais surprises
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Le modèle importe moins que le moment où vous affichez les frais. Un client qui découvre 2 500 FCFA de livraison à la dernière étape abandonne dans 30 à 40 % des cas. Affichez les frais tôt (sur la fiche produit ou dès le panier), proposez un estimateur par quartier, et mettez en avant le seuil de gratuité comme un objectif ("Plus que 5 000 FCFA pour la livraison offerte").
Mini cas pratique
Awa gère une boutique mode à Dakar, 300 commandes/mois, panier moyen 25 000 FCFA. En forfait 2 500 FCFA, elle perdait sur les livraisons périphérie (coût réel jusqu'à 4 500 FCFA) : ~40 colis lointains/mois à -2 000 FCFA = -80 000 FCFA/mois de marge grignotée. Elle passe au tarif par zone (1 500 intra, 4 000 périphérie) plus livraison offerte au-delà de 30 000 FCFA. Résultat : panier moyen à 30 000 FCFA (+20 %), marge livraison redevenue positive, et un CA mensuel qui grimpe de 300 x 5 000 = 1 500 000 FCFA grâce au panier gonflé. La logistique n'est plus un centre de perte.
FAQ
Quel modèle choisir si je débute ? Commencez par un tarif par zone à 2 ou 3 paliers : c'est juste, lisible et ça protège votre marge sur les livraisons lointaines. Ajoutez un seuil de gratuité une fois votre panier moyen connu.
À quel montant fixer le seuil de gratuité ? Environ 1,2 à 1,5 fois votre panier moyen actuel. Trop bas, vous offrez la livraison à tout le monde ; trop haut, personne ne l'atteint. L'objectif est de pousser le client à ajouter un article.
Faut-il facturer au poids ? Seulement si vos produits varient beaucoup en gabarit (électroménager, alimentaire, meubles). Pour de la mode ou des accessoires, le poids complique l'affichage sans réel gain.
Comment réduire l'abandon lié aux frais ? Affichez la livraison le plus tôt possible et jamais en surprise au dernier écran. Un estimateur par quartier dès la fiche produit réduit l'abandon de plusieurs points.
Livreurs internes ou prestataire ? En dessous de ~20-30 livraisons/jour, un prestataire est souvent plus rentable et flexible. Au-delà, une flotte interne sur les zones denses peut abaisser le coût unitaire — à arbitrer selon votre volume.
Discutons de votre projet. Nous paramétrons votre grille de livraison (zones, poids, seuil de gratuité) et l'affichage anti-abandon dans votre boutique. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
