Le verdict en trois phrases
Le forfait de livraison unique est le choix par defaut, mais c'est un piege : vous perdez de l'argent sur chaque colis lointain et vous faites fuir les clients proches qui paient trop cher. Le tarif par zone colle au cout reel et protege la marge ; le seuil de gratuite est l'arme secrete qui gonfle le panier moyen de 15 a 25 %. Le bon modele n'est pas le plus simple — c'est celui qui aligne prix client et cout logistique reel.
Les trois modeles, sans jargon
Le forfait applique le meme prix partout (ex. 2 500 FCFA). Simple a comprendre, mais injuste : le client a 2 km subventionne celui a 20 km. Le tarif par zone decoupe la ville en cercles (intra-ville, peripherie, banlieue lointaine) avec un prix croissant. Le tarif au poids/volume ajoute le gabarit du colis — utile pour l'electromenager ou l'alimentaire en gros, inutile pour des bijoux.
Le modele gagnant est souvent hybride : par zone pour l'essentiel, plus un supplement poids au-dela d'un seuil, plus une livraison offerte au-dela d'un montant de panier.
Comparatif 2026 des modeles de tarification
Ordre de grandeur 2026 sur les grandes villes ouest-africaines (Dakar, Abidjan, Lagos). Les couts reels varient selon le prestataire et le carburant.
| Modele | Prix client typique | Cout reel livraison | Marge / risque | Effet sur conversion |
|---|---|---|---|---|
| Forfait unique | 2 000-3 000 FCFA | 1 000-5 000 FCFA | Perte sur les lointains | Freine les clients proches |
| Par zone | 1 500 (intra) a 5 000 (peripherie) | 1 200-4 500 FCFA | Marge protegee | Percu comme juste |
| Au poids/volume | Base + supplement gabarit | Colle au cout transport | Marge protegee gros colis | Complexe a afficher |
| Livraison offerte > seuil | 0 au-dela de X FCFA | Absorbee dans la marge | Panier moyen +15-25 % | Tres incitatif |
Le second tableau montre l'effet du seuil de gratuite sur le panier moyen et la marge.
| Scenario | Panier moyen | Frais livraison factures | Panier moyen apres seuil | Effet marge nette |
|---|---|---|---|---|
| Sans seuil de gratuite | 25 000 FCFA | 2 500 FCFA | 25 000 FCFA | Reference |
| Gratuite > 30 000 FCFA | 25 000 FCFA | 0 si atteint | ~30 000 FCFA (+20 %) | +marge malgre frais absorbes |
| Gratuite > 50 000 FCFA | 40 000 FCFA | 0 si atteint | ~52 000 FCFA (+30 %) | +marge nette sensible |
| Frais surprise au checkout | 25 000 FCFA | +2 500 tardif | Abandon +30 % | -CA (abandon panier) |
Le vrai tueur de conversion : les frais surprises
Besoin d'un site web professionnel ?
Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
Le modele importe moins que le moment ou vous affichez les frais. Un client qui decouvre 2 500 FCFA de livraison a la derniere etape abandonne dans 30 a 40 % des cas. Affichez les frais tot (sur la fiche produit ou des le panier), proposez un estimateur par quartier, et mettez en avant le seuil de gratuite comme un objectif ("Plus que 5 000 FCFA pour la livraison offerte").
Mini cas pratique
Awa gere une boutique mode a Dakar, 300 commandes/mois, panier moyen 25 000 FCFA. En forfait 2 500 FCFA, elle perdait sur les livraisons peripherie (cout reel jusqu'a 4 500 FCFA) : ~40 colis lointains/mois a -2 000 FCFA = -80 000 FCFA/mois de marge grignotee. Elle passe au tarif par zone (1 500 intra, 4 000 peripherie) plus livraison offerte au-dela de 30 000 FCFA. Resultat : panier moyen a 30 000 FCFA (+20 %), marge livraison redevenue positive, et un CA mensuel qui grimpe de 300 x 5 000 = 1 500 000 FCFA grace au panier gonfle. La logistique n'est plus un centre de perte.
FAQ
Quel modele choisir si je debute ? Commencez par un tarif par zone a 2 ou 3 paliers : c'est juste, lisible et ca protege votre marge sur les livraisons lointaines. Ajoutez un seuil de gratuite une fois votre panier moyen connu.
A quel montant fixer le seuil de gratuite ? Environ 1,2 a 1,5 fois votre panier moyen actuel. Trop bas, vous offrez la livraison a tout le monde ; trop haut, personne ne l'atteint. L'objectif est de pousser le client a ajouter un article.
Faut-il facturer au poids ? Seulement si vos produits varient beaucoup en gabarit (electromenager, alimentaire, meubles). Pour de la mode ou des accessoires, le poids complique l'affichage sans reel gain.
Comment reduire l'abandon lie aux frais ? Affichez la livraison le plus tot possible et jamais en surprise au dernier ecran. Un estimateur par quartier des la fiche produit reduit l'abandon de plusieurs points.
Livreurs internes ou prestataire ? En dessous de ~20-30 livraisons/jour, un prestataire est souvent plus rentable et flexible. Au-dela, une flotte interne sur les zones denses peut abaisser le cout unitaire — a arbitrer selon votre volume.
Discutons de votre projet. Nous parametrons votre grille de livraison (zones, poids, seuil de gratuite) et l'affichage anti-abandon dans votre boutique. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.