Le verdict en trois phrases
La TMA (tierce maintenance applicative) n'est pas une option : un site institutionnel non maintenu devient un risque de sécurité et d'image en quelques mois. En 2026, budgétez 8 à 20 % du coût projet par an, soit environ 2 000 à 12 000 EUR HT annuels selon le périmètre. Le bon arbitrage se joue entre forfait (prévisible) et régie (souple), et sur la précision du SLA.
Ce que couvre une TMA
Un forfait TMA flou est source de litiges. Chaque brique doit être nommée et bornée.
| Périmètre | Contenu | Fréquence |
|---|---|---|
| Correctif | Bugs, régressions | À la demande |
| Évolutif | Petites évolutions | Mensuel / trimestriel |
| Sécurité | Mises à jour, patchs | Continu |
| Hébergement | Serveur, CDN, sauvegardes | Continu |
| Monitoring | Uptime, alertes | 24/7 |
| Support | Assistance, tickets | Heures ouvrées |
Coût annuel et niveaux de SLA 2026
Le pourcentage dépend de la criticité et de la fréquence d'évolution. Un site vitrine stable tire vers 8 % ; un portail actif vers 20 %.
| Type de site | Coût projet (EUR HT) | TMA/an (EUR HT) |
|---|---|---|
| Vitrine institutionnelle | 15 000 – 25 000 | 2 000 – 4 000 |
| Site + CMS multilingue | 25 000 – 40 000 | 3 500 – 7 000 |
| Portail + intégrations | 40 000 – 60 000+ | 6 000 – 12 000+ |
| Niveau SLA | Uptime | Délai d'intervention |
| Standard | 99,5 % | 24–48 h ouvrées |
| Renforcé | 99,9 % | 4–8 h ouvrées |
| Critique | 99,95 % | < 2 h, astreinte |
Mini cas pratique
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Karim, DSI d'un groupe de services à Paris, doit budgéter la maintenance après la mise en ligne d'un portail à 48 000 EUR. Il hésite entre un forfait TMA à 8 400 EUR/an (SLA renforcé, uptime 99,9 %, évolutif inclus) et une régie facturée au ticket. Sur l'année précédente, l'équivalent en régie aurait coûté environ 11 000 EUR compte tenu du volume d'évolutions. Karim retient le forfait : 2 600 EUR d'économie estimée et un budget lissé, plus facile à défendre en comité.
FAQ
Quel pourcentage du projet consacrer à la TMA ? Entre 8 et 20 % par an en 2026. Un site vitrine stable tend vers 8-10 % ; un portail à forte fréquence d'évolution vers 15-20 %. En dessous de 8 %, la sécurité est généralement sous-financée.
Forfait ou régie, que choisir ? Le forfait pour la prévisibilité et un volume d'évolutions régulier ; la régie pour un besoin ponctuel et peu prévisible. Beaucoup de contrats combinent un socle forfaitaire et des jours de régie en réserve.
La sécurité justifie-t-elle à elle seule une TMA ? Oui. Sans mises à jour ni patchs, un CMS devient vulnérable en quelques mois. Le coût d'un incident (défiguration, fuite de données) dépasse largement le forfait annuel.
Que doit garantir le SLA ? L'uptime (99,9 % courant pour l'institutionnel), le délai d'intervention selon la criticité, la fréquence des sauvegardes et le temps de restauration. Ces engagements doivent être chiffrés et pénalisables.
La TMA inclut-elle l'hébergement ? Souvent oui dans un forfait managé, mais vérifiez : serveur, CDN, sauvegardes et monitoring peuvent être facturés à part (25 000 à 75 000 FCFA/mois en Afrique de l'Ouest, ou 100 à 400 EUR/mois en Europe selon la charge).
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
