Le verdict en trois phrases
Un site B2B sans contrat de maintenance est un risque de sécurité et commercial, surtout après le départ du prestataire initial. Commencez par un audit de reprise à 900-2 500 € HT, puis choisissez un forfait entre 150 et 1 200 € HT par mois selon le niveau de criticité du site. Exigez un SLA de prise en charge de 4 h ouvrées, des mises à jour de sécurité mensuelles et des sauvegardes quotidiennes testées.
Maintenance, TMA, infogérance : de quoi parle-t-on ?
Les trois termes se mélangent dans les devis. Clarifier le périmètre évite de payer deux fois la même prestation.
- Maintenance préventive : mises à jour du CMS, des extensions et du serveur, sauvegardes, surveillance de disponibilité.
- Maintenance corrective : correction des bugs et des pannes, selon un délai de prise en charge contractuel.
- TMA (tierce maintenance applicative) : petites évolutions fonctionnelles décomptées en jours ou en heures (nouveau formulaire, nouvelle page modèle, intégration CRM).
- Infogérance : gestion de l'hébergement et de l'infrastructure, souvent facturée à part.
Les forfaits 2026 à Paris
| Forfait | Prix mensuel HT | Contenu type | Pour quel site |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 150 - 300 € | Mises à jour mensuelles, sauvegarde quotidienne, monitoring | Site vitrine, moins de 20 pages |
| Business | 350 - 600 € | Essentiel + 2 h d'évolutions/mois, SLA 8 h ouvrées | Site B2B générant des leads |
| Premium | 650 - 900 € | Business + 4 h d'évolutions, SLA 4 h ouvrées, rapport mensuel | Site avec CRM, espace client |
| Critique | 900 - 1 200 € | Premium + astreinte, SLA 2 h, tests de restauration trimestriels | E-commerce B2B, portail |
| Hors forfait (régie) | TJM 550 - 750 € | Évolutions au-delà du quota | Tous |
| Audit de reprise | 900 - 2 500 € (ponctuel) | Inventaire, failles, documentation | Avant tout contrat |
Les heures d'évolution non consommées sont rarement reportables au-delà d'un mois. Négociez un report sur un trimestre : c'est un point que la plupart des prestataires acceptent.
Ce que doit contenir un SLA sérieux
| Niveau d'incident | Exemple | Prise en charge | Résolution cible |
|---|---|---|---|
| P1 bloquant | Site inaccessible, piratage | 2 - 4 h ouvrées | 8 h ouvrées |
| P2 majeur | Formulaire de contact en panne | 4 h ouvrées | 2 jours ouvrés |
| P3 mineur | Affichage cassé sur une page | 1 jour ouvré | 5 jours ouvrés |
| P4 évolution | Nouvelle section, nouveau champ | 2 jours ouvrés | Selon devis |
| Sauvegarde | Restauration complète | 4 h ouvrées | 1 jour ouvré |
| Disponibilité | Monitoring 24/7 | Alerte en 5 min | Objectif 99,9 % |
Distinguez bien prise en charge (quelqu'un qualifie l'incident) et résolution (le problème est corrigé). Un SLA qui ne mentionne que la prise en charge ne vous protège pas. Prévoyez aussi des pénalités, même symboliques : 5 % du forfait mensuel par dépassement P1 suffit à responsabiliser.
L'audit de reprise, étape non négociable
Après un départ de prestataire, l'audit de reprise répond à quatre questions : qui détient les accès (registrar, hébergeur, DNS, Google Search Console), quelles versions tournent, quelles failles connues existent et quelle documentation manque. Comptez 900 € HT pour un WordPress simple et jusqu'à 2 500 € HT pour un site sur mesure avec API et espace client. Dans 1 cas sur 3, l'audit révèle que le nom de domaine est enregistré au nom de l'ancien prestataire : à corriger avant toute autre action.
Mini cas pratique
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Sophie, DSI d'une société de services industriels de 80 salariés à Paris, gère un site WordPress connecté à HubSpot, qui génère 45 leads par mois. Le prestataire initial a cessé son activité. Elle reçoit deux offres : régie pure au TJM de 650 €, ou forfait Premium à 750 € HT par mois.
Historique de l'année précédente : 9 jours d'interventions en régie, soit 5 850 € HT, plus une panne de 3 jours sur le formulaire, estimée à 15 leads perdus. Avec un taux de transformation de 10 % et un panier moyen de 12 000 €, la panne a coûté environ 18 000 € de chiffre d'affaires potentiel. Le forfait Premium coûte 9 000 € HT par an avec audit de reprise à 1 500 € HT inclus en année 1. Surcoût apparent : 4 650 €. Une seule panne longue évitée suffit à justifier le forfait.
FAQ
Combien coûte la maintenance d'un site B2B à Paris en 2026 ?
De 150 à 300 € HT par mois pour un site vitrine simple, de 350 à 900 € HT pour un site B2B avec CRM, jusqu'à 1 200 € HT pour un site critique avec astreinte.
Forfait ou régie, que choisir ?
Le forfait est rentable dès que vous consommez plus de 6 à 8 jours d'intervention par an. En dessous, la régie au TJM de 550 à 750 € reste acceptable si le SLA est contractualisé.
Que faire si l'ancien prestataire détient les accès ?
Demandez par écrit la restitution des accès et du code, en vous appuyant sur votre contrat de cession de droits. Le transfert du nom de domaine prend 5 à 7 jours.
À quelle fréquence faut-il tester les sauvegardes ?
Au minimum une restauration complète par trimestre sur un environnement de test. Une sauvegarde jamais testée échoue dans environ 20 % des cas réels.
Un contrat de maintenance peut-il être résilié facilement ?
Visez un engagement de 12 mois maximum avec préavis de 1 à 3 mois et une clause de réversibilité : restitution du code, des accès et de la documentation sous 15 jours.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous l'URL du site et la liste des accès dont vous disposez : nous chiffrons l'audit de reprise et le forfait adapté à votre niveau de criticité. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
