Le verdict en trois phrases
Pour un site B2B qui génère des leads, le forfait intermédiaire autour de 350 € HT par mois couvre l'essentiel : sécurité, sauvegardes quotidiennes, délai d'intervention de 24 h et 5 heures d'évolutions. Le forfait à 800 € HT ne se justifie que si une heure d'indisponibilité vous coûte plus de 500 € ou si le site porte une obligation réglementaire. Quel que soit le prix, trois clauses comptent plus que le tarif : réversibilité, propriété du code et pénalités SLA.
Trois forfaits de TMA comparés
Voici les trois niveaux de contrat les plus courants proposés aux PME et ETI de la région montpelliéraine en 2026 :
| Prestation | Essentiel 120 € HT/mois | Pro 350 € HT/mois | Critique 800 € HT/mois |
|---|---|---|---|
| Mises à jour de sécurité (CMS, dépendances) | Mensuelles | Hebdomadaires | Sous 24 h après publication d'une faille |
| Sauvegardes | Hebdomadaires, 4 semaines conservées | Quotidiennes, 30 jours conservés | Quotidiennes + horaires base de données, 90 jours |
| Supervision disponibilité | Toutes les 15 min | Toutes les 5 min | Toutes les minutes, alertes SMS |
| Délai d'intervention sur incident bloquant | 48 h ouvrées | 24 h ouvrées | 4 h, 7 jours sur 7 |
| Heures d'évolution incluses | 2 h | 5 h | 10 h |
| Astreinte week-end et jours fériés | Non | Non | Oui |
| Rapport mensuel (performance, sécurité, SEO) | Non | Oui | Oui + revue trimestrielle |
| Engagement de disponibilité | Aucun | 99,5 % | 99,9 % avec pénalités |
Les heures non consommées sont rarement reportables. Négociez un report sur 3 mois maximum : c'est accepté par la majorité des agences.
Ce que coûte vraiment une heure d'indisponibilité
Le bon forfait se choisit en fonction du coût d'une panne, pas du budget marketing. Estimation pour trois profils de sites B2B :
| Profil de site | Leads ou ventes par mois | Valeur moyenne | Coût estimé d'une journée hors ligne | Forfait cohérent |
|---|---|---|---|---|
| Site vitrine, 10 contacts par mois | 10 | 2 000 € de marge | 650 € | Essentiel |
| Site B2B, 40 leads par mois | 40 | 1 500 € de marge | 2 000 € | Pro |
| Site medtech avec espace professionnels de santé | 80 + service | 3 000 € de marge | 8 000 € + risque réglementaire | Critique |
| Site e-commerce B2B, 25 000 € par mois | 150 commandes | 170 € | 830 € de chiffre d'affaires | Pro |
| Portail client avec commandes récurrentes | 400 commandes | 300 € | 4 000 € | Critique |
| Site institutionnel sans conversion | 0 | Image de marque | Difficile à chiffrer | Essentiel |
Une faille de sécurité coûte en moyenne bien plus qu'une panne : nettoyage 1 500 à 5 000 € HT, désindexation Google possible pendant plusieurs semaines, et notification CNIL obligatoire sous 72 h en cas de fuite de données personnelles.
Les clauses à négocier avant de signer
Réversibilité. Le contrat doit prévoir la remise sous 15 jours de l'intégralité du code, des accès, des sauvegardes et de la documentation, sans frais au-delà de 1 à 2 jours de transfert facturés.
Propriété du code. Le code spécifique développé pour vous doit vous appartenir. Méfiez-vous des contrats où l'agence conserve les droits sur le thème ou les modules sur mesure.
Pénalités SLA. Un engagement de disponibilité sans pénalité n'engage personne. La norme 2026 : 5 % du forfait mensuel par tranche de 0,1 % sous l'objectif, plafonnée à 30 %.
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Durée et préavis. Préférez 12 mois avec préavis de 1 à 3 mois. Les engagements de 36 mois avec reconduction tacite sont à refuser.
Mini cas pratique
Camille, responsable marketing d'une medtech de 60 salariés installée à Montpellier, près du parc Euromédecine. Son site héberge un espace réservé aux professionnels de santé et génère 50 demandes de démonstration par mois. Elle compare trois devis : 120, 350 et 800 € HT par mois.
En 2025, son site a subi deux pannes de 2 jours chacune, faute de supervision. Avec 50 demandes par mois, 4 jours d'arrêt représentent environ 7 demandes perdues. À 1 signature sur 5 et 15 000 € de marge par contrat, la perte estimée atteint 21 000 €. Le forfait Critique coûte 9 600 € HT par an, soit 5 400 € de plus que le forfait Pro. Elle retient le forfait Pro, en négociant un délai de 8 h sur l'espace professionnels pour 450 € HT par mois, un compromis à 5 400 € HT par an.
FAQ
Un contrat de maintenance est-il obligatoire ?
Non, mais un CMS non mis à jour pendant 6 mois devient une cible fréquente. Les sites WordPress représentent l'essentiel des sites piratés recensés chaque année, presque toujours via des extensions obsolètes.
Que comprend une heure d'évolution ?
Une modification de contenu complexe, l'ajout d'un champ de formulaire ou une petite section de page. Une nouvelle page complète demande en général 3 à 6 heures.
Peut-on changer de prestataire en cours de contrat ?
Oui, si la clause de réversibilité est bien rédigée. Comptez 1 à 2 semaines de transition et un audit de reprise de 500 à 1 500 € HT par le nouveau prestataire.
Le forfait inclut-il l'hébergement ?
Rarement dans les offres à 120 € HT. Les forfaits Pro et Critique l'incluent souvent, pour une valeur de 25 à 120 € par mois.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous l'URL de votre site et votre contrat actuel : analyse des clauses, forfait adapté à votre coût d'indisponibilité et budget annuel. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
