Le verdict en trois phrases
À Dakar en 2026, un module de prise de RDV en ligne coûte 3 000 000 à 8 000 000 FCFA, et 6 000 000 à 14 000 000 FCFA avec rappels SMS/WhatsApp et paiement mobile. Le vrai levier n'est pas le RDV en soi mais la réduction des no-show et le désengorgement du secrétariat. Avec des rappels automatiques, une clinique peut viser -35 % de rendez-vous manqués dès les premiers mois.
Combien coûte chaque niveau de solution
Selon le niveau de service visé, le budget varie du module simple à la plateforme complète. Voici les fourchettes 2026 en FCFA.
| Niveau | Fonctions | Prix 2026 (FCFA) |
|---|---|---|
| Essentiel | RDV en ligne + agenda praticiens | 3 000 000 à 5 000 000 |
| Standard | + rappels SMS/WhatsApp | 5 000 000 à 8 000 000 |
| Avancé | + paiement mobile (Wave/OM) | 8 000 000 à 11 000 000 |
| Complet | + app patient + multi-sites | 11 000 000 à 14 000 000 |
| Maintenance | Support + hébergement | 150 000 à 400 000 /mois |
| Formation équipe | Secrétariat + praticiens | 400 000 à 1 000 000 |
Le niveau Standard est souvent le meilleur rapport valeur/prix : c'est le palier des rappels qui fait chuter le no-show.
Coûts récurrents et optimisation 3G
Au Sénégal, la solution doit rester rapide sur mobile et connexion 3G, et intégrer les canaux locaux. Voici les coûts d'usage 2026.
| Poste | Détail | Coût 2026 (FCFA) |
|---|---|---|
| SMS de rappel | Par message | 15 à 30 /SMS |
| Rappel WhatsApp | Via API Business | 20 à 45 /message |
| Hébergement + nom de domaine | Serveur + DNS | 60 000 à 150 000 /an |
| Frais paiement mobile | Wave / Orange Money | 1 à 1,5 % /transaction |
| Optimisation mobile/3G | PWA légère | Inclus au build |
| Sauvegarde données | Redondance | 30 000 à 80 000 /an |
Une interface légère (PWA) charge vite même en 3G : c'est décisif pour l'adoption par les patients hors wifi.
Mini cas pratique
Le Dr Ndiaye gère une clinique pluridisciplinaire à Dakar avec environ 1 600 RDV/mois et un no-show de 22 %, soit 352 rendez-vous manqués/mois. À une valeur moyenne de 12 000 FCFA par consultation, cela représente 352 × 12 000 = 4 224 000 FCFA de recettes perdues par mois. En déployant la solution Standard à 7 000 000 FCFA (rappels SMS/WhatsApp), le no-show tombe à 14,3 % (-35 %), soit 123 RDV récupérés/mois = 1 476 000 FCFA/mois. Coût des rappels : 1 600 × 25 FCFA = 40 000 FCFA/mois. Le gain net mensuel est de ~1 436 000 FCFA, et la solution est amortie en moins de 5 mois. Le secrétariat, déchargé des appels de confirmation, se concentre sur l'accueil.
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FAQ
Faut-il payer chaque SMS de rappel ?
Oui, comptez 15 à 30 FCFA par SMS et 20 à 45 FCFA par message WhatsApp. Pour 1 600 RDV/mois, le budget rappels reste sous 50 000 FCFA, largement couvert par les no-show évités.
Peut-on intégrer le paiement Wave et Orange Money ?
Oui. Le module de paiement mobile porte le budget à 8 000 000-11 000 000 FCFA et permet acomptes et règlements en ligne, avec des frais de 1 à 1,5 % par transaction.
La solution fonctionne-t-elle en 3G ?
Oui, si elle est conçue en PWA légère. L'optimisation mobile/3G est incluse au build et garantit un chargement rapide hors wifi, essentiel pour l'adoption patient.
Combien de temps pour déployer ?
Entre 6 et 12 semaines selon le niveau : l'Essentiel en 6 semaines, le Complet multi-sites avec paiement en 10 à 12 semaines, formation comprise.
Quel gain réel sur le no-show ?
Environ -35 % avec des rappels automatiques bien réglés. Pour une clinique à 1 600 RDV/mois, cela représente plus de 1 400 000 FCFA récupérés chaque mois.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.