Le verdict en trois phrases
Pour une ETI, l'infogérance transforme un hébergement passif en disponibilité garantie contractuellement : 400 à 1 500 EUR HT/mois pour un uptime de 99,9 à 99,99 %, un monitoring 24/7 et un temps de rétablissement < 1 h. Le vrai arbitrage n'est pas le prix du forfait mais le coût d'une heure d'indisponibilité de votre site, qui pour une ETI se chiffre souvent en milliers d'euros. Un bon contrat inclut un PRA testé, des sauvegardes redondées, un CDN et des pénalités activables si le SLA n'est pas tenu.
Les niveaux d'infogérance et leur SLA
Ordre de grandeur 2026 pour l'infogérance d'un site corporate/portail d'ETI à Strasbourg :
| Niveau | Prix HT/mois | Uptime garanti | Rétablissement (RTO) | Monitoring |
|---|---|---|---|---|
| Standard | 400-600 EUR | 99,9 % | < 4 h | Heures ouvrées |
| Business | 700-1 000 EUR | 99,95 % | < 2 h | 24/7 |
| Critique | 1 200-1 500 EUR | 99,99 % | < 1 h | 24/7 + astreinte |
La différence entre 99,9 % et 99,99 % paraît minime mais représente 8,8 h vs 53 min d'indisponibilité/an. Pour un site générant du chiffre en continu, cet écart justifie à lui seul le passage au niveau supérieur.
Ce que garantit réellement le SLA
Un SLA d'infogérance sérieux ne se limite pas à un pourcentage. Comparaison des engagements :
| Engagement | Standard | Business | Critique |
|---|---|---|---|
| PRA (plan de reprise) | Documenté | Testé annuellement | Testé semestriellement |
| Sauvegardes redondées | Quotidiennes | 2 sites | 3-2-1 + géo-redondance |
| CDN inclus | Option | Oui | Oui multi-POP |
| Pénalités si SLA non tenu | Non | Avoir partiel | Avoir + jusqu'à 30 % |
| Délai de prise en compte | 4 h | 1 h | 15 min |
| Rapport mensuel de dispo | Oui | Oui | Oui + revue trimestrielle |
Exigez que les pénalités soient chiffrées et automatiques : un SLA sans pénalité réelle n'est qu'une promesse marketing.
Mini cas pratique
Claire, DSI d'une ETI industrielle de 250 salariés à Strasbourg, exploite un portail client/partenaire ou passent devis et commandes. Une heure d'indisponibilité y bloque environ 4 000 EUR de transactions et génère des appels support.
Elle passe du niveau Standard (500 EUR/mois) au niveau Critique (1 400 EUR/mois), soit +10 800 EUR/an. En échange, l'uptime passe de 99,9 % (8,8 h/an) à 99,99 % (0,9 h/an) : 7,9 h d'indisponibilité évitées, soit environ 31 600 EUR de transactions préservées/an, sans compter l'image. ROI net : environ 3x le surcoût, avant même de compter les pénalités en cas de défaillance.
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FAQ
Combien coûte une heure d'indisponibilité pour une ETI ?
Cela dépend du chiffre transitant par le site : pour un portail B2B actif, comptez 1 000 à 5 000 EUR/h de transactions bloquées, plus l'impact image et support. C'est ce chiffre qui doit dimensionner votre SLA.
Quelle différence concrète entre 99,9 % et 99,99 % ?
99,9 % autorise 8,8 h d'indispo/an, 99,99 % seulement 53 min/an. Le niveau supérieur ne se justifie que si chaque heure d'arrêt coûte cher.
Qu'est-ce qu'un PRA et pourquoi le tester ?
Un PRA (plan de reprise d'activité) définit comment restaurer le service après incident majeur. Un PRA non testé est une fiction : exigez un test documenté au moins annuel.
Les pénalités SLA sont-elles vraiment payées ?
Seulement si elles sont chiffrées et automatiques dans le contrat (avoir de 10-30 % du forfait mensuel). Sans clause précise, la pénalité reste théorique.
Un CDN est-il indispensable en infogérance ?
Pour un site à trafic national/international, oui : le CDN réduit la latence et absorbe les pics. Il est inclus au niveau Business et Critique, en option au niveau Standard.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous la criticité de votre site, le chiffre qui y transite et l'uptime visé : nous cadrons une infogérance avec SLA, PRA testé et pénalités. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
