Le verdict en trois phrases
Pour une ETI, l'infogerance transforme un hebergement passif en disponibilite garantie contractuellement : 400 a 1 500 EUR HT/mois pour un uptime de 99,9 a 99,99 %, un monitoring 24/7 et un temps de retablissement < 1 h. Le vrai arbitrage n'est pas le prix du forfait mais le cout d'une heure d'indisponibilite de votre site, qui pour une ETI se chiffre souvent en milliers d'euros. Un bon contrat inclut un PRA teste, des sauvegardes redondees, un CDN et des penalites activables si le SLA n'est pas tenu.
Les niveaux d'infogerance et leur SLA
Ordre de grandeur 2026 pour l'infogerance d'un site corporate/portail d'ETI a Strasbourg :
| Niveau | Prix HT/mois | Uptime garanti | Retablissement (RTO) | Monitoring |
|---|---|---|---|---|
| Standard | 400-600 EUR | 99,9 % | < 4 h | Heures ouvrees |
| Business | 700-1 000 EUR | 99,95 % | < 2 h | 24/7 |
| Critique | 1 200-1 500 EUR | 99,99 % | < 1 h | 24/7 + astreinte |
La difference entre 99,9 % et 99,99 % parait minime mais represente 8,8 h vs 53 min d'indisponibilite/an. Pour un site generant du chiffre en continu, cet ecart justifie a lui seul le passage au niveau superieur.
Ce que garantit reellement le SLA
Un SLA d'infogerance serieux ne se limite pas a un pourcentage. Comparaison des engagements :
| Engagement | Standard | Business | Critique |
|---|---|---|---|
| PRA (plan de reprise) | Documente | Teste annuellement | Teste semestriellement |
| Sauvegardes redondees | Quotidiennes | 2 sites | 3-2-1 + geo-redondance |
| CDN inclus | Option | Oui | Oui multi-POP |
| Penalites si SLA non tenu | Non | Avoir partiel | Avoir + jusqu'a 30 % |
| Delai de prise en compte | 4 h | 1 h | 15 min |
| Rapport mensuel de dispo | Oui | Oui | Oui + revue trimestrielle |
Exigez que les penalites soient chiffrees et automatiques : un SLA sans penalite reelle n'est qu'une promesse marketing.
Mini cas pratique
Claire, DSI d'une ETI industrielle de 250 salaries a Strasbourg, exploite un portail client/partenaire ou passent devis et commandes. Une heure d'indisponibilite y bloque environ 4 000 EUR de transactions et genere des appels support.
Elle passe du niveau Standard (500 EUR/mois) au niveau Critique (1 400 EUR/mois), soit +10 800 EUR/an. En echange, l'uptime passe de 99,9 % (8,8 h/an) a 99,99 % (0,9 h/an) : 7,9 h d'indisponibilite evitees, soit environ 31 600 EUR de transactions preservees/an, sans compter l'image. ROI net : environ 3x le surcout, avant meme de compter les penalites en cas de defaillance.
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FAQ
Combien coute une heure d'indisponibilite pour une ETI ?
Cela depend du chiffre transitant par le site : pour un portail B2B actif, comptez 1 000 a 5 000 EUR/h de transactions bloquees, plus l'impact image et support. C'est ce chiffre qui doit dimensionner votre SLA.
Quelle difference concrete entre 99,9 % et 99,99 % ?
99,9 % autorise 8,8 h d'indispo/an, 99,99 % seulement 53 min/an. Le niveau superieur ne se justifie que si chaque heure d'arret coute cher.
Qu'est-ce qu'un PRA et pourquoi le tester ?
Un PRA (plan de reprise d'activite) definit comment restaurer le service apres incident majeur. Un PRA non teste est une fiction : exigez un test documente au moins annuel.
Les penalites SLA sont-elles vraiment payees ?
Seulement si elles sont chiffrees et automatiques dans le contrat (avoir de 10-30 % du forfait mensuel). Sans clause precise, la penalite reste theorique.
Un CDN est-il indispensable en infogerance ?
Pour un site a trafic national/international, oui : le CDN reduit la latence et absorbe les pics. Il est inclus au niveau Business et Critique, en option au niveau Standard.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous la criticite de votre site, le chiffre qui y transite et l'uptime vise : nous cadrons une infogerance avec SLA, PRA teste et penalites. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
