Le verdict en trois phrases
Contrairement à la carte bancaire, le mobile money n'a pas de prélèvement automatique natif : chaque renouvellement demande une action ou un token de mandat. Sans orchestration des relances (*dunning*), le churn involontaire atteint 12 à 25 % et amputé le MRR sans que le client ait vraiment voulu partir. Un flow mandat + rappel J-2 + retry J+1/J+3 + gel récupère la majorité de ces paiements.
Le flow de collecte récurrente
L'objectif est de rendre le renouvellement quasi automatique tout en respectant les contraintes du mobile money. Voici le calendrier type.
| Moment | Action | But |
|---|---|---|
| J-2 | Rappel SMS + notification | Préparer le client |
| J-0 | Tentative de collecte (token/mandat) | Encaisser à l'échéance |
| J+1 | Retry 1 + relance | Rattraper solde insuffisant |
| J+3 | Retry 2 + lien de paiement | Dernière chance douce |
| J+5 | Gel des fonctionnalités | Inciter sans supprimer |
| J+10 | Résiliation / archivage | Nettoyer la base |
Le simple rappel J-2 évite une bonne partie des échecs pour solde insuffisant, principal motif d'échec en mobile money.
Impact du dunning sur le MRR
Récupérer le churn involontaire est le levier le moins cher pour faire croître un SaaS. Ordres de grandeur 2026.
| Scénario | Churn involontaire | MRR conservé (base 1 000 000 FCFA) |
|---|---|---|
| Sans relance | 20 % | 800 000 FCFA |
| Rappel J-2 seul | 13 % | 870 000 FCFA |
| J-2 + retry J+1/J+3 | 7 % | 930 000 FCFA |
| Flow complet + gel | 4 % | 960 000 FCFA |
Passer de 20 % à 4 % de churn involontaire, c'est 160 000 FCFA/mois de MRR sauvé sur une base de 1 000 000 FCFA, soit 1 920 000 FCFA/an.
Le programme apporteur d'affaires Kolonell
Beaucoup de nos clients SaaS et sites viennent de recommandations. Notre programme apporteur d'affaires récompense ceux qui nous amènent un projet, avec des taux clairs et un revenu qui peut devenir récurrent, comme un abonnement SaaS bien géré.
Besoin d'un site web professionnel ?
Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
| Pôle | Commission à la vente | Récurrent |
|---|---|---|
| Vitrine | 15 % | + 5 % sur les récurrents |
| E-commerce | 12 % | selon contrat |
| Marketplace | 10 % | selon contrat |
| Institutionnel | 8 % | selon contrat |
Un apporteur qui nous présente un projet vitrine à 500 000 FCFA touche 75 000 FCFA, plus 5 % sur la maintenance récurrente. Vous connaissez une PME qui a besoin d'un site ou d'un SaaS ? Devenez apporteur.
Mini cas pratique
Moussa lance un SaaS de gestion de rendez-vous à Dakar, 900 abonnés à 6 000 FCFA/mois, soit 5 400 000 FCFA de MRR. Avec un churn involontaire de 20 %, il perdait 1 080 000 FCFA/mois en paiements simplement rates. Après mise en place du flow complet (rappel J-2, retry, gel), le churn involontaire tombe à 5 % : il ne perd plus que 270 000 FCFA/mois, soit 810 000 FCFA récupérés chaque mois. Le coût d'orchestration était de 400 000 FCFA une fois.
FAQ
Pourquoi le mobile money complique-t-il l'abonnement ? Parce qu'il n'existe pas de prélèvement automatique universel comme la carte : il faut un mandat/token ou une action du client à chaque échéance, donc des relances.
Qu'est-ce que le churn involontaire ? Ce sont les clients perdus non pas par choix, mais parce qu'un paiement a échoué (solde insuffisant, token expiré). Il représente 12 à 25 % sans dunning.
À quoi sert le rappel J-2 ? À prévenir le client avant l'échéance pour qu'il approvisionne son compte, ce qui réduit fortement les échecs pour solde insuffisant.
Faut-il couper l'accès immédiatement en cas d'échec ? Non. Mieux vaut geler doucement après plusieurs retries (J+5) pour laisser une chance de payer, puis résilier vers J+10.
Combien ça rapporte de récupérer le churn involontaire ? Passer de 20 % à 4-5 % peut sauver 15 à 16 % de MRR, soit des centaines de milliers de FCFA par mois selon votre base.
Discutons de votre projet. Nous orchestrons votre facturation récurrente mobile money et le dunning pour sauver votre MRR. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
