Le verdict en trois phrases
Un extranet de suivi de commandes sur mesure coûte 28 000 à 50 000 EUR HT pour un fabricant de mobilier de bureau de 70 salariés à Toulouse, plus 8 000 EUR de connexion à l'ERP de production, livré en 4 mois. Il supprime l'essentiel des 60 appels hebdomadaires de clients qui demandent où en est leur projet et accélère la validation des plans et BAT. Le gain direct est d'environ 15 heures par semaine pour l'administration des ventes, et le gain indirect, souvent plus important, porte sur les délais de validation.
D'où viennent les 60 appels par semaine
La directrice générale d'un fabricant toulousain qui livre 300 projets d'aménagement par an (open spaces, salles de réunion, banques d'accueil) voit son ADV de 4 personnes passer ses journées au téléphone. Les clients, souvent des services généraux ou des architectes d'intérieur, veulent savoir si les plans sont validés, si la fabrication a démarré, quand la livraison est programmée. Chaque appel déclenche une recherche dans l'ERP, un échange avec l'atelier et un rappel : 15 minutes en moyenne.
Le deuxième point de friction est la validation des plans et des BAT de finitions : envoyés par e-mail en pièces jointes de 20 Mo, commentés sur papier, renvoyés scannés. Un projet attend en moyenne 9 jours une validation client.
| Indicateur | Avant extranet | Après extranet (6 mois) |
|---|---|---|
| Appels « où en est ma commande » par semaine | 60 | 12 |
| Heures ADV consacrées au suivi | 18 h | 3 h |
| Délai moyen de validation des plans et BAT | 9 jours | 3 jours |
| Projets livrés en retard | 14 % | 7 % |
| Litiges sur finitions à la livraison | 6 % | 2 % |
| Taux de satisfaction client (enquête) | 7,1 / 10 | 8,6 / 10 |
Budget 2026 détaillé
| Lot | Fourchette 2026 (EUR HT) | Détail |
|---|---|---|
| Cadrage et UX | 3 000 à 5 000 | Ateliers ADV, bureau d'études, 3 clients pilotes |
| Espace client et tableau de bord projet | 8 000 à 14 000 | Jalons, documents, contacts, multi-utilisateurs |
| Plans et BAT en ligne avec annotation | 7 000 à 13 000 | Visionneuse PDF et DWG, commentaires, validation horodatée |
| Notifications et planning de livraison | 4 000 à 7 000 | E-mail à chaque jalon, choix du créneau de pose |
| Back-office ADV | 3 000 à 6 000 | Gestion des comptes, modèles de messages |
| Recette, formation, mise en ligne | 3 000 à 5 000 | Pilote de 3 semaines |
| Sous-total extranet | 28 000 à 50 000 | 4 mois |
| Connexion ERP de production | 8 000 | Statuts d'ordres de fabrication, dates prévues |
| TMA mensuelle | 500 à 900 | Hébergement, sauvegardes, correctifs, petites évolutions |
La connexion ERP est le cœur du projet : sans elle, l'ADV doit mettre à jour les statuts à la main et l'extranet devient une corvée de plus. Avec un ERP industriel courant (Sage, Divalto, Clipper, Silog), 8 000 EUR suffisent généralement pour lire les statuts des ordres de fabrication et les dates de livraison planifiées.
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| Critère | Extranet sur mesure | Portail client de l'ERP | Outil de gestion de projet SaaS |
|---|---|---|---|
| Coût initial | 36 000 à 58 000 EUR | 5 000 à 15 000 EUR | 0 à 3 000 EUR |
| Coût annuel | 6 000 à 10 800 EUR | 2 000 à 6 000 EUR | 3 000 à 9 000 EUR (licences invités) |
| Statuts de fabrication automatiques | Oui | Oui | Non, saisie manuelle |
| Annotation de plans et BAT | Oui | Rarement | Basique |
| Image de marque | Totale | Faible | Faible |
| Adapté aux architectes et services généraux | Oui | Interface technique | Correct |
Mini cas pratique
Sophie, directrice générale d'un fabricant de mobilier de bureau à Toulouse, investit 38 000 EUR HT d'extranet et 8 000 EUR de connexion ERP, soit 46 000 EUR, plus 700 EUR par mois de TMA. L'ADV récupère 15 heures par semaine, soit 690 heures par an sur 46 semaines ; à 35 EUR de coût horaire chargé, la valeur est de 24 150 EUR. Le délai de validation passe de 9 à 3 jours, ce qui ramène les retards de livraison de 14 % à 7 %, soit 21 projets par an sans pénalité ; à 800 EUR de pénalité ou de geste commercial moyen évité, cela représente 16 800 EUR. Gain annuel : environ 40 950 EUR moins 8 400 EUR de TMA, soit 32 550 EUR. Retour sur investissement en 17 mois.
FAQ
Nos clients vont-ils vraiment se connecter ? Oui si l'extranet leur évite des relances : une notification par e-mail à chaque jalon avec un lien direct suffit. Dans les projets comparables, 70 à 80 % des clients actifs se connectent au moins une fois par projet.
Peut-on afficher les plans DWG sans logiciel de CAO ? Oui, la visionneuse convertit les plans en PDF vectoriel consultable dans le navigateur, avec annotation et validation horodatée. Ce lot représente 7 000 à 13 000 EUR.
Que se passe-t-il si notre ERP n'a pas d'API ? On passe par une base intermédiaire ou un export planifié toutes les 15 minutes. Le budget de 8 000 EUR peut alors monter à 10 000 ou 12 000 EUR.
L'extranet peut-il servir aux architectes prescripteurs ? Oui, un compte architecte peut suivre plusieurs projets clients à la fois. C'est souvent un argument commercial fort pour être prescrit à nouveau.
Combien coûte l'exploitation annuelle ? Entre 6 000 et 10 800 EUR par an de TMA, hébergement en France et sauvegardes compris, soit 20 à 36 EUR par projet livré.
Parlons de votre projet. Donnez-nous votre volume de projets annuel, votre ERP et vos étapes de validation : nous chiffrons un extranet entre 28 000 et 50 000 EUR HT livré en 4 mois. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
