Le verdict en trois phrases
Un portail patient a coute 68 000 EUR HT a cette clinique nantaise et a fait chuter les appels au standard de 35 % tout en poussant les prises de rendez-vous en ligne a +22 %. Les rappels automatiques ont reduit le taux de no-show de 40 %, soit des creneaux revendus au lieu de perdus. Le retour sur investissement est atteint en moins de 14 mois, hebergement de sante certifie (HDS) inclus.
Le probleme : un standard qui sature
La clinique Loire-Sante (nom modifie), 3 sites, 28 praticiens, recevait plus de 1 100 appels/jour au standard, dont 60 % pour de la prise ou modification de rendez-vous. Le secretariat croulait sous les demandes d'ordonnances, de comptes rendus et d'attestations. Les no-show non anticipes representaient environ 9 % des creneaux, une perte seche.
Le portail patient couvre trois blocs : prise de RDV en ligne synchronisee agenda, espace documents securise (comptes rendus, ordonnances, factures) et rappels automatiques SMS/e-mail. Voici la ventilation du budget.
| Poste de developpement | Charge (jours) | Cout 2026 (EUR HT) |
|---|---|---|
| Cadrage, parcours patient, conformite | 14 | 8 400 |
| Prise de RDV et synchro agenda | 24 | 14 400 |
| Espace documents securise | 20 | 12 000 |
| Rappels SMS/e-mail automatiques | 12 | 7 200 |
| App mobile patient (PWA) | 16 | 9 600 |
| Integration DPI, tests, HDS, formation | 26 | 16 400 |
| Total projet (5 mois) | 112 | 68 000 |
Les gains chiffres et le cout HDS
Les gains se lisent sur trois postes operationnels, mesures sur les six mois suivant la mise en ligne. Le cout d'hebergement de sante (HDS) doit etre integre des le depart.
| Poste | Avant | Apres | Gain annuel (EUR) |
|---|---|---|---|
| Appels standard | 1 100/jour | -35 % | 31 000 |
| Gestion documents secretariat | 22 h/sem | 9 h/sem | 24 000 |
| No-show (creneaux perdus) | 9 % | 5,4 % | 41 000 |
| RDV en ligne (charge evitee) | reference | +22 % | 12 000 |
| Total gains annuels | 108 000 |
Le cout recurrent : hebergement HDS certifie de 150 a 350 EUR/mois selon le volume, plus la maintenance applicative. Voici l'ordre de grandeur 2026 des couts recurrents.
| Poste recurrent | Fourchette 2026 (EUR/mois) |
|---|---|
| Hebergement HDS certifie | 150 - 350 |
| Maintenance et correctifs | 500 - 800 |
| Envois SMS (volume) | 200 - 450 |
| Support et evolutions | 300 - 600 |
| Total recurrent | 1 150 - 2 200 |
Avec 108 000 EUR de gains annuels contre un recurrent haut de fourchette de 26 400 EUR/an, le gain net annuel depasse 80 000 EUR. ROI atteint entre le 12e et le 14e mois.
Mini cas pratique
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Sarah, directrice administrative de Loire-Sante, evalue le poste no-show : 5 200 creneaux perdus/an avant projet, valeur moyenne 35 EUR de marge par creneau non honore et non revendu, soit 182 000 EUR de manque a gagner theorique. En reduisant le no-show de 40 %, la clinique recupere environ 41 000 EUR/an de creneaux effectivement revendus. Ajoute a la reduction de 4 ETP-heures/jour au standard, le portail se rembourse avant la fin de la deuxieme annee fiscale, avec un confort patient nettement ameliore.
FAQ
Combien coute un portail patient en 2026 ?
Comptez 45 000 a 90 000 EUR HT selon les modules et l'integration au dossier patient informatise (DPI). Une version RDV + rappels demarre autour de 45 000 EUR ; l'espace documents securise et l'app mobile portent le budget a 68 000-90 000 EUR.
L'hebergement HDS est-il obligatoire ?
Oui pour toute donnee de sante en France : l'hebergement doit etre certifie HDS. Comptez 150 a 350 EUR/mois selon le volume, un poste non negociable a integrer des le cadrage.
Combien de temps pour reduire le no-show ?
Les rappels automatiques donnent des effets des le premier mois : -25 a -40 % de no-show observes couramment. La clinique a atteint -40 % au bout de 3 mois de reglage des delais de rappel.
Peut-on l'integrer au logiciel medical existant ?
Oui, via API ou connecteur DPI. C'est le poste le plus sensible du projet : prevoyez 20 a 30 % du budget pour l'integration agenda et documents.
Quel delai de mise en production ?
Entre 4 et 6 mois. Loire-Sante a lance le module RDV + rappels en 10 semaines, puis l'espace documents et l'app en deux sprints supplementaires.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous vos sites, votre DPI et vos volumes d'appels : nous chiffrons un portail RDV + rappels puis l'espace documents securise HDS. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
