Le verdict en trois phrases
En dessous de 60 utilisateurs, un SaaS d'espace client reste imbattable : mise en route rapide, aucun capex, 8 a 25 EUR par utilisateur et par mois. Entre 60 et 120 utilisateurs, le calcul bascule : l'abonnement recurrent rattrape puis depasse le cout d'un build sur-mesure a 25 000-60 000 EUR HT amorti sur 3 ans. Au-dela, le sur-mesure gagne sur le TCO, la conformite RGPD/CNIL, le SSO et la propriete totale du code.
SaaS ou build : ce que vous achetez vraiment
Un portail SaaS vous loue une brique standard : documents, factures, suivi de tickets. Vous payez par utilisateur, les integrations avancees et le SSO sont souvent en option payante, et vos donnees vivent chez l'editeur. Un build sur-mesure est un actif : vous possedez le code, l'hebergement (OVH/Scaleway en France), et vous cadrez la conformite au plus pres de la CNIL.
| Critere | SaaS portail | Build sur-mesure |
|---|---|---|
| Cout d'entree | 0 EUR | 25 000-60 000 EUR HT |
| Cout recurrent | 8-25 EUR/util./mois | TMA 400-900 EUR/mois |
| SSO / SAML | Option +15-30 % | Inclus |
| Hebergement France | Variable | OVH/Scaleway maitrise |
| Propriete du code | Non | Oui |
| Delai de mise en route | 1-4 semaines | 10-16 semaines |
| Personnalisation | Limitee | Totale |
TCO sur 3 ans selon le nombre d'utilisateurs
L'arbitrage se joue sur la duree. Voici un ordre de grandeur 2026 pour un portail de complexite moyenne (documents, factures, suivi), SaaS a 18 EUR/util./mois avec SSO, contre un build a 42 000 EUR HT et TMA 650 EUR/mois.
| Utilisateurs | SaaS 3 ans | Build 3 ans | Ecart |
|---|---|---|---|
| 30 | 19 440 EUR | 65 400 EUR | SaaS gagne |
| 60 | 38 880 EUR | 65 400 EUR | SaaS gagne |
| 100 | 64 800 EUR | 65 400 EUR | Egalite |
| 150 | 97 200 EUR | 65 400 EUR | Build gagne |
| 300 | 194 400 EUR | 65 400 EUR | Build gagne |
| 500 | 324 000 EUR | 65 400 EUR | Build gagne |
Le point d'equilibre tombe autour de 100 utilisateurs dans ce scenario. Ajoutez les integrations facturees du SaaS (API, exports, connecteur comptable) et il glisse vers 70-90 utilisateurs.
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Mini cas pratique
Sophie, dirigeante d'une PME de services informatiques a Rennes, gere 140 clients actifs sur son espace. En SaaS a 18 EUR/util./mois, elle paie 30 240 EUR sur an, soit 90 720 EUR sur 3 ans. Un build a 42 000 EUR HT plus 650 EUR/mois de TMA revient a 65 400 EUR sur 3 ans. Economie : 25 320 EUR, plus un actif qu'elle possede et un SSO natif pour son equipe. Retour sur investissement du surcout initial : environ 16 mois.
FAQ
Quel budget pour un espace client sur-mesure en 2026 ? Comptez 25 000 a 60 000 EUR HT selon les modules (documents, factures, tickets, SSO), plus une TMA de 400 a 900 EUR/mois. Un MVP cible peut demarrer sous 30 000 EUR HT.
A partir de combien d'utilisateurs le build est-il rentable ? Le seuil se situe entre 60 et 120 utilisateurs actifs sur 3 ans. Plus vous avez d'integrations payantes cote SaaS, plus le seuil baisse.
Le sur-mesure est-il conforme RGPD/CNIL ? Oui, c'est meme un avantage : hebergement en France (OVH/Scaleway), chiffrement, journalisation et registre des traitements cadres des la conception. Vous maitrisez la residence des donnees.
Combien de temps pour livrer ? Comptez 10 a 16 semaines pour un portail complet, decoupees en sprints. Un premier lot utilisable (auth + documents) peut sortir en 5-6 semaines.
Peut-on migrer du SaaS vers un build plus tard ? Oui, mais anticipez l'export des donnees et le cout de sortie du SaaS. Migrer 140 clients demande en general 2 a 4 semaines de reprise de donnees.
Parlons de votre projet. Espace client securise 25 000-60 000 EUR HT, SSO et hebergement France inclus, livraison en 10-16 semaines : donnez-nous votre nombre d'utilisateurs et vos modules cles. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
