Le verdict en trois phrases
En 2026, un portail client sur mesure à Lyon coûte 25 000 à 55 000 EUR HT pour un MVP utilisable, et 60 000 à 120 000 EUR pour une version complète avec SSO, facturation et API. Le poste dominant n'est pas le design mais l'authentification, les intégrations et la sécurité, qui pèsent souvent 45 à 55 % du budget. Le ROI se mesure surtout en baisse des appels support (-25 à -35 %) et en temps administratif économisé, pas en chiffre d'affaires direct.
Combien coûte chaque module en 2026
Un portail client n'est pas un bloc monolithique : il se construit module par module. Voici les ordres de grandeur 2026 constatés sur des projets d'ETI à Lyon, avec un TJM agence de 550 à 800 EUR HT.
| Module | Charge (jours/homme) | Coût 2026 (EUR HT) |
|---|---|---|
| Authentification + SSO (SAML/OIDC) | 8-15 j | 5 000 - 11 000 |
| Espace facturation + téléchargement PDF | 10-18 j | 6 000 - 13 000 |
| Messagerie / tickets support | 12-20 j | 7 000 - 15 000 |
| Gestion documentaire (GED) | 8-16 j | 5 000 - 12 000 |
| Connexion API ERP/CRM | 10-25 j | 6 500 - 18 000 |
| Back-office admin + rôles | 8-14 j | 5 000 - 10 000 |
| Design system + intégration UI | 6-12 j | 4 000 - 9 000 |
Un MVP se limite en général à 3-4 modules (auth, facturation, tickets), d'où la fourchette 25 000 - 55 000 EUR. La version complète ajoute GED, API bidirectionnelle, multi-rôles et notifications.
MVP, version complète et coûts récurrents
| Poste | MVP | Version complète |
|---|---|---|
| Périmètre | 3-4 modules | 6-8 modules |
| Budget build (EUR HT) | 25 000 - 55 000 | 60 000 - 120 000 |
| Délai | 4-6 mois | 6-9 mois |
| TJM appliqué | 550 - 800 | 600 - 850 |
| Hébergement + run (EUR/mois) | 400 - 700 | 700 - 1 200 |
| TMA annuelle | 15-18 % du build | 18-22 % du build |
Le run mensuel (hébergement UE, monitoring, sauvegardes, correctifs de sécurité) est souvent sous-estimé : comptez 400 à 1 200 EUR/mois selon le trafic et le niveau de disponibilité exigé.
Mini cas pratique
Thomas, DSI d'une ETI de distribution industrielle à Lyon (140 salariés, 900 clients B2B actifs), fait face à 1 100 appels support/mois dont 40 % pour de simples demandes de factures ou de suivi de commande. Il commande un portail MVP à 42 000 EUR HT (auth SSO, facturation, tickets, suivi commande).
Résultat sur 12 mois : les demandes de factures et de suivi basculent en self-service, soit -32 % d'appels (environ 350 appels/mois évités). À un coût interne moyen de 7 EUR par appel traité, l'économie atteint ~29 400 EUR/an. Avec un run de 600 EUR/mois (7 200 EUR/an), le portail est amorti en un peu plus de 18 mois, sans compter le gain d'image et la fidélisation.
Besoin d'un site web professionnel ?
Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
FAQ
Quel est le budget minimum réaliste pour démarrer ?
Comptez au moins 25 000 EUR HT pour un MVP crédible à 3 modules. En dessous, vous obtenez un formulaire habillé, pas un vrai portail sécurisé avec SSO et gestion des rôles.
Le SSO est-il vraiment indispensable ?
Pour une ETI, oui : il représente 5 000 à 11 000 EUR mais évite la multiplication des mots de passe, réduit les tickets de connexion (souvent 15 % du support) et facilite l'audit de sécurité.
Faut-il partir sur du sur-mesure plutôt qu'un SaaS ?
Le sur-mesure devient rentable quand vous avez des processus métier spécifiques ou plus de ~40 utilisateurs internes ; en dessous, un SaaS d'extranet à 15-80 EUR/utilisateur/mois peut suffire dans un premier temps.
Combien coûte la maintenance après livraison ?
Une TMA sérieuse représente 15 à 22 % du coût de build par an, soit 6 000 à 25 000 EUR selon le périmètre, plus l'hébergement mensuel.
Quel délai avant la mise en production ?
Comptez 4 à 6 mois pour un MVP et 6 à 9 mois pour une version complète, en incluant les phases de cadrage, de recette et de reprise de données.
Parlons de votre projet. Décrivez-nous vos modules prioritaires (SSO, facturation, tickets, API ERP), votre nombre de clients et votre budget indicatif. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
