Le verdict en trois phrases
Un portail client sur mesure pour une PME de services coute en 2026 entre 35 000 et 90 000 EUR HT, livre en 4 a 7 mois. Le retour se mesure vite : 30 a 50 % d'emails de support en moins et un temps de traitement des demandes divise par deux. Le vrai arbitrage n'est pas le prix initial mais le perimetre fonctionnel : chaque module ajoute un cout marginal qu'il faut mettre en face d'un gain concret.
Combien coute un extranet client en 2026 ?
Le budget depend du nombre de modules, du niveau d'authentification et des integrations avec vos outils existants (CRM, ERP, facturation). Voici les fourchettes constatees pour une PME de services francaise.
| Perimetre | Modules inclus | Cout 2026 (EUR HT) | Delai |
|---|---|---|---|
| Socle simple | Auth + espace documents + notifications | 35 000 - 45 000 | 4 mois |
| Standard | Socle + tickets support + facturation | 50 000 - 65 000 | 5 mois |
| Avance | Standard + signature + SSO + tableau de bord | 70 000 - 90 000 | 6-7 mois |
| Sur mesure lourd | Avance + integrations ERP + multi-entites | 90 000 - 140 000 | 8-10 mois |
Ces montants incluent conception UX, developpement, recette et mise en production. Ils excluent la TMA (tierce maintenance applicative), a prevoir a 15 % du cout de build par an, soit 5 000 a 13 500 EUR/an.
Cout marginal par fonctionnalite
Le bon reflexe : chiffrer chaque brique separement pour n'acheter que ce qui cree de la valeur des la V1.
| Fonctionnalite | Cout marginal (EUR HT) | Gain principal |
|---|---|---|
| Espace documents securise | 6 000 - 9 000 | Fin des pieces jointes email |
| Tickets & suivi support | 8 000 - 12 000 | -30 a -50 % d'emails |
| Facturation & paiement en ligne | 9 000 - 14 000 | Delai d'encaissement reduit |
| Signature electronique (eIDAS) | 5 000 - 8 000 | Contrats signes en 24 h |
| SSO / connexion entreprise | 4 000 - 7 000 | Adoption facilitee |
| Tableau de bord client | 6 000 - 10 000 | Moins d'appels "ou en est mon dossier" |
| Hebergement France + RGPD | 3 000 - 5 000 + 250/mois | Conformite et confiance |
Un projet raisonnable en 2026 combine socle + tickets + facturation + hebergement France, soit environ 55 000 EUR HT.
Mini cas pratique
Claire, directrice d'une PME de conseil RH a Nantes (18 salaries), recevait 220 emails clients par semaine (documents, factures, questions de suivi). Elle investit 58 000 EUR HT dans un extranet : espace documents, tickets, facturation en ligne, hebergement France.
Resultat a 6 mois : les emails de support tombent de 220 a 120 par semaine (-45 %). A raison de 6 minutes economisees par email traite, cela represente 10 heures/semaine liberees pour l'equipe, soit environ 440 heures/an. Valorisees a 45 EUR/h, l'economie annuelle atteint 19 800 EUR : l'extranet est amorti en moins de 3 ans, TMA comprise.
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FAQ
Pourquoi ne pas utiliser un extranet SaaS tout fait ?
Un outil SaaS coute 30 a 150 EUR/mois mais impose son workflow et sa marque. Des que vous depassez 50 clients actifs ou voulez integrer votre ERP, le sur mesure devient plus rentable et vous restez proprietaire des donnees.
Le SSO est-il indispensable ?
Pas en V1 pour une PME. Le SSO (4 000-7 000 EUR HT) devient pertinent quand vos clients sont eux-memes des entreprises avec une DSI. Sinon, une authentification email + double facteur suffit.
Comment garantir la conformite RGPD ?
Hebergement en France ou UE, chiffrement des donnees, registre des traitements et politique de conservation. Comptez 3 000 a 5 000 EUR HT de mise en conformite, indispensable pour un portail manipulant des documents clients.
Combien coute la maintenance annuelle ?
La TMA represente environ 15 % du cout de build par an : corrections, mises a jour de securite, petites evolutions. Pour un extranet a 55 000 EUR HT, prevoyez environ 8 000 EUR/an.
Peut-on livrer par etapes pour etaler le budget ?
Oui. Un lotissement V1 (socle + documents) puis V2 (tickets + facturation) permet de valider l'adoption avant d'investir la totalite, tout en gardant une architecture unique.
Parlons de votre projet. Decrivez-nous vos modules prioritaires (documents, tickets, facturation, signature), votre volume de clients et votre budget cible, on cadre le perimetre V1. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
