Le verdict en trois phrases
Une livraison facturee a l'aveugle est soit trop chere (abandon de panier) soit trop basse (marge grignotee de 5 a 8 %). La solution est une grille automatique par zone et par poids appliquee au checkout, avec un seuil de gratuite calibre sur votre panier moyen. Bien pose, ce seuil pousse le panier moyen de +15 a +20 % car le client ajoute un article pour atteindre la gratuite.
La grille tarifaire zone x poids
Une grille lisible tient sur cinq zones et trois tranches de poids. Le client comprend, vous ne perdez rien, et le calcul est instantane au moment du paiement.
| Zone | 0 - 2 kg | 2 - 5 kg | 5 - 10 kg |
|---|---|---|---|
| Ville centre | 1 000 FCFA | 1 500 FCFA | 2 200 FCFA |
| Peripherie proche | 1 500 FCFA | 2 000 FCFA | 2 800 FCFA |
| Peripherie lointaine | 2 000 FCFA | 2 800 FCFA | 3 800 FCFA |
| Autre ville region | 2 500 FCFA | 3 500 FCFA | 5 000 FCFA |
| National (interurbain) | 3 500 FCFA | 5 000 FCFA | 7 500 FCFA |
Le seuil de gratuite : l'arme du panier moyen
La gratuite au-dela d'un seuil est le levier le plus rentable du checkout. Le seuil doit se situer 20 a 30 % au-dessus de votre panier moyen actuel pour tirer le client vers le haut sans offrir la livraison a tout le monde.
| Panier moyen actuel | Seuil de gratuite conseille | Effet observe sur le panier | Marge livraison absorbee |
|---|---|---|---|
| 12 000 FCFA | 18 000 FCFA | +12 a +16 % | 3 - 5 % |
| 20 000 FCFA | 25 000 FCFA | +15 a +18 % | 4 - 6 % |
| 25 000 FCFA | 30 000 FCFA | +16 a +20 % | 4 - 6 % |
| 40 000 FCFA | 50 000 FCFA | +10 a +14 % | 3 - 5 % |
| 60 000 FCFA | 75 000 FCFA | +8 a +12 % | 2 - 4 % |
Mini cas pratique
Awa, gerante d'une boutique de cosmetiques a Dakar, avait un panier moyen de 21 000 FCFA et une livraison forfaitaire a 1 500 FCFA qu'elle offrait souvent "a la tete du client". En posant une grille automatique et un seuil de gratuite a 25 000 FCFA, son panier moyen est monte a 24 700 FCFA (+18 %) en six semaines. Sur 400 commandes/mois, cela represente environ 1 480 000 FCFA de chiffre supplementaire, dont la moitie en marge nette apres cout produit. La livraison offerte lui coute 4,5 % de marge, largement couverte par le gain de panier.
FAQ
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Faut-il facturer au poids ou au forfait ?
Une grille zone x poids est plus juste et protege la marge sur les colis lourds. Le forfait unique fait perdre 5 a 8 % de marge sur les commandes volumineuses et surfacture les petits colis, ce qui augmente l'abandon.
Ou placer le seuil de gratuite ?
A 20 a 30 % au-dessus de votre panier moyen. Trop bas, vous offrez la livraison a tout le monde ; trop haut, personne ne l'atteint et l'effet panier disparait.
Le calcul automatique fonctionne-t-il avec Wave et Orange Money ?
Oui, la livraison est calculee avant le declenchement du paiement mobile money. Le montant total (produits + livraison) part en une seule transaction Wave ou OM, sans manipulation manuelle.
Comment gerer les clients hors zone couverte ?
Proposez le point relais ou l'interurbain avec un tarif national affiche des le checkout. Ne laissez jamais un "nous vous rappellerons" : c'est 30 a 40 % d'abandon garanti.
Un seuil de gratuite ampute-t-il la marge globale ?
Rarement, si le seuil est bien pose. Le surcout de livraison offerte (2 a 6 % de marge) est plus que compense par un panier moyen en hausse de 15 a 20 % et un taux de conversion meilleur.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.