Le verdict en trois phrases
La TMA (Tierce Maintenance Applicative) n'est pas une dépense de confort : c'est ce qui sépare un site qui tient 5 ans d'un site qui se dégrade en 18 mois. En 2026, comptez 250-450 EUR/mois pour du basique, 500-900 EUR/mois pour du standard et 1 000-2 000 EUR/mois pour du premium avec SLA garanti. Le critère décisif n'est pas le prix mais le temps de rétablissement garanti en cas de panne.
Les trois niveaux de TMA en 2026
Une TMA se cadre autour de trois variables : le périmètre (correctif, évolutif, sécurité), le volume d'heures inclus et le SLA (temps de réponse et de rétablissement). Plus le site est critique pour l'activité, plus le SLA doit être serré.
| Niveau | Prix 2026 (EUR HT/mois) | Heures incluses | Périmètre |
|---|---|---|---|
| Basique | 250 - 450 | 2 - 4 h | correctifs + mises à jour sécurité |
| Standard | 500 - 900 | 6 - 10 h | + petites évolutions + monitoring |
| Premium (SLA) | 1 000 - 2 000 | 12 - 20 h | + astreinte + SLA garanti |
| Ponctuel (régie) | 90 - 140 / h | à la demande | sans engagement |
SLA : ce que garantit vraiment un contrat premium
Le SLA (Service Level Agreement) définit les engagements chiffrés. Sans SLA écrit, aucune obligation de délai. Un contrat premium précise le temps de prise en compte, le temps de rétablissement et les pénalités en cas de non-respect.
| Engagement SLA | Standard | Premium |
|---|---|---|
| Temps de prise en compte | 4 h ouvrées | 1 h |
| Temps de rétablissement (bloquant) | 24 h | 4 h |
| Disponibilité garantie | 99,5 % | 99,9 % |
| Astreinte week-end | non | oui |
| Pénalité retard | non | 5-10 % du forfait |
| Reporting | trimestriel | mensuel |
Mini cas pratique
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Claire, directrice de la communication d'un groupe industriel à Lille, gère un site vitrine institutionnel qui reçoit 40 000 visites/mois et alimente le recrutement. Une panne de 48 h lui a déjà coûté une campagne RH. Elle passe d'une régie ponctuelle (facturée 130 EUR/h, imprévisible) à une TMA standard à 700 EUR/mois avec monitoring. Coût annuel : 8 400 EUR pour 8 h/mois incluses, contre des factures ponctuelles dépassant 12 000 EUR/an et sans garantie de délai. Elle sécurise son site et lisse son budget.
FAQ
La TMA inclut-elle les évolutions ? En basique, non : seulement les correctifs et la sécurité. Le standard et le premium incluent un forfait d'heures d'évolution.
Que se passe-t-il si je dépasse les heures incluses ? Les heures supplémentaires sont facturées au taux horaire du contrat, généralement 90 à 140 EUR/h, souvent avec un tarif dégressif.
Un SLA est-il utile pour un site vitrine ? Si le site génère des leads ou porte la marque employeur, oui. Pour un site peu stratégique, une TMA standard sans SLA serré suffit.
Peut-on résilier une TMA ? Oui, avec un préavis contractuel de 1 à 3 mois. Exigez la réversibilité : accès, code, sauvegardes.
Quelle différence avec l'hébergement ? L'hébergement fournit le serveur ; la TMA maintient l'application, corrige les bugs et applique les mises à jour. Les deux sont complémentaires.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
