Le verdict en trois phrases
Pour une application métier reprise après la disparition de son prestataire, prévoyez un audit de reprise de 5 000 à 15 000 € HT, puis un contrat de TMA (tierce maintenance applicative) d'environ 15 à 20 % du coût de construction par an. Le forfait mensuel (1 500 à 6 000 € HT) convient aux applications stables, les unités d'œuvre (500 à 900 € l'UO) aux applications qui évoluent souvent, et la régie (TJM 500 à 750 €) aux phases de forte transformation. Exigez dans tous les cas des SLA écrits et une clause de réversibilité avec documentation, pour ne plus jamais revivre une reprise à l'aveugle.
Les trois modèles de TMA en 2026
À Lille, Roubaix et dans la métropole, l'offre de TMA va de l'ESN régionale de 50 personnes au grand groupe avec centre de services. Les prix observés en 2026 :
| Modèle | Prix indicatif 2026 (HT) | Adapté à | Risque principal |
|---|---|---|---|
| Forfait mensuel | 1 500 à 6 000 € par mois | Application stable, peu d'évolutions | Prestataire qui limite l'effort réel |
| Unités d'œuvre (catalogue) | 500 à 900 € l'UO | Évolutions régulières et prévisibles | Catalogue mal défini, inflation d'UO |
| Régie (temps passé) | TJM 500 à 750 € | Refonte, forte incertitude | Budget non plafonné |
| Forfait + UO (hybride) | 1 500 à 3 500 € + UO à la demande | La majorité des ETI | Frontière forfait et évolutif floue |
| Centre de services offshore | TJM 250 à 400 € | Gros volumes, process matures | Communication, fuseaux, turnover |
Le modèle hybride domine dans les ETI : le forfait couvre la maintenance corrective et le maintien en conditions opérationnelles, les UO couvrent les évolutions. Une UO correspond en général à une demi-journée ou une journée d'effort standardisée selon un abaque négocié (exemple : ajout d'un champ simple = 1 UO, nouvel écran avec règles métier = 4 UO).
Ce qu'il faut écrire dans les SLA
Les niveaux de service font la différence entre une TMA utile et une TMA décorative. Voici une grille réaliste pour une application métier critique d'ETI.
| Niveau d'incident | Exemple | Délai de prise en charge | Délai de résolution ou contournement | Pénalité usuelle |
|---|---|---|---|---|
| Bloquant (P1) | Application inaccessible, facturation arrêtée | 1 h ouvrée | 4 h ouvrées | 2 à 5 % du forfait mensuel par heure de retard, plafonné |
| Majeur (P2) | Fonction clé dégradée | 4 h ouvrées | J+1 | 1 à 2 % du forfait par jour |
| Mineur (P3) | Anomalie avec contournement | J+1 | J+5 | Aucune ou cumul mensuel |
| Demande d'évolution | Nouveau rapport | J+2 pour chiffrage | Selon planning convenu | Engagement sur délai de chiffrage |
| Astreinte hors heures | Nuit, week-end | 30 min à 1 h | 4 h | Option : 400 à 1 200 € par mois |
Un SLA 24/7 avec astreinte double souvent le prix du forfait. Pour une application utilisée seulement en journée ouvrée, des horaires 8 h à 19 h du lundi au vendredi suffisent.
Le budget de reprise et le coût annuel
Reprendre une application dont le prestataire a disparu demande d'abord de comprendre ce qu'on reprend. L'audit couvre l'accès au code source, les environnements, les dépendances obsolètes et la sécurité.
| Poste (ordre de grandeur 2026) | Application de 80 000 € | Application de 250 000 € | Application de 600 000 € |
|---|---|---|---|
| Audit de reprise | 5 000 à 8 000 € | 8 000 à 12 000 € | 12 000 à 15 000 € |
| Phase de transfert de connaissances | 4 000 à 8 000 € | 10 000 à 20 000 € | 20 000 à 40 000 € |
| Mise à niveau technique (framework, sécurité) | 5 000 à 15 000 € | 15 000 à 40 000 € | 30 000 à 80 000 € |
| TMA annuelle (15 à 20 %) | 12 000 à 16 000 € | 37 500 à 50 000 € | 90 000 à 120 000 € |
| Forfait mensuel équivalent | 1 000 à 1 350 € | 3 100 à 4 150 € | 7 500 à 10 000 € |
La clause de réversibilité doit prévoir, à la fin du contrat : remise du code source sur un dépôt dont vous êtes propriétaire, documentation d'exploitation à jour, accès aux environnements et une période d'accompagnement du repreneur de 10 à 20 jours, avec un prix fixé dès la signature.
Mini cas pratique
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Thomas, DSI d'une ETI de distribution de 600 salariés à Villeneuve-d'Ascq, hérite d'une application de gestion des tournées construite pour environ 180 000 €. Le prestataire a fermé, le code tourne sur un framework sans support de sécurité depuis 2024.
Il lance un audit à 9 000 € HT, puis une mise à niveau à 28 000 €. Il signe une TMA hybride : forfait de 2 400 € HT par mois (correctif, supervision, SLA P1 en 4 h) et un carnet de 30 UO par an à 650 €, soit 19 500 €. Budget annuel de TMA : 28 800 + 19 500 = 48 300 €, environ 27 % du coût de construction la première année, un niveau qui redescend vers 18 % une fois la dette rattrapée.
Avant le contrat, chaque panne coûtait environ deux jours de tournées replanifiées à la main, soit près de 6 000 € de surcoût logistique, quatre fois par an. Le seul gain sur les incidents couvre la moitié du forfait.
FAQ
Quelle part du budget initial consacrer à la TMA ?
Comptez 15 à 20 % du coût de construction par an pour une application en régime stable. La première année d'une reprise monte souvent à 25 à 30 % à cause de la dette technique.
Forfait ou unités d'œuvre ?
Le forfait convient si moins de 10 à 15 jours d'évolution sont prévus par an. Au-delà, un catalogue d'UO entre 500 et 900 € l'unité donne plus de visibilité que la régie.
Que doit contenir la clause de réversibilité ?
La remise du code sur un dépôt vous appartenant, la documentation d'exploitation, les accès et 10 à 20 jours d'accompagnement du repreneur à prix fixé d'avance. Sans elle, une sortie de contrat peut coûter 20 000 à 50 000 € de rétro-ingénierie.
Faut-il un audit avant de signer une TMA ?
Oui pour toute reprise. Un audit de 5 000 à 15 000 € évite de signer un forfait sous-dimensionné et identifie les failles de sécurité urgentes.
Peut-on externiser la TMA hors de France ?
Oui, avec des TJM de 250 à 400 €, notamment au Maghreb ou en Afrique de l'Ouest. Il faut alors un interlocuteur francophone, des horaires compatibles et un hébergement des données conforme au RGPD.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
