Le verdict en trois phrases
Un contrat de TMA (tierce maintenance applicative) ne se résume pas à "corriger les bugs" : il couvre le correctif, l'évolutif, la sécurité, les sauvegardes et la réversibilité. Le bon repérage de prix : 10 à 18 % du coût de build par an, ou 150 à 800 EUR/mois selon la complexité. Sans SLA écrit ni clause de réversibilité, vous n'avez pas un contrat, vous avez une promesse.
Les niveaux de service d'une TMA
Un contrat sérieux distingue clairement ce qui est inclus de ce qui est facturé en plus. Voici les trois niveaux standards.
| Niveau | Ce qu'il couvre | Inclus / facture |
|---|---|---|
| Correctif | Bugs, erreurs, régressions | Inclus |
| Préventif | Mises à jour CMS, plugins, PHP | Inclus |
| Sécurité | Correctifs de faille, monitoring | Inclus |
| Évolutif | Nouvelles pages, fonctionnalités | Forfait d'heures ou devis |
| Support | Assistance utilisateur | Selon volume |
| Hébergement | Serveur, CDN, certificats | Souvent en option |
Le piège classique : croire que l'évolutif est inclus. Un contrat prévoit généralement un forfait mensuel d'heures (2 à 10 h), au-delà on facture au TJM.
SLA et temps de rétablissement
Le SLA (engagement de niveau de service) est ce qui sépare un contrat marketing d'un contrat opérationnel.
| Gravité | Exemple | Délai de prise en compte | Rétablissement cible |
|---|---|---|---|
| Critique | Site down, paiement HS | < 1 h (heures ouvrées) | < 4 h |
| Majeure | Formulaire cassé | < 4 h | < 1 jour ouvré |
| Mineure | Bug d'affichage | < 1 jour | < 3 jours |
| Évolution | Nouvelle demande | < 2 jours | Selon planning |
Exigez que ces délais soient écrits et assortis d'une pénalité ou d'un avoir en cas de non-respect. Un "support réactif" sans chiffre n'engage à rien.
Prix de la TMA en 2026
Ordres de grandeur 2026, marché français/UE, en EUR HT. La règle des 10-18 % du build reste le meilleur repère.
| Type de site | Build initial | TMA/mois | TMA/an (~15 %) |
|---|---|---|---|
| Vitrine | 8 000 - 15 000 | 150 - 300 | 1 200 - 2 250 |
| Site B2B + SEO | 15 000 - 25 000 | 300 - 550 | 2 250 - 3 750 |
| Site institutionnel | 25 000 - 45 000 | 550 - 800 | 3 750 - 6 750 |
| Portail / app métier | 40 000 - 80 000 | 800 - 2 000+ | 6 000 - 12 000+ |
Les sauvegardes (quotidiennes, rétention 30 jours), le monitoring d'uptime et les certificats SSL doivent être inclus, pas présentés comme des extras.
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Mini cas pratique
M. Kelly, dirigeant d'une PME de services à Dublin, signe une TMA à 450 EUR/mois pour un site B2B facturé 22 000 EUR (soit environ 24 %/an, au-dessus du repère). En négociant sur la base des 10-18 %, il ramène le contrat à 320 EUR/mois avec 4 h d'évolutif incluses et un SLA critique de 4 h. Économie annuelle : environ 1 560 EUR. Six mois plus tard, une faille CMS non corrigée sur un site concurrent sans TMA provoque un défacement ; son propre site, patché sous 2 h grâce au niveau sécurité, n'est pas touche. La TMA à payé sa première année en une seule intervention.
FAQ
La maintenance est-elle vraiment obligatoire ?
Contractuellement non, techniquement oui. Un CMS non mis à jour devient vulnérable en quelques mois ; 40 à 60 % des piratages exploitent des composants obsolètes. Le coût d'un nettoyage post-hack (1 500 à 6 000 EUR) dépasse vite une année de TMA.
Correctif et évolutif, quelle différence ?
Le correctif répare ce qui devait marcher (inclus) ; l'évolutif ajoute ce qui n'existait pas (facture). Confondre les deux est la première source de litige sur les factures.
Qu'est-ce que la clause de réversibilité ?
Elle garantit qu'en fin de contrat, on vous restitue code, accès, bases de données et documentation sous un délai défini. Sans elle, changer de prestataire peut coûter 2 000 à 5 000 EUR de "déblocage".
Les sauvegardes sont-elles incluses ?
Elles doivent l'être : quotidiennes, avec 30 jours de rétention et une restauration testée. Une sauvegarde jamais testée ne vaut rien le jour où vous en avez besoin.
Peut-on résilier facilement ?
Vérifiez le préavis (1 à 3 mois standard) et l'absence d'engagement excessif. Un engagement de 24 mois sans clause de sortie doit s'accompagner d'une remise significative.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous l'URL de votre site et vos attentes de SLA (périmètre, budget mensuel, délai de rétablissement) pour un contrat de TMA clair. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
