Le verdict en trois phrases
Un contrat de TMA (tierce maintenance applicative) ne se resume pas a "corriger les bugs" : il couvre le correctif, l'evolutif, la securite, les sauvegardes et la reversibilite. Le bon reperage de prix : 10 a 18 % du cout de build par an, ou 150 a 800 EUR/mois selon la complexite. Sans SLA ecrit ni clause de reversibilite, vous n'avez pas un contrat, vous avez une promesse.
Les niveaux de service d'une TMA
Un contrat serieux distingue clairement ce qui est inclus de ce qui est facture en plus. Voici les trois niveaux standards.
| Niveau | Ce qu'il couvre | Inclus / facture |
|---|---|---|
| Correctif | Bugs, erreurs, regressions | Inclus |
| Preventif | Mises a jour CMS, plugins, PHP | Inclus |
| Securite | Correctifs de faille, monitoring | Inclus |
| Evolutif | Nouvelles pages, fonctionnalites | Forfait d'heures ou devis |
| Support | Assistance utilisateur | Selon volume |
| Hebergement | Serveur, CDN, certificats | Souvent en option |
Le piege classique : croire que l'evolutif est inclus. Un contrat prevoit generalement un forfait mensuel d'heures (2 a 10 h), au-dela on facture au TJM.
SLA et temps de retablissement
Le SLA (engagement de niveau de service) est ce qui separe un contrat marketing d'un contrat operationnel.
| Gravite | Exemple | Delai de prise en compte | Retablissement cible |
|---|---|---|---|
| Critique | Site down, paiement HS | < 1 h (heures ouvrees) | < 4 h |
| Majeure | Formulaire casse | < 4 h | < 1 jour ouvre |
| Mineure | Bug d'affichage | < 1 jour | < 3 jours |
| Evolution | Nouvelle demande | < 2 jours | Selon planning |
Exigez que ces delais soient ecrits et assortis d'une penalite ou d'un avoir en cas de non-respect. Un "support reactif" sans chiffre n'engage a rien.
Prix de la TMA en 2026
Ordres de grandeur 2026, marche francais/UE, en EUR HT. La regle des 10-18 % du build reste le meilleur repere.
| Type de site | Build initial | TMA/mois | TMA/an (~15 %) |
|---|---|---|---|
| Vitrine | 8 000 - 15 000 | 150 - 300 | 1 200 - 2 250 |
| Site B2B + SEO | 15 000 - 25 000 | 300 - 550 | 2 250 - 3 750 |
| Site institutionnel | 25 000 - 45 000 | 550 - 800 | 3 750 - 6 750 |
| Portail / app metier | 40 000 - 80 000 | 800 - 2 000+ | 6 000 - 12 000+ |
Les sauvegardes (quotidiennes, retention 30 jours), le monitoring d'uptime et les certificats SSL doivent etre inclus, pas presentes comme des extras.
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Mini cas pratique
M. Kelly, dirigeant d'une PME de services a Dublin, signe une TMA a 450 EUR/mois pour un site B2B facture 22 000 EUR (soit environ 24 %/an, au-dessus du repere). En negociant sur la base des 10-18 %, il ramene le contrat a 320 EUR/mois avec 4 h d'evolutif incluses et un SLA critique de 4 h. Economie annuelle : environ 1 560 EUR. Six mois plus tard, une faille CMS non corrigee sur un site concurrent sans TMA provoque un defacement ; son propre site, patche sous 2 h grace au niveau securite, n'est pas touche. La TMA a paye sa premiere annee en une seule intervention.
FAQ
La maintenance est-elle vraiment obligatoire ?
Contractuellement non, techniquement oui. Un CMS non mis a jour devient vulnerable en quelques mois ; 40 a 60 % des piratages exploitent des composants obsoletes. Le cout d'un nettoyage post-hack (1 500 a 6 000 EUR) depasse vite une annee de TMA.
Correctif et evolutif, quelle difference ?
Le correctif repare ce qui devait marcher (inclus) ; l'evolutif ajoute ce qui n'existait pas (facture). Confondre les deux est la premiere source de litige sur les factures.
Qu'est-ce que la clause de reversibilite ?
Elle garantit qu'en fin de contrat, on vous restitue code, acces, bases de donnees et documentation sous un delai defini. Sans elle, changer de prestataire peut couter 2 000 a 5 000 EUR de "deblocage".
Les sauvegardes sont-elles incluses ?
Elles doivent l'etre : quotidiennes, avec 30 jours de retention et une restauration testee. Une sauvegarde jamais testee ne vaut rien le jour ou vous en avez besoin.
Peut-on resilier facilement ?
Verifiez le preavis (1 a 3 mois standard) et l'absence d'engagement excessif. Un engagement de 24 mois sans clause de sortie doit s'accompagner d'une remise significative.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous l'URL de votre site et vos attentes de SLA (perimetre, budget mensuel, delai de retablissement) pour un contrat de TMA clair. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
