Le verdict en trois phrases
Pour un site corporate d'ETI, le bon contrat combine un forfait de maintenance préventive (150 à 1 500 € HT/mois) et une banque de jours de TMA (2 à 10 jours par trimestre à 550-750 € HT le jour). Les clauses qui protègent vraiment sont le SLA de correction (4 h pour un incident bloquant) et les pénalités de disponibilité sous 99,9 %. Un DSI qui chiffre ses besoins réels économise souvent 20 à 30 % par rapport au contrat reconduit tacitement.
Maintenance, TMA, hébergement : ce que vous payez vraiment
Trois prestations sont souvent mélangées dans une seule ligne de facture, ce qui empêche toute comparaison. La maintenance corrective et préventive couvre les mises à jour de sécurité mensuelles, les sauvegardes, la surveillance et la correction des anomalies. La TMA (tierce maintenance applicative) couvre les évolutions : nouvelle page, nouveau formulaire, connecteur CRM, refonte d'un gabarit. L'hébergement et l'infogérance peuvent être chez l'agence ou chez un tiers (OVHcloud, Scaleway, AWS).
| Niveau de forfait | Prix HT/mois | Contenu typique | Profil d'entreprise |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 150 à 300 € | Mises à jour mensuelles, sauvegarde quotidienne, monitoring | PME, site vitrine stable |
| Standard | 400 à 700 € | + correctifs illimités, SLA 24 h, rapport mensuel | ETI, site corporate multilingue |
| Renforcé | 800 à 1 100 € | + SLA 8 h, tests de non-régression, audit sécurité semestriel | ETI cotée ou réglementée |
| Critique | 1 200 à 1 500 € | + SLA 4 h 7j/7, astreinte, plan de reprise testé | Site transactionnel ou espace client |
| Hors forfait | 550 à 750 €/jour | TMA évolutive à la demande | Tous profils |
SLA et pénalités : les clauses à négocier
Un SLA n'a de valeur que s'il distingue la prise en compte (délai pour qu'un ingénieur accuse réception) et la correction (délai pour rétablir le service). Exigez les deux, par niveau de gravité.
| Gravité | Exemple | Prise en compte | Correction cible | Pénalité si dépassement |
|---|---|---|---|---|
| Bloquant | Site inaccessible, formulaire de contact HS | 30 min | 4 h | 5 % du forfait mensuel par heure |
| Majeur | Page clé en erreur, espace candidat cassé | 2 h | 8 h | 3 % par tranche de 4 h |
| Mineur | Affichage dégradé sur un navigateur | 8 h | 48 h | Aucune, mais suivi au rapport |
| Évolution | Nouvelle page, nouveau champ | 48 h | Selon devis | Non applicable |
| Disponibilité mensuelle | Mesurée par sonde externe | Continue | 99,9 % (43 min d'arrêt max) | 10 % du forfait sous 99,9 %, 25 % sous 99,5 % |
Plafonnez les pénalités à 30 % du forfait mensuel : au-delà, les agences sérieuses refusent de signer et vous restreignez votre choix aux prestataires qui n'ont pas l'intention de les payer.
Dimensionner la banque de jours de TMA
La banque de jours trimestrielle évite de signer un bon de commande pour chaque petite évolution. Le piège est de la surdimensionner : les jours non consommés sont rarement reportés au-delà d'un trimestre. Analysez les demandes des 12 derniers mois : un site corporate d'ETI consomme en moyenne 3 à 5 jours par trimestre (campagnes RH, pages produits, mises en conformité). Négociez un report de 50 % des jours non utilisés sur le trimestre suivant et un tarif dégressif : 750 € HT le jour à l'unité, 650 € HT dans une banque de 5 jours, 550 € HT dans une banque de 10 jours.
Exigez enfin la réversibilité : accès administrateur, dépôt Git à votre nom, documentation technique et assistance de 5 jours en cas de changement de prestataire.
Mini cas pratique
Isabelle, DSI d'une ETI industrielle de 1 200 salariés à La Défense, paie 1 400 € HT/mois pour un contrat « tout compris » reconduit depuis 2022, sans SLA écrit, et règle en plus environ 18 jours de TMA par an à 750 € HT, soit 16 800 + 13 500 = 30 300 € HT par an.
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Elle renégocie : forfait Standard à 650 € HT/mois avec SLA 4 h sur les incidents bloquants (7 800 € HT/an) et une banque de 5 jours par trimestre à 650 € HT, soit 20 jours pour 13 000 € HT. Total : 20 800 € HT par an, soit 9 500 € d'économie (31 %), avec en prime des pénalités contractuelles et 2 jours de capacité supplémentaire.
FAQ
Quel est le prix moyen d'une maintenance de site d'entreprise à Paris en 2026 ?
De 150 € HT/mois pour un site vitrine simple à 1 500 € HT/mois pour un site critique avec SLA 4 h et astreinte. Une ETI se situe le plus souvent entre 400 et 700 € HT/mois.
Quel TJM pour la TMA d'un site web à Paris ?
Le jour de TMA se négocie entre 550 et 750 € HT en 2026, selon la technologie et le volume engagé. Une banque de 10 jours par trimestre permet de descendre vers 550 € HT.
Un SLA de 99,9 % est-il réaliste ?
Oui, il autorise 43 minutes d'indisponibilité par mois, atteignable avec un hébergement correct et un CDN. Au-delà, 99,95 % ou 99,99 % exigent une architecture redondante qui augmente le coût de 30 à 60 %.
Que faire des jours de TMA non consommés ?
Négociez un report de 50 % sur le trimestre suivant, ou leur conversion en audit (performance, accessibilité RGAA). Sans clause écrite, ils sont généralement perdus.
Combien de temps dure un contrat de maintenance ?
La durée courante est de 12 mois, renouvelable, avec un préavis de 3 mois. Évitez les engagements de 36 mois sans clause de sortie liée au non-respect du SLA.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
