Le verdict en trois phrases
Une TMA (tierce maintenance applicative) coûte en général 12 à 20 % du coût de build par an et protège votre investissement contre les bugs, failles et obsolescences. Elle couvre le correctif (bugs), le préventif (sécurité, mises à jour) et souvent l'hébergement, mais l'évolutif (nouvelles fonctionnalités) est presque toujours facturé à part. Sans SLA écrit, vous payez un forfait flou : exigez des délais d'intervention chiffrés.
Ce que couvre une TMA type
Toute maintenance n'est pas identique. Voici les trois natures d'intervention et leur traitement contractuel habituel.
| Nature | Contenu | Inclus dans la TMA ? |
|---|---|---|
| Correctif | Correction de bugs | Oui |
| Préventif | Sécurité, mises à jour, sauvegardes | Oui |
| Adaptatif | Compatibilité navigateurs, dépendances | Généralement oui |
| Évolutif | Nouvelles fonctionnalités | Non, facturé à part |
| Hébergement | Serveur, CDN, monitoring | Selon contrat |
| Support | Assistance utilisateurs | Selon niveau |
La confusion la plus fréquente porte sur l'évolutif : ajouter une fonctionnalité n'est pas de la maintenance et se facture au TJM ou en forfait dédié.
Coût et SLA selon le niveau
Les fourchettes 2026 varient selon la criticité et le temps de réponse garanti.
| Niveau | % du build / an | Délai correctif critique | Coût mensuel indicatif |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 10-12 % | 48-72 h | 50 000 FCFA / 76 EUR |
| Standard | 12-16 % | 24 h | 100 000 FCFA / 152 EUR |
| Premium | 16-20 % | 4 h ouvrées | 200 000 FCFA / 305 EUR |
| Critique 24/7 | 20-25 % | 1-2 h | Sur devis |
Un site vitrine se contente d'une TMA essentielle ; une plateforme de vente exige un SLA court, car chaque heure d'indisponibilité coûte du chiffre d'affaires.
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Me Diop, associé d'un cabinet à Dakar, exploite un portail client développé pour 6 000 000 FCFA (9 150 EUR). Sans TMA, une faille de sécurité non corrigée pendant l'été a exposé des données clients et coûté une remise en état d'urgence de 900 000 FCFA. Il souscrit désormais une TMA Standard à 100 000 FCFA/mois (1 200 000 FCFA/an, soit 20 % du build) : mises à jour de sécurité mensuelles, sauvegardes et correction sous 24 h. Le coût annuel est inférieur à un seul incident majeur évité.
FAQ
Une TMA est-elle vraiment indispensable ?
Oui pour tout site connecté à des données ou des paiements. Sans maintenance, les failles s'accumulent et une remise en état d'urgence coûte souvent plus cher qu'une année de TMA.
Pourquoi l'évolutif n'est-il pas inclus ?
Parce que ce sont de nouveaux développements, pas de la maintenance. Toute nouvelle fonctionnalité se chiffre séparément, au TJM ou en forfait, pour éviter les abus de périmètre.
Que vérifier dans un contrat TMA ?
Les délais d'intervention (SLA), le périmètre inclus/exclu, la fréquence des sauvegardes, la réversibilité et si l'hébergement est compris. Un forfait sans SLA écrit n'a aucune valeur.
Peut-on négocier le pourcentage ?
Oui, selon la criticité et le volume. Un engagement pluriannuel ou un périmètre restreint fait baisser le taux ; un SLA court et un support 24/7 le font monter.
Parlons de votre projet. Indiquez le type d'application, sa criticité et le niveau de SLA souhaité : nous chiffrons une TMA adaptée avec périmètre clair. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
