Le verdict en trois phrases
Un site corporate qui n'a reçu aucune mise à jour depuis deux ans est statistiquement exposé : extensions vulnérables, certificat mal renouvelé, sauvegardes inexistantes. Un contrat de maintenance entre 50 000 et 200 000 FCFA par mois coûte presque toujours moins cher qu'un seul incident, dont la remise en état se chiffre à 1 500 000 à 4 000 000 FCFA à Dakar. Le bon niveau se choisit selon le délai d'intervention garanti et le rôle du site dans votre activité, pas selon le prix mensuel le plus bas.
Les trois niveaux de service observés à Dakar en 2026
| Prestation | Essentiel | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Prix mensuel (ordre de grandeur 2026) | 50 000 FCFA | 100 000 FCFA | 200 000 FCFA |
| Mises à jour CMS, thème, extensions | Mensuelles | Hebdomadaires | Hebdomadaires + correctifs urgents sous 24 h |
| Sauvegardes | Hebdomadaires, 4 semaines conservées | Quotidiennes, 30 jours | Quotidiennes hors site, 90 jours |
| Délai d'intervention en cas de panne | 48 h ouvrées | 24 h ouvrées | 4 h, 7 jours sur 7 |
| Surveillance de disponibilité | Non | Toutes les 5 minutes | Toutes les minutes, alerte WhatsApp |
| Petites modifications de contenu incluses | 1 h par mois | 3 h par mois | 8 h par mois |
| Rapport mensuel | Non | Oui | Oui + revue trimestrielle |
Le niveau Essentiel convient à un site vitrine peu consulté. Dès que le site reçoit des demandes de devis, des candidatures ou héberge un espace client, le niveau Standard devient le minimum raisonnable. Le niveau Premium se justifie pour une banque, une compagnie d'assurance, un groupe coté ou un site transactionnel avec paiement Wave ou Orange Money.
Ce que coûte un incident sans contrat
Les sociétés dakaroises qui appellent un prestataire en urgence paient le tarif fort, souvent sans garantie de résultat.
| Incident | Fréquence observée sur site non maintenu | Coût de remise en état (FCFA) |
|---|---|---|
| Piratage avec injection de liens ou redirection | Fréquent au-delà de 18 mois sans mise à jour | 1 500 000 à 4 000 000 |
| Site blacklisté par Google (alerte « site dangereux ») | Conséquence de 1 cas de piratage sur 3 | 300 000 à 800 000 en plus, 2 à 6 semaines de trafic perdu |
| Certificat SSL expiré | 1 à 2 fois par an sans suivi | 50 000 à 150 000 |
| Perte totale sans sauvegarde | Rare mais critique | Refonte complète : 2 500 000 à 8 000 000 |
| Fuite de données d'un formulaire | Moins fréquente, impact juridique | Déclaration à la CDP au titre de la loi 2008-12, coûts d'avocat et d'image |
| Messagerie du domaine classée en spam | Fréquente après piratage | 200 000 à 500 000 |
Les clauses à exiger au contrat
- Délai d'intervention et délai de rétablissement distincts, chiffrés en heures, avec pénalité (par exemple 10 % de la mensualité par jour de dépassement).
- Lieu et durée de conservation des sauvegardes, et un test de restauration au moins une fois par trimestre.
- Propriété des accès : hébergement, nom de domaine et compte administrateur au nom de votre société.
- Périmètre exact des heures de modification incluses, et tarif horaire au-delà (15 000 à 30 000 FCFA à Dakar).
- Réversibilité : remise des accès et d'une documentation sous 15 jours en fin de contrat.
- Engagement de confidentialité conforme à la loi sénégalaise 2008-12 sur les données personnelles.
Mini cas pratique
M. Ndiaye, DAF d'une société de logistique de 120 salariés à Dakar (zone de Mbao), découvre que le site, livré en 2024, n'a reçu aucune mise à jour. Un audit rapide révèle 11 extensions obsolètes, dont 3 avec des failles publiées. Il compare deux options. Sans contrat, le risque estimé de piratage sur un an est d'environ 30 % pour un coût moyen de 2 750 000 FCFA, soit 825 000 FCFA de risque annualisé, auquel s'ajoutent les demandes de devis perdues pendant une coupure (environ 2 contrats à 1 500 000 FCFA de marge chacun, donc 3 000 000 FCFA exposés). Le contrat Standard coûte 100 000 FCFA par mois, soit 1 200 000 FCFA par an, plus une remise à niveau initiale de 250 000 FCFA. Il signe, avec un délai de rétablissement de 24 h et un test de restauration trimestriel.
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FAQ
Peut-on payer la maintenance trimestriellement ou annuellement ?
Oui, la plupart des agences dakaroises acceptent un paiement trimestriel ou annuel, souvent avec 5 à 10 % de remise. Le paiement par Wave, Orange Money ou virement est courant.
La maintenance inclut-elle l'hébergement ?
Pas toujours : l'hébergement managé coûte en plus 25 000 à 75 000 FCFA par mois. Faites préciser si le prix couvre serveur, nom de domaine et certificat SSL.
Que se passe-t-il si mon prestataire actuel disparaît ?
Si les accès sont à votre nom, un nouveau prestataire reprend le site en 2 à 5 jours. Sinon, la récupération auprès de l'hébergeur peut prendre plusieurs semaines.
Faut-il une remise à niveau avant de signer ?
Pour un site non mis à jour depuis plus d'un an, oui : comptez 150 000 à 400 000 FCFA pour mettre à jour, nettoyer et sécuriser avant d'entrer dans le forfait mensuel.
Combien d'heures de modification prévoir ?
Une société qui publie 2 à 4 actualités par mois consomme environ 3 heures. Au-delà, le niveau Premium avec 8 heures incluses revient moins cher que la facturation à l'heure.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous l'adresse de votre site : nous réalisons un diagnostic gratuit et vous proposons le niveau de maintenance adapté, entre 50 000 et 200 000 FCFA par mois, avec remise à niveau sous 7 jours. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
