Le verdict en trois phrases
Une clinique privée de Londres qui envoie un brief vague reçoit des devis allant de 8 000 à 45 000 GBP pour un site apparemment identique ; un cahier des charges précis ramène l'écart à quelques milliers de livres et rend les offres comparables. Le document doit surtout fixer ce que les formulaires ont le droit de collecter, quels traceurs sont autorisés sur les pages de rendez-vous et de pathologies, et quelles intégrations restent sur devis. Avec ce cadre, la grille fixe Kolonell (2 300, 3 900 ou 6 900 GBP) se compare ligne par ligne aux devis d'agences de Harley Street ou de Marylebone.
Que doit contenir le cahier des charges ?
Voici la liste à remplir avant de contacter la moindre agence. Elle tient sur deux pages et vous fera gagner des semaines d'allers-retours.
1. Objectifs et publics. Patients autofinancés, patients couverts par une assurance santé privée, patients internationaux, médecins adresseurs. Un objectif mesurable par public (demande de rendez-vous, appel, demande de lettre d'adressage).
2. Pages et gabarits. Accueil, chaque spécialité, chaque praticien, tarifs ou « à partir de », assurances acceptées, accès (Harley Street, Chelsea ou la City), contact. Indiquez le nombre de gabarits distincts, pas seulement de pages.
3. Propriété du contenu. Qui rédige, qui valide sur le plan clinique, qui valide sur le plan de la conformité publicitaire (code CAP de l'ASA), et dans quel délai.
4. Langues. Anglais seul, ou langues supplémentaires pour une patientèle internationale. Chaque langue est une ligne de devis.
5. Intégrations, listées séparément. Lien vers le portail patient, prise de rendez-vous en ligne, logiciel de gestion du cabinet, CRM, flux d'avis. Pour chacune : lien sortant, intégration simple, ou développement. Les intégrations complexes sont sur devis.
6. Formulaires et données de santé. Les données de santé sont une catégorie particulière au sens du UK GDPR. Le formulaire public demande nom, coordonnées, créneau souhaité et éventuellement la spécialité. Jamais de symptômes, d'antécédents, de numéro d'assurance ou de diagnostic dans un champ libre.
7. Traceurs et consentement. Liste des balises analytics et publicitaires autorisées, pages exclues (rendez-vous, pathologies), bannière conforme à PECR, revue par le conseiller en protection des données avant la mise en ligne.
8. Accessibilité. Cible WCAG 2.2 AA, en cohérence avec l'Equality Act 2010 : contrastes, navigation au clavier, formulaires lisibles par les lecteurs d'écran.
9. Hébergement et domaine. Nom de domaine, hébergement et comptes analytics au nom de la clinique.
10. Migration SEO (si un site existe). Inventaire des URL, table de redirections 301, conservation des pages de traitements déjà positionnées.
11. Critères de recette, calendrier et budget. Ce qui doit fonctionner pour signer la recette, la date visée, et une fourchette budgétaire honnête.
Ajoutez une mention sur les profils de praticiens : numéro d'enregistrement GMC et informations exigées par les recommandations professionnelles, et rappelez que la clinique est enregistrée auprès de la CQC. Ceci n'est pas un conseil juridique.
Comment un brief précis change-t-il les devis ?
Ordre de grandeur 2026, d'après des devis types d'agences londoniennes et leurs tarifs publics.
| Élément du brief | Brief vague | Effet sur les devis | Brief précis | Effet sur les devis |
|---|---|---|---|---|
| Pages | « site moderne » | 8 000 à 45 000 GBP | 22 pages, 6 gabarits | 14 000 à 24 000 GBP |
| Prise de rendez-vous | « réservation en ligne » | de 0 à 12 000 GBP selon l'interprétation | lien vers l'outil existant | moins de 500 GBP |
| Formulaires | « formulaire de contact » | souvent trop de champs | 5 champs, aucune donnée clinique | écart nul |
| Traceurs | non mentionnés | pixels posés partout | liste fermée, pages exclues | 1 à 2 jours de travail |
| Accessibilité | « accessible » | non vérifiable | WCAG 2.2 AA, test clavier | 2 000 à 4 000 GBP en agence |
| Migration | non mentionnée | oubliée | 140 URL, table 301 | 1 500 à 3 500 GBP en agence |
Le brief précis ne fait pas baisser tous les prix ; il supprime surtout les zones floues que chaque agence remplit à sa façon.
Comment comparer trois devis ?
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Pondérez chaque critère, notez sur 5, puis calculez : poids x note / 5. Exemple pour trois offres fictives.
| Critère (poids) | Agence Marylebone, 28 000 GBP | Studio Chelsea, 12 000 GBP | Kolonell Growth, 3 900 GBP |
|---|---|---|---|
| Couverture du cahier des charges (30) | 5 : 30 | 4 : 24 | 3 : 18 |
| Migration et SEO (20) | 4 : 16 | 3 : 12 | 4 : 16 |
| Formulaires, traceurs, accessibilité (20) | 4 : 16 | 3 : 12 | 4 : 16 |
| Délai (15) | 2 : 6 | 3 : 9 | 5 : 15 |
| Prix (15) | 2 : 6 | 3 : 9 | 5 : 15 |
| Total sur 100 | 74 | 66 | 80 |
Changez les poids si la prise de rendez-vous intégrée est vitale pour vous : avec une couverture pesée à 50, l'agence peut passer devant.
Comment la grille Kolonell correspond-elle à la liste ?
| Point du cahier des charges | Starter 2 300 GBP | Growth 3 900 GBP | Premium 6 900 GBP |
|---|---|---|---|
| Gabarits spécialités et praticiens | base | complet | étendu |
| Formulaires minimaux et consentement | oui | oui | oui |
| Accessibilité WCAG 2.2 AA | oui | oui | oui |
| Migration et table 301 | petit site | oui | oui |
| Langues | une | une | palier multilingue, langues fixées dans le devis |
| Rendez-vous, portail, logiciel de cabinet | lien sortant | lien ou intégration simple | lien ou intégration simple, le reste sur devis |
Chaque palier inclut un chef de projet joignable en heure de Londres, une rédaction native en anglais, la livraison en 3 à 4 semaines et 3 mois de support. Voir l'offre internationale.
Mini cas pratique
Cas fictif : le Dr Okafor dirige « Wimpole Lane ENT », clinique ORL fictive près de Harley Street. Son premier brief (« un site neuf avec réservation ») lui vaut trois devis de 9 500, 26 000 et 41 000 GBP. Il réécrit le cahier des charges : 18 pages, 5 gabarits, lien vers son outil de réservation, formulaire à 5 champs sans symptômes, aucune balise publicitaire sur les pages de pathologies. Les nouveaux devis tombent à 15 000, 19 000 et 3 900 GBP (Kolonell Growth). Écart entre extrêmes : 31 500 GBP au départ, 15 100 GBP ensuite, et chaque ligne est désormais comparable.
FAQ
Combien de temps faut-il pour rédiger le cahier des charges ?
Comptez 4 à 6 heures avec le directeur médical et le responsable conformité. C'est peu au regard d'écarts de devis qui dépassent souvent 30 000 GBP.
Faut-il préciser les traceurs dans le brief ?
Oui. Listez les balises autorisées et excluez les pages de rendez-vous et de pathologies ; la revue avec le conseiller en protection des données prend souvent 1 à 2 jours.
La prise de rendez-vous est-elle incluse chez Kolonell ?
Le lien vers votre outil existant est inclus dès Starter à 2 300 GBP. Une intégration plus poussée avec le logiciel de cabinet est sur devis.
Quelle cible d'accessibilité indiquer ?
WCAG 2.2 AA, avec test clavier et lecteur d'écran. En agence londonienne, ce travail se chiffre souvent entre 2 000 et 4 000 GBP s'il n'est pas prévu dès le départ.
Combien de devis demander ?
Trois suffisent, notés sur la même grille de 100 points. Au-delà, le temps de comparaison dépasse le gain.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
