Le verdict en trois phrases
Un portail client sur mesure à Paris se budgète entre 25 000 et 70 000 EUR HT selon le nombre de modules, l'authentification et les intégrations. Le poste qui fait varier la facture n'est pas l'interface mais l'intégration avec la facturation et le CRM. Comptez 12 à 16 semaines de projet et une TMA d'environ 15 % par an du coût initial.
Ce que contient un extranet client B2B en 2026
Le DAF d'une société de services qui gère 800 comptes clients veut supprimer trois irritants : les demandes de duplicata de factures, les recherches de contrats signés et le suivi des tickets par e-mail. Le portail doit donc exposer des données qui vivent déjà ailleurs (ERP, outil de facturation, helpdesk), avec des droits fins par client et par utilisateur.
| Module | Contenu fonctionnel | Budget indicatif 2026 (EUR HT) |
|---|---|---|
| Authentification et rôles | Connexion, MFA, rôles admin / utilisateur / lecture seule | 3 000 à 6 000 |
| SSO entreprise | SAML ou OpenID Connect (Azure AD, Google Workspace) | 4 000 à 9 000 |
| Factures et paiements | Liste, PDF, statut, paiement en ligne par carte ou SEPA | 5 000 à 12 000 |
| Contrats et documents | GED légère, versions, signature électronique | 4 000 à 10 000 |
| Tickets support | Création, suivi, pièces jointes, synchro helpdesk | 5 000 à 11 000 |
| Tableau de bord client | Indicateurs de consommation, échéances, alertes | 3 000 à 8 000 |
| Back-office et journal d'audit | Gestion des comptes, traçabilité RGPD | 3 000 à 7 000 |
Un périmètre « factures + tickets + rôles » tient autour de 25 000 à 35 000 EUR HT. Avec SSO, signature électronique et tableau de bord, on monte à 50 000 à 70 000 EUR HT.
Les trois scénarios de budget
| Critère | Essentiel | Standard | Avancé |
|---|---|---|---|
| Budget initial (EUR HT) | 25 000 à 35 000 | 35 000 à 50 000 | 50 000 à 70 000 |
| Délai | 10 à 12 semaines | 12 à 14 semaines | 14 à 16 semaines |
| Modules | Factures, tickets, rôles | + contrats, documents, paiement | + SSO, signature, tableau de bord |
| Intégrations | 1 (facturation) | 2 (facturation, helpdesk) | 3 à 4 (ERP, CRM, helpdesk, signature) |
| Hébergement mensuel | 80 à 150 EUR | 150 à 300 EUR | 300 à 600 EUR |
| TMA annuelle (15 %) | 3 750 à 5 250 EUR | 5 250 à 7 500 EUR | 7 500 à 10 500 EUR |
Les tarifs parisiens d'un développeur senior en agence se situent autour de 600 à 850 EUR HT par jour en 2026. Un écart de devis important s'explique souvent par la qualité des API existantes : un logiciel de facturation sans API documentée peut ajouter 8 à 15 jours de développement.
Ce qui fait réellement baisser le coût support
Les sociétés de services qui ouvrent un extranet constatent en ordre de grandeur 30 à 50 % d'appels et d'e-mails support en moins sur les demandes de documents et de statut. Le gain dépend du taux d'adoption : il faut viser 60 % de clients actifs dans les six premiers mois, avec une invitation personnalisée, un lien dans chaque facture et un tutoriel vidéo de deux minutes.
Autres points de vigilance : hébergement en France ou dans l'Union européenne, journal des accès pour le RGPD, sauvegardes quotidiennes et test d'intrusion avant mise en production (comptez 5 000 à 10 000 EUR HT).
Mini cas pratique
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Claire, DAF d'une société de services informatiques à Paris, compte 800 clients et une équipe support de 4 personnes qui traite 1 200 demandes par mois, dont 45 % concernent factures, contrats ou statut de tickets. Le portail Standard coûte 42 000 EUR HT plus 6 300 EUR de TMA annuelle. Si 40 % de ces 540 demandes disparaissent, soit 216 demandes à 12 minutes chacune, l'équipe récupère 43 heures par mois, environ 20 000 EUR par an à 38 EUR l'heure chargée. Ajoutez une réduction du délai de paiement de 5 jours grâce au paiement en ligne, et le retour sur investissement arrive vers 24 mois.
FAQ
Combien coûte un extranet client simple à Paris ?
Un portail limité aux factures, aux tickets et à la gestion des rôles démarre autour de 25 000 EUR HT. En dessous, il s'agit généralement d'un outil SaaS paramétré plutôt que d'un développement sur mesure.
Faut-il un SSO dès la première version ?
Seulement si vos clients sont de grands comptes qui l'exigent. Le SSO ajoute 4 000 à 9 000 EUR HT et peut être livré en phase 2, trois mois après le lancement.
Quel délai prévoir entre la signature et la mise en ligne ?
Comptez 12 à 16 semaines, dont 2 semaines de cadrage et 2 semaines de recette. Les intégrations avec un ERP ancien sont la première cause de retard.
Combien coûte la maintenance après livraison ?
La TMA représente environ 15 % du budget initial par an, soit 6 000 EUR pour un projet de 40 000 EUR. Elle couvre corrections, mises à jour de sécurité et petites évolutions.
Un SaaS de portail client ne serait-il pas moins cher ?
Pour moins de 100 clients, souvent oui, à partir de 300 à 800 EUR par mois. Au-delà de 500 clients avec des intégrations spécifiques, le sur mesure devient plus rentable sur 4 à 5 ans.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous la liste de vos modules prioritaires et vos outils existants : nous chiffrons un périmètre entre 25 000 et 70 000 EUR HT avec un planning de 12 à 16 semaines. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
