Le verdict en trois phrases
Un assistant IA interne de type RAG (recherche dans vos documents puis réponse générée) coûte 35 000 à 70 000 EUR HT pour un industriel grenoblois qui gère 12 000 pages de notices et 40 techniciens. Le point non négociable est la souveraineté des données : modèle hébergé en Union européenne ou sur serveur dédié, avec des réponses qui citent la page source pour que le technicien vérifie avant d'agir. Bien cadré, le projet se livre en 10 à 14 semaines et vise 25 % de temps de diagnostic en moins, avec un coût d'exploitation de 400 à 1 500 EUR par mois.
Ce que l'on construit réellement, poste par poste
Le directeur SAV n'achète pas un « ChatGPT maison ». Il achète une chaîne complète : ingestion des PDF et des fiches d'intervention (souvent scannées), découpage intelligent par procédure, index vectoriel, moteur de réponse, interface accessible sur tablette d'atelier et journal d'audit. La qualité dépend à 70 % de la préparation documentaire, pas du modèle.
| Poste | Budget 2026 (EUR HT) | Part du projet | Commentaire |
|---|---|---|---|
| Audit documentaire et cadrage | 4 000 à 7 000 | 10 % | Inventaire des 12 000 pages, versions obsolètes, droits d'accès |
| Ingestion, OCR et découpage | 7 000 à 15 000 | 20 % | Schémas, tableaux de couples de serrage, fiches manuscrites |
| Index vectoriel et moteur RAG | 8 000 à 16 000 | 23 % | Recherche hybride mots-clés + sémantique, citations obligatoires |
| Interface technicien (web, tablette) | 5 000 à 11 000 | 15 % | Recherche par référence machine, code défaut, photo |
| Sécurité, SSO et journalisation | 4 000 à 9 000 | 12 % | Azure AD ou Keycloak, droits par gamme de produits |
| Jeu de tests et évaluation | 3 000 à 6 000 | 9 % | 300 questions réelles notées par les chefs d'équipe |
| Formation et déploiement | 4 000 à 6 000 | 11 % | Pilote sur 8 techniciens, puis généralisation |
Un projet à 35 000 EUR correspond à une documentation propre et majoritairement numérique. Le haut de fourchette, à 70 000 EUR, se justifie dès que les fiches d'intervention sont scannées, multilingues ou rattachées à l'ERP.
Hébergement et sécurité : les trois options qui tiennent en 2026
La question des données sortant d'Europe bloque la moitié des projets en comité de direction. Elle se règle par le choix d'hébergement, qui pèse aussi sur la facture mensuelle.
| Option | Exploitation mensuelle | Localisation des données | Qualité de réponse | Pour qui |
|---|---|---|---|---|
| API d'un modèle hébergé en UE (région Europe, sans réutilisation des données) | 400 à 900 EUR | UE, contrat DPA | Très élevée | Cas général, démarrage rapide |
| Modèle open source sur cloud souverain (OVHcloud, Scaleway) | 700 à 1 200 EUR | France | Élevée | Exigence SecNumCloud ou client défense |
| Serveur dédié sur site avec GPU | 900 à 1 500 EUR (amorti sur 3 ans) | Usine | Bonne à élevée | Réseau isolé, aucune sortie internet |
| Index vectoriel managé UE | 50 à 200 EUR | UE | Sans objet | Inclus dans les deux premières options |
| Supervision et mises à jour | 150 à 400 EUR | Sans objet | Sans objet | Toutes options |
Trois garde-fous sont à exiger au contrat : chiffrement au repos, cloisonnement des documents par gamme ou par client, et conservation des journaux de questions pendant 12 mois pour l'amélioration continue. Ajoutez une règle simple dans le moteur : si aucune source n'est trouvée, l'assistant répond qu'il ne sait pas, au lieu d'inventer une valeur de couple ou une référence de pièce.
Planning réaliste sur 10 à 14 semaines
| Phase | Durée | Livrable |
|---|---|---|
| Cadrage et audit documentaire | 2 semaines | Périmètre, 300 questions de test |
| Ingestion et indexation | 3 à 4 semaines | Corpus nettoyé et versionné |
| Moteur RAG et interface | 3 à 4 semaines | Prototype sur 2 gammes |
| Pilote 8 techniciens | 2 semaines | Taux de bonnes réponses mesuré |
| Généralisation et formation | 1 à 2 semaines | 40 techniciens en production |
L'objectif de sortie de pilote raisonnable est de 85 % de réponses jugées correctes et sourcées sur le jeu de test.
Mini cas pratique
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Marc, directeur SAV d'un fabricant d'équipements de process à Grenoble, encadre 40 techniciens qui passent en moyenne 6 heures par semaine à chercher une information dans les notices. Avec 25 % de temps de diagnostic gagné sur ces recherches, chacun récupère 1,5 heure par semaine, soit 60 heures hebdomadaires pour l'équipe. Sur 45 semaines travaillées et à 55 EUR de coût horaire chargé, le gain atteint environ 148 500 EUR par an. En face : un projet à 52 000 EUR HT et 900 EUR par mois d'exploitation, soit 62 800 EUR la première année. Le retour sur investissement intervient vers le cinquième mois, sans compter les déplacements évités grâce à un diagnostic juste dès la première visite.
FAQ
Nos données techniques partent-elles chez un éditeur américain ?
Non, si le contrat impose une région UE et l'absence de réutilisation des données pour l'entraînement. Pour une garantie maximale, un modèle open source sur cloud français ou sur serveur interne coûte 700 à 1 500 EUR par mois.
Que se passe-t-il quand une notice est mise à jour ?
Le pipeline réindexe le document en moins de 10 minutes et archive l'ancienne version. Les réponses citent toujours la version et la page, ce qui évite d'appliquer une procédure obsolète.
L'assistant peut-il se tromper sur une valeur critique ?
Le risque existe, d'où la citation obligatoire de la source et le refus de répondre sans document trouvé. Sur nos pilotes, le taux de réponses correctes et sourcées se situe entre 85 et 92 %.
Peut-on le relier à l'ERP ou à la GMAO ?
Oui, pour retrouver l'historique d'une machine par numéro de série. Comptez 6 000 à 12 000 EUR HT de plus selon l'API disponible.
Combien de temps pour former les techniciens ?
Une session de 2 heures suffit, car l'interface ressemble à un moteur de recherche. L'adoption dépasse généralement 70 % d'utilisateurs actifs hebdomadaires après un mois.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous le volume de vos notices, le nombre de techniciens et votre exigence d'hébergement : nous chiffrons un assistant IA sourcé entre 35 000 et 70 000 EUR HT, livrable en 10 à 14 semaines. Devis détaillé sous 48 h sur kolonell.com/fr/devis-gratuit. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
