Le verdict en trois phrases
Pour une ETI parisienne qui veut que 500 collaborateurs interrogent procédures, contrats types et base support, la licence d'un assistant généraliste à environ 30 EUR par utilisateur et par mois revient à 180 000 EUR par an sans garantie sur la qualité des réponses métier. Un RAG sur mesure construit par Kolonell pour 6 100 à 10 670 EUR HT (4 à 7 M FCFA), plus 200 à 1 500 EUR par mois d'inférence, répond uniquement à partir de vos documents et respecte vos droits d'accès. Le vrai sujet n'est pas le modèle, c'est la gouvernance des sources et l'évaluation continue des réponses.
Licence généraliste ou RAG sur mesure : coûts 2026
Ordres de grandeur 2026 pour 500 utilisateurs. Les lignes Kolonell suivent notre grille applications sur mesure (niveau moyen) ; les licences et coûts d'inférence sont des estimations de marché.
| Poste | Assistant généraliste sous licence | RAG sur mesure Kolonell |
|---|---|---|
| Mise en place | Déploiement et paramétrage, 5 000 à 20 000 EUR HT via intégrateur | 6 100 à 10 670 EUR HT (4 à 7 M FCFA) |
| Coût récurrent | Environ 30 EUR par utilisateur et par mois, soit 15 000 EUR par mois | 200 à 1 500 EUR par mois d'inférence selon l'usage |
| Hébergement | Cloud de l'éditeur, région UE selon contrat | Serveur et base vectorielle en UE, 80 à 300 EUR par mois |
| Maintenance | Incluse | 180 EUR HT par mois (120 000 FCFA, niveau Premium) |
| Périmètre documentaire | Tout ce que l'utilisateur voit dans la suite bureautique | Sources choisies et versionnées |
| Citations des sources | Variables | Systématiques, avec lien vers le document |
| Délai | 2 à 6 semaines | 6 à 10 semaines |
Sur trois ans, la licence pour 500 personnes dépasse 540 000 EUR. Le RAG sur mesure, avec 1 000 EUR d'inférence, 200 EUR d'hébergement et 180 EUR de maintenance par mois, reste sous 60 000 EUR. Les deux outils ne font pas exactement la même chose : la licence aide aussi à rédiger des emails et résumer des réunions. Beaucoup d'ETI combinent un RAG pour tous et quelques licences pour les profils qui rédigent beaucoup.
Les quatre décisions qui font un RAG fiable
| Décision | Option recommandée | Pourquoi |
|---|---|---|
| Sources | Procédures Qualité, contrats types, base support, FAQ RH, en version validée | Un document obsolète produit une réponse fausse mais assurée |
| Droits d'accès | Héritage des groupes Entra ID ou Google Workspace, filtrage avant recherche | Un commercial ne doit jamais voir un contrat de travail |
| Hébergement | Modèle et base vectorielle en UE, pas d'entraînement sur vos données | Conformité RGPD, clauses contractuelles, avis du DPO |
| Évaluation des réponses | Jeu de 150 à 300 questions de référence, note de pertinence, revue mensuelle | Mesurer la qualité au lieu de la supposer |
| Mise à jour | Indexation automatique quotidienne des dossiers sources | Les procédures changent, l'index doit suivre |
| Traçabilité | Journal des questions anonymisé, réponses non trouvées remontées | Repérer les trous documentaires |
Sur un jeu de questions bien construit, un RAG soigné atteint couramment 80 à 90 % de réponses jugées correctes et sourcées. Le reste doit aboutir à « je ne trouve pas cette information » plutôt qu'à une invention, ce qui se règle dans les consignes du modèle et se vérifie à chaque évaluation.
Planning type sur 6 à 10 semaines
| Semaines | Livrable |
|---|---|
| 1 à 2 | Cadrage avec DSI, DPO et métiers, inventaire des sources, jeu de questions |
| 3 à 4 | Ingestion, découpage, indexation, filtrage par droits |
| 5 à 6 | Interface web ou Teams, citations, journal |
| 7 à 8 | Évaluation sur le jeu de référence, ajustements |
| 9 à 10 | Pilote sur 50 utilisateurs, puis ouverture aux 500 |
Mini cas pratique
Nicolas, DSI d'une ETI de services de 500 salariés à Paris, constate que le support interne reçoit 1 200 questions par mois sur des procédures déjà documentées, à 10 minutes de traitement en moyenne : 200 heures par mois. Si le RAG absorbe 60 % de ces questions, 120 heures sont libérées, soit 5 400 EUR par mois à 45 EUR chargés de l'heure. Coûts récurrents : 1 000 EUR d'inférence, 200 EUR d'hébergement, 180 EUR de maintenance, soit 1 380 EUR. Gain net : environ 4 000 EUR par mois. Un projet à 9 000 EUR HT est amorti en un peu plus de deux mois.
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FAQ
Nos documents servent-ils à entraîner le modèle ?
Non, le RAG interroge vos documents au moment de la question sans les envoyer en entraînement. Les contrats API retenus excluent cet usage, et l'hébergement se fait en UE pour 80 à 300 EUR par mois.
Peut-on l'utiliser dans Teams ?
Oui, l'assistant peut être exposé dans Teams, sur l'intranet ou dans un widget web. L'intégration Teams ajoute environ 1 à 2 semaines au planning.
Combien de documents peut-on indexer ?
Plusieurs dizaines de milliers de pages sans difficulté technique. Le coût d'indexation initial reste faible, souvent moins de 100 EUR pour 20 000 pages.
Comment éviter les réponses inventées ?
Le modèle doit citer ses sources et répondre « je ne sais pas » faute de passage pertinent. Le jeu de 150 à 300 questions de référence mesure ce comportement à chaque modification.
Quel modèle de langage utilisez-vous ?
Nous choisissons selon votre politique : modèle commercial via API en région UE, ou modèle open source hébergé sur vos serveurs. L'écart de coût d'inférence peut aller de 1 à 3 selon le volume.
Parlons de votre projet. Listez vos sources documentaires et votre nombre d'utilisateurs : nous chiffrons votre assistant RAG entre 4 et 7 M FCFA (6 100 à 10 670 EUR HT) avec un planning de 6 à 10 semaines, via notre demande de devis gratuit. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
