Le verdict en trois phrases
Pour une PME industrielle à Lille qui possède 3 000 documents techniques dispersés entre SharePoint, des dossiers réseau et des PDF scannés, un assistant IA de type RAG coûte 12 000 à 30 000 € HT à construire et 100 à 600 € par mois à faire tourner. La valeur vient de trois exigences non négociables : des droits d'accès hérités des sources, des réponses qui citent le document et la page, et un hébergement dans l'Union européenne. Avec 25 minutes gagnées par technicien et par jour, le projet est en général amorti en moins de 6 mois.
Ce que coûte un assistant RAG en 2026
Le RAG (génération augmentée par récupération) consiste à indexer vos documents, à retrouver les passages pertinents pour chaque question, puis à faire rédiger la réponse par un modèle de langage en s'appuyant uniquement sur ces passages. Le coût dépend de la qualité des sources et du nombre de connecteurs.
| Poste | Contenu | Budget HT 2026 |
|---|---|---|
| Cadrage et audit des sources | Inventaire, doublons, versions obsolètes, droits | 2 000 à 4 000 € |
| Connecteurs | SharePoint, partages réseau, GED, ERP | 2 500 à 7 000 € |
| Traitement des documents | OCR des PDF scannés, découpage, tableaux, schémas | 2 000 à 6 000 € |
| Moteur de recherche et réponse | Index vectoriel, recherche hybride, citations | 3 000 à 7 000 € |
| Gestion des droits | Héritage des permissions Microsoft 365, journal d'accès | 1 500 à 4 000 € |
| Interface | Web, Teams ou tablette d'atelier | 1 000 à 3 000 € |
| Tests et évaluation | 150 à 300 questions de référence, mesure de précision | 1 000 à 2 500 € |
| Total projet | Selon complexité | 12 000 à 30 000 € |
Au-delà, le coût récurrent combine les appels API au modèle, l'hébergement de l'index et la maintenance. Pour 40 utilisateurs posant 15 questions par jour, la facture d'API reste généralement sous 150 € par mois.
Coûts récurrents et choix d'hébergement
Le choix entre une API de modèle hébergée en Europe et un modèle open source auto-hébergé influe fortement sur la facture mensuelle et sur le niveau de contrôle des données.
| Option | Coût mensuel (ordre de grandeur 2026) | Données | Qualité des réponses |
|---|---|---|---|
| API de modèle avec région UE | 100 à 300 € | Traitées en UE, non utilisées pour l'entraînement | Élevée |
| API + index chez un hébergeur français | 200 à 450 € | Index en France, appels API en UE | Élevée |
| Modèle open source sur serveur GPU loué | 400 à 600 € | Tout reste chez votre hébergeur | Bonne, en progrès |
| Modèle open source sur serveur interne | 150 € d'énergie et maintenance, plus 8 000 à 15 000 € de matériel | Tout reste dans l'usine | Bonne |
| Licence d'un outil généraliste | 20 à 35 € par utilisateur et par mois | Selon l'éditeur | Variable, peu de citations précises |
Pour une PME, l'option API avec région UE et index hébergé en France offre le meilleur compromis. Le contrat doit exclure l'utilisation de vos données pour l'entraînement.
Ce qui fait échouer ces projets
La technologie fonctionne. Les échecs viennent presque toujours des sources : trois versions d'une même procédure, des PDF scannés de travers, des documents confidentiels accessibles à tous. Avant de lancer le développement, vérifiez ces points.
| Risque | Symptôme | Parade |
|---|---|---|
| Versions multiples | Réponse basée sur une procédure périmée | Règle « seule la version validée est indexée » |
| Droits ignorés | Un technicien lit un document RH | Héritage strict des permissions SharePoint |
| Réponses inventées | Valeur de couple de serrage fausse | Réponse obligatoirement citée, refus si aucune source |
| Documents scannés | Tableaux illisibles | OCR avec reconnaissance des tableaux, contrôle sur 50 pages |
| Adoption faible | Moins de 20 % d'usage après 2 mois | Accès depuis Teams et tablette d'atelier, référents par équipe |
Mini cas pratique
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Nicolas, directeur technique d'un fabricant de machines près de Lille, encadre 40 techniciens de maintenance et de production. Chacun perd en moyenne 25 minutes par jour à chercher une procédure ou à appeler un collègue expérimenté. Sur 210 jours travaillés : 40 × 25 min × 210 = 3 500 heures par an. À un coût chargé de 45 € de l'heure, cela représente 157 500 €.
L'assistant est chiffré à 22 000 € HT, plus 350 € par mois d'API, d'hébergement et de maintenance, soit 26 200 € la première année. Même en ne récupérant que la moitié du temps perdu, le gain atteint 78 750 €. L'intégration d'un nouveau technicien passe par ailleurs de 3 mois à 6 semaines, ce qui compte avec 6 recrutements par an.
FAQ
Nos documents confidentiels risquent-ils de fuiter ?
Non si l'assistant hérite des droits SharePoint et que le contrat API exclut l'entraînement sur vos données. Un journal des accès conserve chaque question et chaque document consulté pendant 12 mois.
Combien de temps pour mettre l'assistant en service ?
Comptez 6 à 10 semaines pour 3 000 documents, dont 2 semaines de nettoyage des sources et 2 semaines de tests avec 5 à 10 techniciens pilotes.
Quelle précision peut-on attendre ?
Sur des procédures bien structurées, 85 à 92 % de réponses correctes et sourcées sur un jeu de 200 questions de référence. L'assistant doit répondre « je ne sais pas » plutôt qu'inventer.
Peut-on l'utiliser sur tablette à l'atelier ?
Oui, une interface web adaptée aux tablettes et une intégration Teams coûtent 1 000 à 3 000 € HT. La recherche vocale ajoute environ 1 500 € HT.
Que se passe-t-il quand une procédure change ?
La synchronisation réindexe les documents modifiés chaque nuit ou en temps réel. La nouvelle version remplace l'ancienne sous 24 h au plus.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
