Le verdict en trois phrases
Un portail client transforme les appels support repetitifs en self-service : suivi de dossiers, documents, factures et tickets accessibles 24/7. En 2026, comptez 32 000 a 85 000 EUR HT et 10 a 18 semaines, avec SSO, integration ERP/CRM et un hebergement Scaleway conforme RGPD. Le retour est concret : -30 % de charge support en 4 mois et une TMA de 800 a 2 000 EUR/mois.
No-code (Bubble) ou sur mesure
Un portail simple peut demarrer en no-code, mais les integrations profondes et la conformite RGPD orientent vite vers le sur mesure.
| Critere | No-code (Bubble) | Sur mesure |
|---|---|---|
| Cout initial | 6 000 - 18 000 EUR | 32 000 - 85 000 EUR |
| Delai | 4 - 8 semaines | 10 - 18 semaines |
| Integration ERP/CRM | Limitee | Complete via API |
| SSO entreprise | Partielle | Native |
| Cout a l'echelle | Croissant (par usage) | Maitrise |
| Hebergement RGPD | Dependant editeur | Scaleway/UE controle |
Chiffrage du portail sur mesure
| Module | Budget 2026 (EUR HT) | Delai |
|---|---|---|
| Authentification SSO + comptes | 5 000 - 12 000 | 2 - 3 sem |
| Suivi de dossiers + documents | 8 000 - 20 000 | 3 - 5 sem |
| Facturation + espace paiement | 7 000 - 18 000 | 2 - 4 sem |
| Tickets / support integre | 5 000 - 14 000 | 2 - 3 sem |
| Integration ERP/CRM | 7 000 - 21 000 | 3 - 5 sem |
| Total | 32 000 - 85 000 | 10 - 18 sem |
L'hebergement Scaleway (UE) garantit la conformite RGPD, avec une TMA de 800 a 2 000 EUR/mois couvrant supervision, correctifs et evolutions.
Impact sur la charge support
| Indicateur | Avant portail | Apres 4 mois |
|---|---|---|
| Appels support/mois | 640 | 448 |
| Temps moyen par appel | 8 min | 8 min |
| Heures support/mois | 85 | 60 |
| Tickets self-service | 0 | 210/mois |
| Satisfaction client | 3,4/5 | 4,2/5 |
Mini cas pratique
Karim, DSI d'une PME de services BtoB a Nantes, traite 640 appels support/mois a 8 minutes en moyenne, soit 85 heures mobilisant 2 agents. Apres un portail a 52 000 EUR HT, les appels chutent de 30 % (448/mois) et les 210 tickets self-service reduisent la charge a 60 heures/mois. A un cout charge de 22 EUR/heure, l'economie est de ~550 EUR/mois sur le support direct, complete par un gain de satisfaction ; l'investissement s'apprecie surtout via la retention et se rentabilise en 12 a 18 mois selon le volume.
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FAQ
Pourquoi ne pas rester en no-code ?
Le no-code convient a un portail simple. Des que l'integration ERP/CRM profonde, le SSO entreprise et la conformite RGPD stricte entrent en jeu, le sur mesure devient plus economique a l'echelle.
Le SSO est-il indispensable ?
Pour un usage B2B, oui : il simplifie la vie des utilisateurs, renforce la securite et s'integre a l'annuaire de vos clients (Azure AD, Google Workspace).
L'hebergement Scaleway suffit-il pour le RGPD ?
Scaleway heberge les donnees en UE, ce qui repond a l'exigence de localisation. Le RGPD implique aussi des mesures organisationnelles (consentement, purge, registre) integrees au projet.
Combien coute la maintenance ?
Entre 800 et 2 000 EUR/mois selon le nombre d'utilisateurs et d'integrations. Elle couvre supervision, securite, correctifs et petites evolutions.
-30 % de charge support, est-ce garanti ?
C'est un ordre de grandeur observe quand les demandes recurrentes passent en self-service. Le gain reel depend de la part de vos appels traitables sans intervention humaine.
Parlons de votre projet. Precisez vos modules prioritaires (dossiers, facturation, tickets), vos integrations ERP/CRM et votre volume d'utilisateurs pour un chiffrage entre 32 000 et 85 000 EUR HT. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
