Le verdict en trois phrases
Un patient absent, c'est un creneau medecin perdu et non facturable : sans rappel, 20 a 30 % des rendez-vous partent en fumee. Une app de reservation en ligne couplee a des rappels SMS automatiques ramene ce taux a 8-12 % et remplit les trous grace a une liste d'attente auto. Le retour sur investissement est atteint en quelques semaines, meme pour une petite clinique.
Le cout reel des absences
Chaque creneau vide n'est pas seulement une perte de temps : c'est une consultation qui ne sera jamais facturee, plus un patient de la liste d'attente qui aurait pu etre soigne. Le rappel SMS coute quelques francs ; le no-show en coute des milliers.
| Indicateur | Sans app ni rappel | Avec app + double SMS |
|---|---|---|
| Taux d'absence (no-show) | 20-30 % | 8-12 % |
| Charge appels telephoniques | 100 % (reference) | -40 % |
| Creneaux remplis / jour (20 slots) | 14-16 | 18-19 |
| Cout d'un SMS de rappel | — | 15-25 FCFA |
| Remplissage liste d'attente | Manuel | Auto |
| Acompte MoMo a la reservation | Impossible | 2 000-5 000 FCFA |
Ce que fait l'application
La mecanique est simple mais redoutable : le patient reserve seul, recoit deux rappels, et paie eventuellement un acompte qui garantit sa venue.
| Fonction | Effet mesurable |
|---|---|
| Reservation en ligne 24/7 | -40 % d'appels a l'accueil |
| Rappel SMS a 24h | -50 % d'absences a lui seul |
| Rappel SMS a 2h | Recupere les oublis de derniere minute |
| Liste d'attente auto | Remplit un desistement en < 15 min |
| Acompte MoMo (Wave/Orange) | Absence quasi nulle sur creneaux payes |
| Tableau de bord medecin | Vue journee + taux de remplissage |
Mini cas pratique
Prenons Dr Aminata, gynecologue a Dakar, 20 creneaux/jour a 15 000 FCFA. Avec 25 % d'absences, elle perd 5 creneaux, soit 75 000 FCFA/jour. Apres l'app, les absences tombent a 10 % : elle ne perd plus que 2 creneaux (30 000 FCFA). Gain net : 45 000 FCFA/jour, soit environ 1 170 000 FCFA/mois (26 jours). Le cout des SMS ? 20 patients x 2 rappels x 20 FCFA = 800 FCFA/jour. Le calcul se passe de commentaire.
FAQ
Besoin d'un site web professionnel ?
Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
Combien coute l'envoi des SMS de rappel ?
Comptez 15 a 25 FCFA par SMS selon l'operateur en 2026. Pour 20 patients/jour avec deux rappels, cela represente moins de 900 FCFA/jour, negligeable face aux consultations recuperees.
L'acompte mobile money est-il vraiment utile ?
Oui : sur les creneaux avec acompte de 2 000-5 000 FCFA via Wave ou Orange Money, le taux d'absence tombe pres de zero. Le patient qui a paye vient presque toujours.
Mes patients ages sauront-ils reserver en ligne ?
L'accueil garde la reservation telephonique classique ; l'app absorbe surtout les patients connectes et libere le standard. Les deux canaux alimentent le meme agenda.
Que se passe-t-il en cas de desistement ?
La liste d'attente propose automatiquement le creneau libere au patient suivant par SMS, souvent rempli en moins de 15 minutes au lieu de rester vide.
Combien de temps pour deployer l'app ?
Une clinique standard est operationnelle en 2 a 4 semaines : agenda, rappels SMS et paiement MoMo inclus.
Discutons de votre projet. On configure votre agenda, vos rappels SMS et l'acompte mobile money en quelques semaines. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
