Le verdict en trois phrases
Une clinique d'ophtalmologie à Dakar fait patienter ses patients 2h45 en moyenne, ce qui en fait fuir 31 %. Une file d'attente numérique avec token SMS et paiement Wave à l'avance fait passer la capacité de 18 à 32 consultations par jour et l'attente à 45 minutes. Pour 85 000 FCFA/mois, les no-shows tombent de 28 % à 7 % et le chiffre d'affaires journalier presque double.
Pourquoi 2h45 d'attente coûte si cher
En ophtalmologie, beaucoup de patients sont âgés ou diabétiques : une attente de près de trois heures est invivable et fait perdre des consultations. La file numérique attribue un numéro de passage par SMS, estime l'heure réelle de passage et permet au patient de patienter ailleurs. La salle se vide, le flux devient prévisible, et le médecin enchaîne sans temps mort.
| Indicateur | Sans app | Avec file numérique |
|---|---|---|
| Temps d'attente moyen | 2h45 | 45 min |
| Consultations / jour | 18 | 32 |
| Patients découragés | 31 % | 6 % |
| Taux de no-show | 28 % | 7 % |
| Coût SMS bulk | — | 1 FCFA/SMS (Wave) |
| Coût système / mois | — | 85 000 FCFA |
Le paiement à l'avance, levier anti no-show
Le second effet, plus rentable encore, est le prépaiement Wave. Quand le patient règle sa consultation à la réservation, il vient. Le no-show passe de 28 % à 7 %. La clinique encaisse aussi plus vite et réduit les impayés de fin de journée.
| Acte | Prix 2026 | Mode |
|---|---|---|
| Consultation simple | 8 000 FCFA | prépaiement Wave |
| Consultation + fond d'oeil | 18 000 FCFA | prépaiement Wave |
| Contrôle post-opératoire | 5 000 FCFA | prépaiement Wave |
| Champ visuel | 25 000 FCFA | acompte Wave |
| OCT retine | 35 000 FCFA | acompte Wave |
| Token SMS de passage | 1 FCFA | inclus |
Mini cas pratique
Dr Sow, ophtalmologue à la Patte d'Oie, voit 18 patients par jour, avec 28 % de no-shows sur 25 rendez-vous pris, et 31 % qui repartent avant leur tour. En passant à la file numérique, il monte à 32 consultations/jour. À un panier moyen de 11 000 FCFA, cela fait 352 000 FCFA/jour contre 198 000 avant, soit +154 000 FCFA/jour. Sur 22 jours ouvrés, le gain dépasse 3,3 millions FCFA/mois, très au-dessus dès 85 000 FCFA du système.
FAQ
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Comment le patient reçoit-il son numéro de passage ?
Dès la réservation, il reçoit un SMS avec un token et une estimation d'heure de passage mise à jour en temps réel. Le coût d'envoi est d'environ 1 FCFA par SMS en bulk, négligeable face au gain de capacité.
Le prépaiement Wave est-il obligatoire pour tous les actes ?
Non, il est paramétrable : prépaiement total pour les consultations courantes, acompte pour les examens coûteux comme l'OCT à 35 000 FCFA. C'est ce prépaiement qui fait chuter le no-show de 28 % à 7 %.
Que se passe-t-il si un patient ne se présente pas malgré le paiement ?
La politique d'annulation est configurable : report du crédit sur un prochain rendez-vous ou remboursement partiel. Comme le patient a déjà payé, le taux de présence grimpe fortement.
Le système gère-t-il plusieurs médecins dans la même clinique ?
Oui, chaque praticien a sa propre file et son agenda, et un tableau de bord global montre la charge en temps réel, ce qui aide à répartir les patients et à lisser les pics.
Faut-il une bonne connexion internet en salle ?
Le système est conçu pour la 3G et fonctionne en mode dégradé si la connexion faiblit, en se synchronisant dès le retour du réseau, ce qui évite toute interruption de la file.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
