Le verdict en trois phrases
Une clinique d'ophtalmologie a Dakar fait patienter ses patients 2h45 en moyenne, ce qui en fait fuir 31 %. Une file d'attente numerique avec token SMS et paiement Wave a l'avance fait passer la capacite de 18 a 32 consultations par jour et l'attente a 45 minutes. Pour 85 000 FCFA/mois, les no-shows tombent de 28 % a 7 % et le chiffre d'affaires journalier presque double.
Pourquoi 2h45 d'attente coute si cher
En ophtalmologie, beaucoup de patients sont ages ou diabetiques : une attente de pres de trois heures est invivable et fait perdre des consultations. La file numerique attribue un numero de passage par SMS, estime l'heure reelle de passage et permet au patient de patienter ailleurs. La salle se vide, le flux devient previsible, et le medecin enchaine sans temps mort.
| Indicateur | Sans app | Avec file numerique |
|---|---|---|
| Temps d'attente moyen | 2h45 | 45 min |
| Consultations / jour | 18 | 32 |
| Patients decourages | 31 % | 6 % |
| Taux de no-show | 28 % | 7 % |
| Cout SMS bulk | — | 1 FCFA/SMS (Wave) |
| Cout systeme / mois | — | 85 000 FCFA |
Le paiement a l'avance, levier anti no-show
Le second effet, plus rentable encore, est le prepaiement Wave. Quand le patient regle sa consultation a la reservation, il vient. Le no-show passe de 28 % a 7 %. La clinique encaisse aussi plus vite et reduit les impayes de fin de journee.
| Acte | Prix 2026 | Mode |
|---|---|---|
| Consultation simple | 8 000 FCFA | prepaiement Wave |
| Consultation + fond d'oeil | 18 000 FCFA | prepaiement Wave |
| Controle post-operatoire | 5 000 FCFA | prepaiement Wave |
| Champ visuel | 25 000 FCFA | acompte Wave |
| OCT retine | 35 000 FCFA | acompte Wave |
| Token SMS de passage | 1 FCFA | inclus |
Mini cas pratique
Dr Sow, ophtalmologue a la Patte d'Oie, voit 18 patients par jour, avec 28 % de no-shows sur 25 rendez-vous pris, et 31 % qui repartent avant leur tour. En passant a la file numerique, il monte a 32 consultations/jour. A un panier moyen de 11 000 FCFA, cela fait 352 000 FCFA/jour contre 198 000 avant, soit +154 000 FCFA/jour. Sur 22 jours ouvres, le gain depasse 3,3 millions FCFA/mois, tres au-dessus des 85 000 FCFA du systeme.
FAQ
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Comment le patient recoit-il son numero de passage ?
Des la reservation, il recoit un SMS avec un token et une estimation d'heure de passage mise a jour en temps reel. Le cout d'envoi est d'environ 1 FCFA par SMS en bulk, negligeable face au gain de capacite.
Le prepaiement Wave est-il obligatoire pour tous les actes ?
Non, il est parametrable : prepaiement total pour les consultations courantes, acompte pour les examens couteux comme l'OCT a 35 000 FCFA. C'est ce prepaiement qui fait chuter le no-show de 28 % a 7 %.
Que se passe-t-il si un patient ne se presente pas malgre le paiement ?
La politique d'annulation est configurable : report du credit sur un prochain rendez-vous ou remboursement partiel. Comme le patient a deja paye, le taux de presence grimpe fortement.
Le systeme gere-t-il plusieurs medecins dans la meme clinique ?
Oui, chaque praticien a sa propre file et son agenda, et un tableau de bord global montre la charge en temps reel, ce qui aide a repartir les patients et a lisser les pics.
Faut-il une bonne connexion internet en salle ?
Le systeme est concu pour la 3G et fonctionne en mode degrade si la connexion faiblit, en se synchronisant des le retour du reseau, ce qui evite toute interruption de la file.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
