Le verdict en trois phrases
La TMA (tierce maintenance applicative) d'un site web se facture en 2026 entre 500 et 3 000 EUR HT/mois selon le périmètre, avec un engagement typique de 12 mois. La distinction clé est entre correctif (garder le site en état) et évolutif (le faire progresser) : mélanger les deux sans plafond d'heures fait déraper le budget. Verrouillez les niveaux de service, le délai de prise en charge et la réversibilité avant de comparer les prix.
Grille tarifaire TMA 2026
Les fourchettes ci-dessous sont des ordres de grandeur 2026 pour un site B2B, hors infogérance lourde. Le forfait dépend surtout du volume d'évolutif et du niveau de SLA.
| Niveau TMA | Périmètre | Forfait mensuel | Engagement |
|---|---|---|---|
| Essentiel | Correctif + sécurité | 500-900 EUR HT | 12 mois |
| Standard | Correctif + 5 h évolutif | 1 000-1 800 EUR HT | 12 mois |
| Avancé | Correctif + 10-15 h évolutif | 2 000-3 000 EUR HT | 12-24 mois |
| À la demande | Sans forfait, ticket | 90-140 EUR HT/h | aucun |
Correctif vs évolutif : délais et couverture
Le contrat doit distinguer clairement les deux flux, chacun avec son délai de prise en charge (GTI) et son délai de résolution (GTR).
| Type d'incident | Délai de prise en charge | Délai de résolution visé | Inclus au forfait |
|---|---|---|---|
| Bloquant (site down) | 2-4 h | 4-8 h | oui |
| Majeur (fonction cassée) | 4-8 h | 24-48 h | oui |
| Mineur (affichage) | 24 h | 5 j ouvrés | oui |
| Évolution fonctionnelle | sur planning | sur devis | selon heures |
Mini cas pratique
Mehdi, DSI d'une PME de distribution à Lille, gère un site catalogue avec espace client. En interne, un développeur à mi-temps lui coûte environ 2 800 EUR/mois chargés, sans garantie de disponibilité pendant les congés. Il externalisé en TMA Standard à 1 500 EUR HT/mois avec 5 h d'évolutif et un SLA 24-48 h. Économie directe : 1 300 EUR/mois, soit 15 600 EUR/an, plus la continuité de service assurée et une clause de réversibilité qui évite tout enfermement.
FAQ
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Quelle différence entre maintenance et TMA ?
La maintenance simple couvre l'entretien technique ; la TMA ajoute l'évolutif applicatif piloté par des niveaux de service contractuels (GTI, GTR). La TMA est le standard pour un site stratégique.
Faut-il un engagement de 12 mois ?
C'est fréquent car l'agence provisionne une équipe. Négociez une clause de sortie à 3 ou 6 mois avec préavis pour ne pas rester bloqué si le service ne convient pas.
Que se passe-t-il si je dépasse les heures incluses ?
Les heures supplémentaires sont facturées au tarif convenu (90-140 EUR HT/h en 2026). Exigez une alerte à 80 % de consommation pour éviter les mauvaises surprises.
La réversibilité est-elle vraiment nécessaire ?
Oui : sans elle, changer de prestataire peut coûter plusieurs milliers d'euros de reprise. Exigez la remise du code, des accès et de la documentation sous 15 jours.
Interne ou externalisé : que choisir ?
En dessous d'un ETP réellement occupé, la TMA est presque toujours plus économique et plus résiliente (pas de dépendance à une personne, continuité pendant les congés).
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
