Le verdict en trois phrases
Pour une application métier de 120 utilisateurs dans une ETI parisienne, la TMA coûte de 800 à 3 500 EUR HT par mois au forfait, ou se facture en régie avec un TJM de 550 à 750 EUR, et le budget annuel se situe le plus souvent entre 15 et 20 % du coût de construction. Le forfait gagne quand le besoin est régulier et prévisible ; la régie gagne quand les évolutions arrivent par vagues et que vous savez piloter un backlog. Dans les deux cas, ce sont le SLA (correction critique en 4 h ouvrées), la réversibilité et la documentation qui protègent votre DSI, bien plus que le prix affiché.
Ce que recouvre vraiment la TMA d'une application interne
La tierce maintenance applicative regroupe des activités de nature différente, et la plupart des litiges viennent d'un contrat qui ne les distingue pas.
- Maintenance corrective : corriger les anomalies, avec des délais selon la gravité.
- Maintenance préventive et technique : mises à jour du framework, des dépendances, du système, correctifs de sécurité, surveillance des sauvegardes.
- Maintenance évolutive : nouvelles fonctions, nouveaux écrans, nouveaux rapports.
- Support aux utilisateurs de niveau 2, quand le support interne ne sait pas répondre.
Le budget annuel de 15 à 20 % du build reste un ordre de grandeur 2026, à ajuster selon l'âge et la stabilité de l'application. Une application construite 200 000 EUR HT demandera donc 30 000 à 40 000 EUR par an pour rester saine. En dessous de 10 %, la dette technique s'accumule et la refonte arrive au bout de quatre ou cinq ans au lieu de huit.
Forfait mensuel ou régie : la comparaison chiffrée
| Critère | Forfait mensuel | Régie (temps passé) |
|---|---|---|
| Prix 2026 à Paris (ordre de grandeur, HT) | 800 à 3 500 EUR par mois | TJM 550 à 750 EUR |
| Ce qui est inclus | Corrective, préventive, quota d'évolutions (par exemple 2 à 4 jours par mois) | Ce que vous commandez, jour par jour |
| Prévisibilité budgétaire | Forte | Faible si le backlog n'est pas piloté |
| Engagement de délai | SLA contractuel | Souvent « meilleurs efforts » sauf clause explicite |
| Risque pour le client | Payer un quota non consommé | Dérive du nombre de jours |
| Profil idéal | Application stable, petites évolutions régulières | Grosses évolutions ponctuelles, équipe produit interne |
| Pénalités possibles | Oui, sur le SLA | Rarement |
Beaucoup d'ETI choisissent un modèle hybride : un forfait socle qui couvre la corrective, la sécurité et 2 jours d'évolution par mois, puis des lots d'évolutions plus lourds chiffrés au forfait ou en régie plafonnée. C'est souvent le meilleur compromis entre sérénité et souplesse.
Le SLA et les clauses qui comptent
| Gravité | Exemple | Prise en charge | Correction ou contournement |
|---|---|---|---|
| Critique | Application inaccessible, perte de données | 1 h ouvrée | 4 h ouvrées |
| Majeure | Fonction clé bloquée pour un service | 4 h ouvrées | 2 jours ouvrés |
| Mineure | Anomalie avec contournement simple | 1 jour ouvré | Prochaine version |
| Sécurité | Faille publiée sur une dépendance | 1 jour ouvré | Selon criticité, sous 5 jours ouvrés |
| Demande d'évolution | Nouveau rapport | 5 jours ouvrés pour chiffrer | Selon planning convenu |
Au-delà du tableau, exigez quatre choses par écrit. La réversibilité : accès complet au code source sur votre propre dépôt, procédure de transfert vers un autre prestataire et assistance chiffrée à l'avance. La documentation tenue à jour (architecture, déploiement, schéma de données), vérifiée une fois par an. Un rapport mensuel listant tickets, délais réels et jours consommés. Une clause de révision du forfait plafonnée et indexée sur un indice public plutôt qu'à la discrétion du prestataire.
Pour les applications plus modestes ou les sites, les prix de Kolonell pour la maintenance mensuelle sont de 35 000 FCFA (53 EUR) en Basique, 75 000 FCFA (114 EUR) en Standard et 120 000 FCFA (183 EUR) en Premium, couvrant mises à jour, sauvegardes et surveillance. Les évolutions fonctionnelles d'une application de 120 utilisateurs sont chiffrées à part, sur devis.
Mini cas pratique
Exemple type : Marc, DSI d'une ETI de 900 salariés à Paris, renouvelle la maintenance d'une application de gestion des interventions utilisée par 120 personnes, construite pour 220 000 EUR HT il y a trois ans.
Besoin d'un site web professionnel ?
Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
- Budget cible à 15 à 20 % du build : 33 000 à 44 000 EUR par an.
- Option forfait : 2 600 EUR par mois incluant 2 jours d'évolution, soit 31 200 EUR, plus un lot d'évolution de 8 000 EUR : 39 200 EUR.
- Option régie : 58 jours consommés l'an dernier × 650 EUR = 37 700 EUR, sans SLA ni engagement de disponibilité.
- Écart : 1 500 EUR par an en faveur de la régie, mais une seule panne critique d'une journée immobilise 120 utilisateurs : 120 × 7 h × 45 EUR = 37 800 EUR de productivité perdue.
Marc retient le forfait avec SLA 4 h, et négocie une réversibilité incluse sous 30 jours.
FAQ
Quel préavis pour changer de prestataire de TMA ?
Les contrats prévoient souvent 3 mois de préavis. Ajoutez 1 à 2 mois de période de transfert pendant laquelle l'ancien prestataire accompagne le nouveau, avec un nombre de jours d'assistance fixé dans le contrat.
Comment vérifier qu'un forfait n'est pas surdimensionné ?
Demandez 12 mois d'historique des tickets et des jours réellement consommés. Si moins de 60 % du quota d'évolution est utilisé sur l'année, renégociez le socle ou passez une partie en régie.
Le TJM de 550 à 750 EUR est-il négociable ?
Il varie selon le profil (développeur confirmé, lead technique, architecte) et le volume engagé. Un engagement annuel de 50 jours ou plus permet souvent d'obtenir un tarif dégressif de quelques pourcents.
Faut-il un SLA pour une application interne ?
Oui dès que l'application conditionne la facturation, la production ou la paie. Un SLA de 4 h ouvrées sur l'incident critique coûte en général 10 à 20 % de plus qu'un contrat sans engagement.
La TMA inclut-elle la sécurité ?
Elle devrait : mises à jour des dépendances au moins mensuelles et correctifs critiques sous quelques jours. Un audit de sécurité ou un test d'intrusion annuel reste en général un poste séparé.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous le périmètre de votre application, votre historique de tickets et votre contrat actuel : nous proposons un forfait, une régie ou un modèle hybride avec SLA chiffré. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
