Le verdict en trois phrases
La TMA (tierce maintenance applicative) n'est pas une option : sans elle, votre application se degrade et les correctifs deviennent des urgences facturees au prix fort. Le piege classique est de confondre correctif (inclus dans le forfait) et evolutif (facture a part) : exigez que le contrat le tranche noir sur blanc. En 2026, ce qui protege vraiment, ce sont les SLA chiffres (GTI, GTR) assortis de penalites, pas la promesse vague d'un support reactif.
Modele de contrat TMA
Un contrat lisible separe clairement ce qui est couvert de ce qui est facture.
| Prestation | Correctif (forfait) | Evolutif (facture) |
|---|---|---|
| Correction de bug bloquant | inclus | - |
| Mise a jour de securite | inclus | - |
| Montee de version framework | selon contrat | souvent facture |
| Nouvelle fonctionnalite | - | 400-600 EUR/jour |
| Optimisation de performance | partiel | complementaire |
| Support utilisateur niveau 2 | inclus | - |
| Budget annuel type | 8-20 % du cout projet | a la demande |
Pour une application livree a 60 000 EUR, comptez une TMA de 4 800 a 12 000 EUR/an selon le niveau d'engagement.
Les niveaux de SLA chiffres
Le SLA definit vos delais de reponse contractuels. Sans chiffres, il ne vaut rien.
| Niveau | GTI (prise en compte) | GTR (retablissement) | Disponibilite | Astreinte | Surcout vs base |
|---|---|---|---|---|---|
| Basique | 8 h ouvrees | 3 jours ouvres | 99,0 % | non | reference |
| Standard | 4 h ouvrees | 1 jour ouvre | 99,5 % | non | +25 % |
| Premium | 2 h (24/7) | 8 h | 99,9 % | oui | +60 % |
| Critique | 1 h (24/7) | 4 h | 99,95 % | oui + backup | +100 % |
GTI = garantie de temps d'intervention, GTR = garantie de temps de retablissement. Les penalites de non-respect (souvent 5 a 10 % de la mensualite par incident) sont ce qui donne du poids au SLA.
Mini cas pratique
Marc, DAF d'une PME e-commerce a Bordeaux, a fait developper sa plateforme pour 80 000 EUR. Un prestataire propose une TMA en regie pure a 550 EUR/jour, imprevisible. Il negocie plutot un forfait de 12 % du cout projet, soit 9 600 EUR/an, incluant correctifs, securite et 2 jours d'evolutif par mois, avec un SLA Standard (GTR 1 jour). Un bug de paiement bloquant en pleine periode de soldes est corrige en 6 heures : sans SLA, la perte estimee aurait atteint 15 000 EUR de chiffre d'affaires. Le forfait s'auto-finance des le premier incident evite.
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FAQ
Forfait d'heures ou regie : que choisir ?
Le forfait securise votre budget et convient a un besoin previsible ; la regie offre de la flexibilite mais rend la depense volatile. La combinaison la plus saine est un forfait correctif fixe plus un pot d'heures evolutif.
Que couvre exactement le correctif inclus ?
Les bugs, les failles de securite et le support niveau 2. Il ne couvre pas les nouvelles fonctions ni les montees de version majeures, qui relevent de l'evolutif facture.
Combien coute une TMA en 2026 ?
Ordre de grandeur : 8 a 20 % du cout de developpement initial par an. Un projet a 60 000 EUR implique donc 4 800 a 12 000 EUR de TMA annuelle selon le SLA.
Les penalites de SLA sont-elles vraiment appliquees ?
Oui si elles sont chiffrees au contrat (par exemple 5 % de la mensualite par heure de retard sur la GTR). Un SLA sans penalite est une simple intention, pas un engagement.
Faut-il une astreinte 24/7 ?
Uniquement pour une application critique (paiement, sante, production continue). Pour un outil interne en horaires ouvres, un SLA Standard suffit et evite le surcout de 60 % de l'astreinte.
Parlons de votre projet. Indiquez le cout de votre application, sa criticite et vos horaires d'exploitation : nous batissons un contrat TMA avec SLA chiffres et penalites. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
