Le verdict en trois phrases
Pour une application métier stable, le forfait mensuel de TMA (1 500 à 6 000 € HT par mois en 2026) donne une visibilité budgétaire que la régie n'offre jamais. La régie (550 à 750 € HT par jour) reste pertinente pour les évolutions lourdes ou mal définies, à condition d'imposer un plafond et un reporting hebdomadaire. Dans tous les cas, exigez des SLA chiffrés (P1 traité en 4 h) et une clause de réversibilité écrite avant de signer.
Forfait ou régie : ce que vous payez réellement
Le problème classique d'un DSI d'ETI : le prestataire facture la maintenance en régie, chaque ticket génère des jours, et personne ne sait combien coûtera l'année. Le forfait inverse la logique : vous achetez un volume d'unités d'œuvre et un niveau de service, le prestataire porte le risque de productivité.
| Critère | Forfait mensuel | Régie (temps passé) |
|---|---|---|
| Tarif 2026 (ordre de grandeur) | 1 500 à 6 000 € HT/mois | 550 à 750 € HT/jour |
| Visibilité budgétaire | Forte, montant fixe | Faible, variable selon tickets |
| Risque de dérive | Porté par le prestataire | Porté par le client |
| SLA contractuels | Inclus et pénalisés | Rarement engagés |
| Adapté pour | Correctif, préventif, petites évolutions | Refonte, évolutions majeures |
| Reporting | Mensuel, indicateurs de service | Feuilles de temps |
| Réversibilité | Plan prévu au contrat | Souvent absente |
La règle budgétaire la plus fiable : prévoir 15 à 20 % du coût initial de l'application par an. Une application qui a coûté 180 000 € HT appelle donc une TMA annuelle de 27 000 à 36 000 € HT, soit 2 250 à 3 000 € HT par mois.
Les SLA à exiger dans le contrat
Un forfait sans niveaux de service mesurables n'est qu'une régie déguisée. Les engagements doivent être classés par priorité, avec des pénalités en pourcentage de la redevance mensuelle.
| Priorité | Exemple d'incident | Délai de prise en charge | Délai de résolution ou contournement | Pénalité indicative |
|---|---|---|---|---|
| P1 bloquant | Application indisponible, paiement en échec | 30 min | 4 h ouvrées | 5 % de la redevance par heure de retard, plafonnée à 20 % |
| P2 majeur | Fonction clé dégradée | 2 h | 1 jour ouvré | 2 % par jour de retard |
| P3 mineur | Anomalie avec contournement | 1 jour | 5 jours ouvrés | Suivi en comité |
| P4 évolution | Demande d'amélioration | 3 jours | Selon devis en unités d'œuvre | Aucune |
| Disponibilité | Taux mensuel mesuré | Continu | 99,5 % minimum | 3 % par tranche de 0,1 % manquante |
Ajoutez trois indicateurs au comité mensuel : nombre de tickets ouverts, taux de respect des SLA, consommation des unités d'œuvre d'évolution. Sans ces chiffres, impossible de renégocier le forfait à l'échéance.
Réversibilité : la clause qui protège votre investissement
La réversibilité garantit que vous pouvez changer de prestataire sans perdre la maîtrise de l'application. Elle doit prévoir la remise du code source à jour sur votre dépôt, la documentation d'exploitation, les accès aux environnements, et une période de transition de 1 à 3 mois facturée à un tarif fixé d'avance (souvent 8 000 à 15 000 € HT). Exigez aussi que le code soit hébergé dès le premier jour sur un dépôt dont vous êtes propriétaire.
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Thomas, DSI d'une ETI de distribution à Nantes, paie sa TMA en régie à 650 € HT par jour. Sur 2025, il a consommé 62 jours, soit 40 300 € HT, pour une application dont le coût initial était de 200 000 € HT. Le passage à un forfait de 2 900 € HT par mois, incluant 2 jours d'évolution mensuels et un SLA P1 à 4 h, représente 34 800 € HT par an. Économie : 5 500 € HT (13,6 %), et surtout un budget fixe, des pénalités en cas de panne et un plan de réversibilité chiffré.
FAQ
Quel budget annuel prévoir pour la TMA d'une application métier ?
Comptez 15 à 20 % du coût initial de développement par an. Pour une application à 120 000 € HT, cela représente 18 000 à 24 000 € HT annuels, soit 1 500 à 2 000 € HT par mois en forfait.
La régie est-elle toujours plus chère que le forfait ?
Pas forcément sur le papier : 550 à 750 € HT par jour peut sembler compétitif. Mais sans plafond, les dérives de 20 à 30 % sont fréquentes, et aucun SLA ne vous protège en cas d'incident.
Que signifie un SLA P1 en 4 heures ?
Le prestataire s'engage à rétablir le service ou à fournir un contournement en 4 heures ouvrées pour un incident bloquant. Au-delà, des pénalités de l'ordre de 5 % de la redevance par heure s'appliquent.
Peut-on mixer forfait et régie ?
Oui, c'est souvent le meilleur montage : forfait pour le correctif et le préventif, et un carnet de 10 à 30 jours de régie pour les évolutions importantes, consommé sur devis validé.
Combien coûte une réversibilité ?
Une phase de transfert de 1 à 3 mois coûte en général 8 000 à 15 000 € HT. Fixer ce montant au contrat évite qu'il double au moment où vous voulez partir.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
