Le verdict en trois phrases
Pour l'outil de planification d'une ETI de sous-traitance aéronautique à Toulouse, un contrat de TMA se négocie entre 1 500 et 4 500 EUR HT par mois en 2026, pour 5 à 15 jours de capacité et un SLA de correction de 4 h sur les incidents bloquants. Le budget d'évolutions se pilote à part, à 15 à 20 % du coût initial de l'application par an. Un contrat sans réversibilité documentée ni pénalités chiffrées vous rend captif de votre prestataire, quel que soit le prix affiché.
Grille de prix TMA 2026 : ce que couvre chaque forfait
La tierce maintenance applicative regroupe la maintenance corrective (bugs), préventive (mises à jour de dépendances, sécurité, montées de version du framework et de la base) et une capacité d'évolutions mineures. Les forfaits ci-dessous reposent sur une équipe mixte : un référent technique à Toulouse et un centre de services à Dakar, ce qui ramène le coût journalier pondéré autour de 300 EUR HT, contre 600 à 700 EUR HT pour un TJM senior 100 % local.
| Niveau | Forfait mensuel HT | Jours inclus | SLA incident bloquant | SLA incident majeur | Plage de service |
|---|---|---|---|---|---|
| Essentiel | 1 500 EUR | 5 jours | 8 h ouvrées | 2 jours | 9 h à 18 h, jours ouvrés |
| Standard | 2 800 EUR | 9 jours | 4 h | 1 jour | 8 h à 19 h, jours ouvrés |
| Premium | 4 500 EUR | 15 jours | 4 h, prise en charge en 30 min | 8 h | 7 h à 21 h plus astreinte week-end |
| Jour supplémentaire | 350 à 450 EUR | à la demande | selon niveau | selon niveau | idem forfait |
| Astreinte ponctuelle (inventaire, clôture) | 600 EUR par week-end | 2 jours | 2 h | 4 h | samedi et dimanche |
Pour un outil de planification qui pilote des ateliers en 2x8 ou 3x8, le niveau Standard est le minimum raisonnable : un incident bloquant non corrigé à 14 h fait perdre l'ordonnancement de l'équipe de nuit.
Budget annuel complet : TMA plus évolutions
Le forfait TMA ne finance pas les nouvelles fonctionnalités demandées par la production ou les achats. Ces évolutions se budgètent à part, en pourcentage du coût de construction initial. Exemple pour une application qui a coûté 320 000 EUR HT :
| Poste annuel | Hypothèse basse | Hypothèse haute |
|---|---|---|
| TMA Standard (12 x 2 800 EUR) | 33 600 EUR | 33 600 EUR |
| Évolutions (15 à 20 % de 320 000 EUR) | 48 000 EUR | 64 000 EUR |
| Hébergement et supervision | 7 200 EUR | 12 000 EUR |
| Audit de sécurité annuel | 6 000 EUR | 9 000 EUR |
| Mise à jour de la documentation | incluse | incluse |
| Total annuel HT | 94 800 EUR | 118 600 EUR |
Un budget d'évolutions sous 10 % du coût initial signale presque toujours une application qui vieillit et une dette technique qui s'accumule.
Les clauses à exiger au contrat
| Clause | Formulation recommandée | Pourquoi |
|---|---|---|
| Pénalités SLA | 1 % du forfait mensuel par heure de dépassement sur un bloquant, plafond 15 % | Sans plafond, aucun prestataire ne signe ; sans pénalité, le SLA reste théorique |
| Taux de respect | 95 % des tickets dans les délais, mesuré chaque mois | Base du comité de pilotage mensuel |
| Réversibilité | Plan de 3 mois, transfert de connaissances de 10 jours inclus | Changer de prestataire sans arrêt de production |
| Documentation | Dossier d'architecture et procédures d'exploitation mis à jour chaque trimestre | Condition réelle de la réversibilité |
| Propriété | Code source et accès au dépôt Git détenus par l'ETI | Évite l'otage technique |
| Durée | 3 ans, résiliable chaque année avec préavis de 3 mois | Stabilité et levier de renégociation |
| Sécurité | Correctifs critiques sous 72 h, conformité aux exigences cyber des donneurs d'ordre | Exigence croissante des maîtres d'œuvre aéronautiques |
Mini cas pratique
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Laurent, DSI d'une ETI de 650 salariés à Blagnac, payait 5 200 EUR HT par mois à son prestataire historique, sans SLA écrit. Il subissait 8 incidents bloquants par an, résolus en 2 jours en moyenne, chacun coûtant environ 6 000 EUR en replanification et retards de livraison. Avec un forfait Standard à 2 800 EUR, il économise 2 400 EUR par mois, soit 28 800 EUR par an. Résolus sous 4 h, les incidents ne coûtent plus qu'environ 1 500 EUR chacun : 36 000 EUR économisés. Gain annuel : 64 800 EUR, sans compter la réversibilité qui lui redonne un levier de négociation.
FAQ
Comment passer d'un prestataire à un autre sans risque ?
Prévoyez une phase de reprise de 4 à 6 semaines : audit du code, récupération des accès, 10 jours de transfert de connaissances en binôme. Cette reprise coûte en général 8 000 à 15 000 EUR HT, une seule fois.
Les jours non consommés sont-ils reportables ?
Demandez un report sur le mois suivant, plafonné à 50 % de la capacité mensuelle. Au-delà, le forfait est probablement surdimensionné et peut descendre d'un niveau.
Que se passe-t-il si le SLA de 4 h n'est pas tenu ?
La pénalité de 1 % par heure s'applique automatiquement sur la facture suivante, dans la limite de 15 % du forfait. Trois mois consécutifs sous 95 % de respect doivent ouvrir un droit de résiliation anticipée.
Faut-il une TMA pour une application récente ?
Oui, dès la fin de la garantie, généralement 3 mois après la mise en production. Les dépendances d'une application web publient des correctifs de sécurité presque chaque mois.
Le centre de services à l'étranger pose-t-il un problème de conformité ?
Les données de planification restent hébergées en France, et l'accès distant passe par un VPN avec journalisation. Les exigences de vos donneurs d'ordre sont reprises dans un plan d'assurance sécurité annexé au contrat.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous la description de votre application, vos volumes de tickets et vos exigences de SLA : nous chiffrons une TMA entre 1 500 et 4 500 EUR HT par mois, avec reprise en 4 à 6 semaines. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
