Le verdict en trois phrases
Une tierce maintenance applicative (TMA) pour une application métier de 120 000 lignes coûte 1 500 à 6 000 € HT par mois à Marseille en 2026, soit en général 15 à 20 % du coût initial de développement par an. Le prix dépend moins de la taille du code que des engagements de service : un délai de prise en compte de 2 heures en heures ouvrées coûte presque le double d'un engagement à 1 jour ouvré. La phase la plus risquée est la réversibilité (4 à 8 semaines) : budgétez-la à part et exigez un livrable de documentation à la fin.
Les tarifs de TMA à Marseille en 2026
Les prestataires facturent soit au forfait mensuel avec un volume de jours inclus, soit à l'unité d'œuvre (ticket corrigé, évolution chiffrée). Le forfait est plus lisible pour une PME ou une ETI.
| Niveau de service | Volume inclus | Délai de prise en compte | Forfait HT / mois |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 2 jours, correctifs uniquement | 1 jour ouvré | 1 500 à 2 200 € |
| Standard | 4 jours, correctifs + petites évolutions | 4 heures ouvrées | 2 800 à 3 800 € |
| Renforcé | 6 jours + astreinte de supervision | 2 heures ouvrées | 4 200 à 5 200 € |
| Critique | 7 jours + astreinte 7 j/7 | 1 heure, 24 h/24 | 5 500 à 6 000 € et plus |
| Jours supplémentaires | Au-delà du forfait | Selon planning | 550 à 750 € / jour |
| Réversibilité entrante | Reprise de connaissance | 4 à 8 semaines | 12 000 à 30 000 € (une fois) |
La référence 15 à 20 % par an se vérifie vite : une application qui a coûté 300 000 € à développer appelle une TMA de 45 000 à 60 000 € par an, soit 3 750 à 5 000 € par mois.
Les engagements à écrire dans le contrat
Un contrat de TMA sans indicateurs est un contrat de régie déguisé. Voici la grille que nous recommandons pour une application logistique en production.
| Indicateur | Définition | Cible | Pénalité si manqué |
|---|---|---|---|
| Délai de prise en compte (bloquant) | Du ticket à la première action | 2 h ouvrées | 2 % du forfait mensuel par heure de retard |
| Délai de contournement (bloquant) | Solution provisoire en production | 8 h ouvrées | 5 % du forfait |
| Délai de correction (majeur) | Correctif livré | 3 jours ouvrés | 3 % du forfait |
| Taux de régression | Anomalies créées par une livraison | Moins de 5 % | Correction sans frais |
| Disponibilité | Hors maintenance planifiée | 99,5 % | 5 à 10 % du forfait |
| Plafond annuel des pénalités | Toutes pénalités cumulées | 15 % du montant annuel | Clause de sortie au-delà |
Distinguez clairement les niveaux de gravité : bloquant (l'entrepôt ne peut plus expédier), majeur (fonction dégradée avec contournement), mineur (gêne). Sans cette définition, chaque ticket devient un débat.
La réversibilité : reprendre 120 000 lignes sans casse
| Semaine | Activité | Livrable |
|---|---|---|
| 1 à 2 | Audit du code, des dépendances, de l'infrastructure | Rapport de dette technique chiffrée |
| 2 à 4 | Transfert de connaissance avec l'ancien prestataire | Documentation d'architecture, procédures de déploiement |
| 3 à 5 | Mise en place des outils : dépôt, intégration continue, supervision | Pipeline de déploiement reproductible |
| 4 à 6 | Service partagé : le nouveau prestataire traite les tickets, l'ancien valide | Premiers correctifs livrés |
| 6 à 8 | Prise en charge complète | Procès-verbal de fin de réversibilité |
Exigez dans le contrat sortant une clause de réversibilité : accès au code source, aux accès d'hébergement, et 5 à 10 jours d'assistance de l'ancien prestataire. Sans elle, la reprise coûte 30 à 50 % de plus.
Mini cas pratique
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Marc, DSI d'une entreprise de logistique portuaire à Marseille, doit changer de prestataire pour son application de gestion d'entrepôt : 120 000 lignes, 90 utilisateurs, un coût de développement initial de 340 000 €. Il hésite avec l'internalisation.
Option interne : 2 développeurs (le minimum pour assurer la continuité pendant les congés) à 62 000 € chargés chacun, soit 124 000 € par an, plus 8 000 € d'outils. Option TMA renforcée : 4 800 € par mois, soit 57 600 € par an, plus une réversibilité unique de 22 000 €. Première année : 79 600 € contre 132 000 €, soit 52 400 € d'économie ; les années suivantes, l'écart atteint 74 400 € par an, avec un délai de prise en compte contractuel de 2 heures que l'équipe interne ne garantissait pas.
FAQ
Comment se calcule le prix d'une TMA ?
À partir du volume de jours mensuels attendu, du niveau de service et de l'état du code. Une dette technique élevée ajoute 15 à 30 % au forfait les 12 premiers mois.
Le forfait inclut-il les évolutions ?
Les forfaits standard incluent en général 1 à 2 jours d'évolutions mineures par mois. Les évolutions plus lourdes sont chiffrées à part, entre 550 et 750 € HT par jour à Marseille.
Combien de temps dure la réversibilité ?
Comptez 4 à 8 semaines selon la qualité de la documentation existante. Elle coûte entre 12 000 et 30 000 € HT pour une application de cette taille.
Quelle durée d'engagement signer ?
Un contrat de 24 à 36 mois avec un préavis de 3 mois est l'usage. Un engagement plus court fait souvent monter le forfait de 10 à 15 % pour amortir la reprise.
Les pénalités sont-elles réellement appliquées ?
Elles doivent l'être, avec un plafond annuel de 10 à 15 % du contrat. Leur intérêt principal est de structurer le comité de pilotage mensuel autour de chiffres.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
